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酒店前廳管理制度范本
1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則，
酒店前廳管理制度范本
。
2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。
以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。
一、考勤制度
1. 按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
2. 事假必須提前一天通知部門，說明原因，經部門批準后方可休假。
3. 病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證明，經批準后方可休假。
4. 嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。
5. 嚴禁代人簽到、請假。
二、儀容儀表
1. 上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。
2. 酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
3. 嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。
三、勞動紀律
1. 嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例提包、外套)
2. 嚴禁攜帶酒店物品出店。
3. 嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或 言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。
4. 工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留，
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《酒店前廳管理制度范本》(http://m.zcjyy.com)。5. 上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。
6. 嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。
7. 嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。
8. 上班時間內嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。
9. 嚴禁使用客梯及其他客用設備。
10. 嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面
1. 嚴禁私自開房。
2. 除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。
3. 當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現錯誤。
4. 不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現問題及時報告部門經理與當領班，由其處理。
5. 服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。
6. 服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。
7. 積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業(yè)務水平。
8. 工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。
9. 認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
10. 自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。
11. 工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。
12. 嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。
13. 嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
14. 工作中要有良好的工作態(tài)度。
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