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店長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)
一、門(mén)店衛(wèi)生；（10分）
1、門(mén)店所有區(qū)域
①所有人員分區(qū)域搞衛(wèi)生，合理安排指定人，不得出現(xiàn)人員休息情況下該區(qū)域無(wú)人打掃。
②門(mén)店所有植物上不能有任何的黃葉、灰塵，包括花盆里面，門(mén)頭玻璃上沒(méi)有水質(zhì)，小倉(cāng)庫(kù)整潔、干凈，辦公桌電腦、吊頂、辦公文件擺放整齊。地面保持清潔，無(wú)污水漬、腳印。樣品陳列整齊有序保證能正常使用，保持潔凈無(wú)灰塵。
�、巯掳嗪髾z查所有電源是否關(guān)好。
二、導(dǎo)購(gòu)禮儀制度；（10分）
1、8：20開(kāi)早會(huì)前員工必須穿工作服上崗，并在正確位置上帶好工作牌。
2、女員工上崗前可化淡妝，不可濃妝艷抹，不可涂抹過(guò)濃香水，不可做夸張發(fā)型，指甲油只能透明色。
3、員工的坐立行走及其它肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)，不在客戶(hù)面前做不雅小動(dòng)作。
4、接待客戶(hù)和接聽(tīng)電話時(shí)必須是使用。
三、店面員工基本守則；（10分）
1、準(zhǔn)時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅自脫崗。
2、個(gè)人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂放亂丟。
3、工作時(shí)間不得聚眾聊天，吃零食，玩手機(jī)。
4、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過(guò)分放松肢體，不能隨意坐沙發(fā)區(qū)。
5、工作時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。
6、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或語(yǔ)言攻擊，不得怠慢客戶(hù)或消極冷淡態(tài)度對(duì)待顧客。
7、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友特殊優(yōu)惠，收取營(yíng)業(yè)款不得私自挪用。
8、不能在工作時(shí)間頂撞上司和與同事吵架。（店長(zhǎng)做好協(xié)調(diào)）
9、愛(ài)護(hù)店面設(shè)施，不故意浪費(fèi)公司資源，不將店面設(shè)備，店面禮品占為己有和私用。
10、當(dāng)客戶(hù)對(duì)公司未名文規(guī)定的銷(xiāo)售方案提出異議時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)，個(gè)人不得擅自主張，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)名譽(yù)損失的，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任。
11、每月5號(hào)之前上交工資提成表格和店長(zhǎng)評(píng)分表格。
四、會(huì)議；（20分）
1、周例會(huì)；每周一下午15；30分店面全體員工召開(kāi)周例會(huì)；
�、俚昝姹局芮闆r匯總，遺留問(wèn)題通告
�、诒局芘龅降睦щy或解決不了的問(wèn)題集體商討最好解決方案
�、蹎T工各自匯報(bào)工作情況和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
�、芰谐鱿轮軅�(gè)人及下周主要目標(biāo)
2、晨會(huì)；每天早上店面全體員工召開(kāi)晨會(huì)；
�、俚觊L(zhǎng)要向全體員工匯報(bào)昨日全天整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，目標(biāo)達(dá)成率，分析業(yè)績(jī)好或不好的原因，碰到同樣問(wèn)題如何改進(jìn)。昨日遺留重要事項(xiàng)的跟進(jìn)。
�、诘觊L(zhǎng)總結(jié)昨日情況一定要有表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)環(huán)節(jié)并需員工上臺(tái)分享，宣布當(dāng)日的工作重點(diǎn)及工作計(jì)劃。工作計(jì)劃要細(xì)分到個(gè)人，細(xì)分到時(shí)間段。
�、蹤z查周目標(biāo)及月目標(biāo)的達(dá)成情況，并制定對(duì)策
⑤用激勵(lì)性活躍氣氛，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，為一天的開(kāi)始打個(gè)好頭。
3、夕會(huì)；每天下班前店面全體員工召開(kāi)夕會(huì)；
�、倩ハ鄦�(wèn)好，相互擁抱。（開(kāi)夕會(huì)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)）
�、诘觊L(zhǎng)通報(bào)今天目標(biāo)達(dá)成情況，對(duì)當(dāng)天的工作作出總結(jié)，完成當(dāng)天承諾的員工介紹工作經(jīng)驗(yàn)，工作技巧，并讓每一位員工迅速熟悉并掌握這些要領(lǐng)，未完成今日目標(biāo)的詳細(xì)分析問(wèn)題，并拿出一個(gè)案例作為分析（團(tuán)隊(duì)共同提問(wèn)和解答）針對(duì)團(tuán)隊(duì)找出最有效最直接的方法
③每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的第二天的工作計(jì)劃（安排不合理的調(diào)整）
五、培訓(xùn)；門(mén)店所有導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)；（20分）
�、偃肼毜呐嘤�(xùn)（按新員工流程來(lái)）
�、谶^(guò)試用期的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)（門(mén)店演練為主）
�、坶T(mén)店所有導(dǎo)購(gòu)的方案講解（只要有不同的執(zhí)行方案下來(lái)店長(zhǎng)就要培訓(xùn)自己門(mén)店導(dǎo)購(gòu)）
④簽單話術(shù)及確認(rèn)推高培訓(xùn)
�、蓦婁N(xiāo)話術(shù)培訓(xùn)
六、日志；門(mén)店所有人員；（10分）
1、店員日志要求；日志里面有合理的時(shí)間安排，有數(shù)據(jù)，有目標(biāo)，有重心點(diǎn)。總結(jié)一天的數(shù)據(jù)達(dá)成情況，自己的時(shí)間安排是否合理。
2、店長(zhǎng)日志要求；提前兩天計(jì)劃工作，合理的時(shí)間安排，回款和訂單的數(shù)據(jù)，客戶(hù)進(jìn)店數(shù)據(jù)，意向客戶(hù)數(shù)據(jù)，電銷(xiāo)數(shù)據(jù)，計(jì)劃突出重點(diǎn)�？偨Y(jié)當(dāng)天的業(yè)績(jī)達(dá)成情況，分析不足之處，打算如何改進(jìn)。
七、售后；門(mén)店所有人員；（20分）
1、單子上有折扣的必須做到；折扣單和圖紙同時(shí)下（當(dāng)月折扣當(dāng)月填單子）
2、傭金單必須做到；必須有報(bào)備信息或有微信憑證，傭金單和圖紙同時(shí)下（當(dāng)月傭金單當(dāng)月下）
3、確認(rèn)圖紙必須做到；仔細(xì)看安裝圖紙，不能安裝時(shí)出現(xiàn)；工期沒(méi)到根本不能安裝，電線不夠，窗簾盒沒(méi)有訂，通風(fēng)管不夠長(zhǎng)，門(mén)上面瓷磚沒(méi)有貼，熱水器沒(méi)有安裝，櫥柜圖紙沒(méi)有放現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)搞清楚房間高度臨時(shí)改方案（需包梁或異形房）
4、測(cè)量圖片；測(cè)量師傅測(cè)量時(shí)現(xiàn)場(chǎng)拍回來(lái)的圖片門(mén)店必須要對(duì)號(hào)入座導(dǎo)入，不能影響卻認(rèn)流程。
5、缺貨補(bǔ)貨必須做到下單及時(shí)。
6、報(bào)測(cè)量必須了解客戶(hù)家里工期，根據(jù)客戶(hù)家里工期輕重緩急來(lái)報(bào)測(cè)量、
7、門(mén)店接到售后電話必須第一時(shí)間詳細(xì)寫(xiě)在售后本上（日期、客戶(hù)地址、客戶(hù)電話、XX事情、找XX人、XX時(shí)間回復(fù)）在下班前店長(zhǎng)必須翻看售后本，做到及時(shí)處理
8、門(mén)店檢查出樣狀況，及時(shí)開(kāi)單補(bǔ)樣及調(diào)整
八、禮品；門(mén)店所有導(dǎo)購(gòu)；（5分）
1、拿禮品需要開(kāi)單
2、禮品到店需要店長(zhǎng)填入禮品表格，每天上下班清點(diǎn)禮品，領(lǐng)走的禮品必須要有客戶(hù)登記表，當(dāng)天領(lǐng)走的禮品當(dāng)天填入禮品表格，上傳經(jīng)理處（如沒(méi)有及時(shí)填寫(xiě)視為丟失，金額門(mén)店賠）
九、店長(zhǎng)重要點(diǎn)；（15分）
1、每月25號(hào)交下個(gè)月月計(jì)劃，、每周六交下個(gè)月周計(jì)劃，每月月初月啟動(dòng)會(huì)和上月總結(jié)會(huì)。
2、每天及時(shí)上交日?qǐng)?bào)表，每周及時(shí)上交周報(bào)表，每月及時(shí)上交月報(bào)表。
3、與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝通，協(xié)調(diào)，銜接。
4、公司給予店長(zhǎng)月度回款的0、75%的讓利權(quán)限，讓利部分已備案為準(zhǔn)。超出部分經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意并及時(shí)簽字為準(zhǔn)。
十、意向客戶(hù)池；（30分）
1、一個(gè)導(dǎo)購(gòu)不能少于30個(gè)意向客戶(hù)。
2、門(mén)店店長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)好所有意向客戶(hù)并填好意向客戶(hù)表格，意向客戶(hù)每周有跟進(jìn)記錄和篩選情況，意向客戶(hù)不到30個(gè)的導(dǎo)購(gòu)需要補(bǔ)充資源達(dá)到30個(gè)。
3、店長(zhǎng)要做到對(duì)每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的意向客戶(hù)數(shù)據(jù)清晰。
總計(jì)150分
俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。很多時(shí)候，一個(gè)門(mén)店的管理，如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，就不知道怎么管理。希望這套標(biāo)準(zhǔn)能夠給你一些幫助。
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