[精品]企業(yè)質(zhì)量管理制度

　　隨著社會不斷地進步，越來越多人會去使用制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編整理的企業(yè)質(zhì)量管理制度，希望能夠幫助到大家。

企業(yè)質(zhì)量管理制度1

　　一、為保證藥品經(jīng)營行為的規(guī)范、有序，確保藥品經(jīng)營質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

　　應(yīng)保持營業(yè)場所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生、有序，無污染及污染源。

　　三、藥店負責(zé)人對硬件場所衛(wèi)生和員工個人衛(wèi)生負全面責(zé)任，并明確各崗位的'衛(wèi)生管理責(zé)任。

　　四、營業(yè)場所應(yīng)定期進行衛(wèi)生清潔，每天早晚各做一次清潔，保險環(huán)境衛(wèi)生清潔。

　　五、貨架及陳列的藥品應(yīng)保持無灰塵、無污染，柜臺清凈明亮，藥品陳列規(guī)范有序。

　　六、保持店堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生，嚴禁把生活用品和其他物品放入貨架。個人生活用品應(yīng)統(tǒng)一集中存放于專門位置，不得放在藥品貨架或柜臺中。

　　七、工作人員上班時，統(tǒng)一著裝，穿戴整潔、大方。工作服夏天每周至少洗滌兩次，冬天每周洗滌一次。員工應(yīng)保持個人衛(wèi)生，著裝整齊、頭發(fā)，指甲注意修剪整齊。

　　八、每年定期對直接接觸藥品的人員進行一次健康檢查，藥品驗收和養(yǎng)護人員增加“視力”、“色盲”檢查項目，并建立健康檢查檔案。

　　九、對患有傳染病，皮膚病及精神病人員，應(yīng)及時調(diào)離工作崗位。

企業(yè)質(zhì)量管理制度2

　　生產(chǎn)質(zhì)量管理制度銅牌，旨在確保我們的制造流程始終維持在最高標(biāo)準，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。它涵蓋了從原材料檢驗到成品出庫的每一個環(huán)節(jié)，確保每一項作業(yè)都符合預(yù)設(shè)的質(zhì)量標(biāo)準。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 原材料控制：對采購的原材料進行嚴格的.入廠檢驗，確保其符合設(shè)計規(guī)格和質(zhì)量要求。

　　2. 生產(chǎn)過程管理：監(jiān)控生產(chǎn)線上的各項操作，執(zhí)行標(biāo)準化作業(yè)，防止不合格品產(chǎn)生。

　　3. 質(zhì)量檢驗：設(shè)立多級質(zhì)量檢查點，對產(chǎn)品進行抽樣或全檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　4. 不合格品處理：建立完善的不合格品處理程序，及時發(fā)現(xiàn)并糾正質(zhì)量問題。

　　5. 員工培訓(xùn)：定期對員工進行質(zhì)量意識和技能的培訓(xùn)，提升全員質(zhì)量管理水平。

　　6. 設(shè)備維護：確保生產(chǎn)設(shè)備的正常運行，定期進行維護保養(yǎng)，防止設(shè)備因素影響產(chǎn)品質(zhì)量。

　　7. 數(shù)據(jù)記錄與分析：收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，識別潛在的質(zhì)量問題，采取預(yù)防措施。

企業(yè)質(zhì)量管理制度3

　　汽車維質(zhì)量管理制度旨在確保汽車維修服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度，并降低因維修不當(dāng)引發(fā)的`安全隱患。它涵蓋了從維修流程管理、技術(shù)人員培訓(xùn)、配件質(zhì)量管理到售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 維修流程標(biāo)準化：規(guī)定從接待、診斷、維修到交付的每一步操作標(biāo)準，確保維修過程的規(guī)范化。

　　2. 技術(shù)人員資質(zhì)與培訓(xùn)：設(shè)立嚴格的入職門檻，定期進行技能培訓(xùn)和考核，提升技術(shù)人員的專業(yè)水平。

　　3. 配件質(zhì)量管理：建立可靠的配件采購渠道，嚴格執(zhí)行配件檢驗流程，保證使用合格配件。

　　4. 質(zhì)量控制與檢查：設(shè)置質(zhì)檢環(huán)節(jié)，對維修完成的車輛進行全面檢查，確保安全性能。

　　5. 客戶反饋與投訴處理：建立健全的客戶反饋機制，及時處理投訴，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

　　6. 售后服務(wù)保障：提供一定期限的保修服務(wù)，解決客戶后顧之憂。

企業(yè)質(zhì)量管理制度4

　　一、質(zhì)量檢驗人員必須搞好質(zhì)量檢驗工作，堅持質(zhì)量第一，實事求是的原則。

　　二、質(zhì)量檢驗人員必須認真做好各項工作，嚴把質(zhì)量關(guān)，在抽檢時要按照不同角度，不同層次抽檢率必須達到5%，產(chǎn)品合格率為100%。

　　三、在從事產(chǎn)品質(zhì)量檢驗時，發(fā)現(xiàn)有不合格時要及時對該批產(chǎn)品進行隔離，并做好標(biāo)記，上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)，等待處理或降級、返工、報廢等措施。

　　四、質(zhì)量檢驗人員要認真填寫好成品檢驗報告，一式叁份由當(dāng)班持報告單入庫一份，上報主管領(lǐng)導(dǎo)一份，自存一份。

　　五、填寫報告單時，要寫產(chǎn)品名稱、數(shù)量。

企業(yè)質(zhì)量管理制度5

　　車輛維修質(zhì)量管理制度旨在確保汽車維修服務(wù)的高效、安全和可靠，通過規(guī)范操作流程、提升員工技能、優(yōu)化資源配置，達到提高客戶滿意度和保障企業(yè)聲譽的'目標(biāo)。該制度涵蓋以下幾個核心部分：

　　1. 維修標(biāo)準與流程

　　2. 員工培訓(xùn)與考核

　　3. 質(zhì)量檢驗與控制

　　4. 設(shè)備維護與管理

　　5. 客戶反饋與服務(wù)改進

　　內(nèi)容概述：

　　1. 維修標(biāo)準與流程：定義各類故障的診斷、維修和測試標(biāo)準，明確維修步驟和安全規(guī)定。

　　2. 員工培訓(xùn)與考核：制定培訓(xùn)計劃，定期評估員工技能水平，確保其具備最新的技術(shù)和知識。

　　3. 質(zhì)量檢驗與控制：建立嚴格的質(zhì)檢體系，包括維修前檢查、維修過程監(jiān)控和維修后復(fù)查。

　　4. 設(shè)備維護與管理：規(guī)定設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢修和故障處理程序，確保設(shè)備良好運行。

　　5. 客戶反饋與服務(wù)改進：收集客戶意見，分析服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進維修流程和服務(wù)體驗。

企業(yè)質(zhì)量管理制度6

　　一、引言

　　隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)需要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求和期望。為了確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)需要建立和執(zhí)行一套完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度。

　　二、服務(wù)質(zhì)量管理制度的重要性

　　1. 提升服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量管理制度能夠規(guī)范企業(yè)的服務(wù)流程和標(biāo)準，確保每個環(huán)節(jié)都能夠按照規(guī)定的要求進行操作，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2. 提高客戶滿意度：通過服務(wù)質(zhì)量管理制度，企業(yè)能夠更好地了解客戶需求，并及時作出調(diào)整和改進，以滿足客戶的期望，提升客戶滿意度。

　　3. 增加競爭力：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)競爭力的重要組成部分，通過建立和執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量管理制度，企業(yè)能夠在市場上樹立良好的`口碑和品牌形象，提高市場競爭力。

　　三、服務(wù)質(zhì)量管理制度的內(nèi)容

　　1. 服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：企業(yè)應(yīng)該明確制定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，并定期進行評估和修訂，確保目標(biāo)與實際需求相符。

　　2. 組織架構(gòu)：建立服務(wù)質(zhì)量管理部門或指定專人負責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理工作，明確責(zé)任和職責(zé)。

　　3. 流程管理：規(guī)范服務(wù)流程和標(biāo)準，確保每個環(huán)節(jié)都能夠按照要求進行操作。同時，建立流程監(jiān)控機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

　　4. 培訓(xùn)和培養(yǎng)：培訓(xùn)員工，提升其服務(wù)和意識，使其能夠更好地滿足客戶需求。同時，建立激勵機制，激勵員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　5. 客戶反饋和投訴處理：建立快速反饋機制，及時了解客戶的反饋和投訴，并積極采取措施解決問題，提升客戶滿意度。

　　6. 數(shù)據(jù)分析和改進：通過收集和分析服務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)潛在問題和改進空間，并及時進行改進措施的制定和執(zhí)行。

　　四、服務(wù)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行

　　1. 制度宣貫：將服務(wù)質(zhì)量管理制度的內(nèi)容向全體員工進行宣貫，確保每個員工都理解和遵守制度的要求。

　　2. 監(jiān)督和檢查：建立監(jiān)督和檢查機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估和檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。

　　3. 持續(xù)改進：根據(jù)評估和檢查結(jié)果，及時調(diào)整和改進服務(wù)質(zhì)量管理制度，以適應(yīng)市場需求和企業(yè)發(fā)展。

企業(yè)質(zhì)量管理制度7

　　第一條嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準化法》、《計量法》、《食品衛(wèi)生法》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證試行條例》、《查處食品標(biāo)簽違法行為規(guī)定》、《產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)定》、《加強食品質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作實施意見》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定食品質(zhì)量符合國家有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準的要求。

　　第二條符合法律、行政法規(guī)及國家有關(guān)政策規(guī)定的企業(yè)設(shè)立條件。對實施生產(chǎn)許可證管理的產(chǎn)品，在取得生產(chǎn)許可資質(zhì)的前提下組織生產(chǎn)。

　　第三條建立完善各項，努力提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。企業(yè)負責(zé)人和主要管理人員了解食品質(zhì)量安全相關(guān)的法律法規(guī)知識。具有與食品生產(chǎn)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，熟練技術(shù)工人和質(zhì)量工作人員。

　　第四條具備產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)設(shè)備、工藝設(shè)備和相關(guān)輔助設(shè)備，具有與確保產(chǎn)品質(zhì)量合格相適應(yīng)的原料處理、加工、貯存等廠房或者場所。具備產(chǎn)品質(zhì)量安全的環(huán)境條件。

　　第五條食品加工工藝流程科學(xué)、合理，生產(chǎn)加工過程嚴格、規(guī)范，對生產(chǎn)關(guān)鍵點進行嚴格控制。

　　第六條生產(chǎn)食品所用的原材料、添加劑等符合國家有關(guān)規(guī)定嚴格進貨驗貨制度，不使用非食用性原輔材料加工食品。

　　第七條按照有效的產(chǎn)品標(biāo)準組織生產(chǎn)，無強制性標(biāo)準規(guī)定的，符合企業(yè)明示采用的標(biāo)準要求。

　　第八條具有質(zhì)量檢驗和計量檢測手段，檢驗和檢測儀器定期通過計量檢定。

　　第九條在生產(chǎn)全過程建立標(biāo)準體系，實行標(biāo)準化管理，從原材料采購、產(chǎn)品出廠檢驗到銷售后服務(wù)實施全過程質(zhì)量管理。

　　第十條食品的包裝材料、貯存、運輸和裝卸食品的容器、包裝、工具、設(shè)備安全，保持清潔，對食品無污染。

　　第十一條產(chǎn)品出廠前經(jīng)過嚴格檢驗、確保出廠產(chǎn)品檢驗合格。

　　第十二條產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注及食品市場準入標(biāo)志的使用符合國家有關(guān)規(guī)定。

　　食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量安全管理制度

　　為加強食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量安全管理，提高食品質(zhì)量安全水平，保障人民群眾安全健康，根據(jù)國家質(zhì)檢總局第79號令《食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)督管理實施細則(試行)》要求，食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量安全管理必須符合下列要求。

　　第一條凡是在轄區(qū)內(nèi)從事以銷售為目的的食品生產(chǎn)加工經(jīng)營活動(國內(nèi)銷售

　　的)，必須符合國家質(zhì)檢總局第79令要求。

　　第二條食品必須符合國家法律、行政法規(guī)和國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準、地方標(biāo)準、企業(yè)標(biāo)準的質(zhì)量規(guī)定，滿足保障身體健康、生命安全的要求，不存在危及健康和安全的不合理的危險，不得超出有毒有害物質(zhì)限量要求。

　　第三條對從事國家實行食品質(zhì)量安全市場準入制度的企業(yè)，必須具備保證食品質(zhì)量安全必備的生產(chǎn)條件，按規(guī)定程序獲得工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證(食品生產(chǎn)許可證)，所生產(chǎn)加工的食品必須經(jīng)檢驗合格并加印(貼)食品質(zhì)量安全市場準入標(biāo)志(QS)后，方可出廠銷售。取得食品生產(chǎn)許可證的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在證書有效期內(nèi)，每滿1年前的1個月內(nèi)向所在地縣級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提交持續(xù)保證食品質(zhì)量安全必備條件情況的年審報告。

　　第四條食品生產(chǎn)加工企業(yè)應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定的企業(yè)設(shè)立條件。

　　第五條食品生產(chǎn)加工企業(yè)必須具備和持續(xù)滿足保證產(chǎn)品質(zhì)量安全的環(huán)境條件和相應(yīng)的衛(wèi)生要求，應(yīng)當(dāng)建立生產(chǎn)記錄和銷售記錄，應(yīng)當(dāng)建立食品質(zhì)量安全檔案，保存企業(yè)購銷記錄、生產(chǎn)記錄和檢驗記錄等與食品質(zhì)量安全有關(guān)的資料。企業(yè)食品質(zhì)量安全檔案應(yīng)當(dāng)保存3年。

　　第六條食品生產(chǎn)加工企業(yè)必須具備保證產(chǎn)品質(zhì)量安全的生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備和相關(guān)輔助設(shè)備，具有與產(chǎn)品質(zhì)量安全相適應(yīng)的原料處理、加工、包裝、貯存和檢驗等廠房或者場所。生產(chǎn)加工食品需要特殊設(shè)備和場所的，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范規(guī)定的條件。

　　第七條食品生產(chǎn)加工企業(yè)生產(chǎn)加工食品所用的原材料、食品添加劑(含食品加工助劑)、包裝材料和容器等應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定，必須實施進貨驗收制度，并建立臺帳，不符合質(zhì)量安全要求的，不得用于食品生產(chǎn)加工。不得違反規(guī)定使用過期的'、失效的、變質(zhì)的、污穢不潔的、回收的、受到其他污染的食品原材料或者非食用的原輔料生產(chǎn)加工食品。使用的原輔材料屬于生產(chǎn)許可證管理的，必須選購獲證企業(yè)的產(chǎn)品。使用的食品添加劑情況和國家要求備案的其他事項報所在地縣級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案。

　　第八條食品生產(chǎn)加工企業(yè)必須采用科學(xué)、合理的食品加工工藝流程，生產(chǎn)加工過程應(yīng)當(dāng)嚴格、規(guī)范，防止生物性、化學(xué)性、物理性污染，防止待加工食品與直接入口食品、原料與半成品、成品交叉污染，食品不得接觸有毒有害物品或者其他不潔物品。

　　第九條食品生產(chǎn)加工企業(yè)必須按照有效的產(chǎn)品標(biāo)準組織生產(chǎn)。依據(jù)企業(yè)標(biāo)準生產(chǎn)實施食品質(zhì)量安全市場準入管理食品的，其企業(yè)標(biāo)準必須符合法律法規(guī)和相關(guān)國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準要求，不得降低食品質(zhì)量安全指標(biāo)。

　　第十條食品生產(chǎn)加工企業(yè)必須具有與食品生產(chǎn)加工相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員、熟練技術(shù)工人、質(zhì)量管理人員和檢驗人員。從事食品生產(chǎn)加工人員必須身體健康、無傳染性疾病和影響食品質(zhì)量安全的其他疾病，并持有健康證明;檢驗人員必須具備相關(guān)產(chǎn)品的檢驗?zāi)芰�，取得從事食品質(zhì)量檢驗的資質(zhì)。食品生產(chǎn)加工企業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的食品質(zhì)量，負責(zé)人和主要管理人員還應(yīng)當(dāng)了解與食品質(zhì)量安全相關(guān)的法律法規(guī)知識。

　　第十一條食品生產(chǎn)加工企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應(yīng)的質(zhì)量安全檢驗和計量檢測手段，檢驗、檢測儀器必須經(jīng)計量檢定合格或者經(jīng)校準滿足使用要求并在有效期限內(nèi)方可使用。企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備產(chǎn)品出廠檢驗?zāi)芰�，并按�?guī)定必須實施出廠檢驗，未經(jīng)檢驗或者檢驗不合格的，不得出廠銷售。

　　第十二條食品生產(chǎn)加工企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全企業(yè)質(zhì)量管理體系，在生產(chǎn)的全過程實行標(biāo)準化管理，實施從原材料采購、生產(chǎn)過程控制與檢驗、產(chǎn)品出廠檢驗到售后服務(wù)全過程的質(zhì)量管理。鼓勵企業(yè)獲取質(zhì)量體系認證或HACCP認證，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。

　　第十三條出廠銷售的食品應(yīng)當(dāng)進行預(yù)包裝或者使用其他形式的包裝。用于包裝的材料必須清潔、安全，必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準的要求。出廠銷售的食品應(yīng)當(dāng)具有標(biāo)簽標(biāo)識，食品標(biāo)簽標(biāo)識應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準的要求。

　　第十四條貯存、運輸和裝卸食品的容器、包裝、工具、設(shè)備、洗滌劑、消毒劑必須安全，保持清潔，對食品無污染，能滿足保證食品質(zhì)量安全的需要。

　　第十五條食品生產(chǎn)加工企業(yè)在生產(chǎn)加工過程嚴禁下列行為：(1)違反國家標(biāo)準規(guī)定使用或者濫用食品添加劑;

　　(2)使用非食用的原料生產(chǎn)食品;加入非食品用化學(xué)物質(zhì)或者將非食品當(dāng)作食品;

　　(3)以未經(jīng)檢驗檢疫或者檢驗檢疫不合格的肉類生產(chǎn)食品;以病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動物等生產(chǎn)食品;生產(chǎn)含有致病性寄生蟲、微生物，或者微生物毒素含量超過國家限定標(biāo)準的食品;

　　(4)在食品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格食品冒充合格食品;

　　(5)偽造食品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人廠名、廠址，偽造或者冒用質(zhì)量標(biāo)志; (6)生產(chǎn)和使用國家命令淘汰的食品及相關(guān)產(chǎn)品。

企業(yè)質(zhì)量管理制度8

　　一、為了加強經(jīng)營藥品的安全監(jiān)督，嚴格藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作的管理，確保人體用藥安全有效，根據(jù)《藥品管理法》的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

　　二、藥品不良反應(yīng)（英文簡稱ADR），主要是指合格藥品在正常用法、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)或意外的有害反應(yīng)。

　　三、藥品不良反應(yīng)主要包括藥品已知和未知作用引起的`副作用、毒性反應(yīng)及過敏反應(yīng)等。

　　四、質(zhì)量管理組負責(zé)收集、分析、管理、上報企業(yè)藥品的不良反應(yīng)信息。

　　五、各藥店人員主要收集所經(jīng)營的藥品不良反應(yīng)信息，及時填寫藥品不良反應(yīng)報告表，并上報。

　　六、質(zhì)量管理員應(yīng)定期收集、匯總、分析各部門填報的藥品不良反應(yīng)報表，按規(guī)定向當(dāng)?shù)厮幤凡涣挤磻?yīng)監(jiān)測報告。

企業(yè)質(zhì)量管理制度9

　　一、總則

　　1、為適應(yīng)建筑業(yè)發(fā)展的要求,貫徹實施《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》以及相關(guān)法令、法規(guī)，特別是本市實行建設(shè)工程竣工驗收備案制及出臺《關(guān)于進一步規(guī)范本市建筑市場加強建設(shè)工程質(zhì)量安全管理的若干意見》（22條）以后，為進一步規(guī)范、完善公司內(nèi)質(zhì)量管理體系，提高企業(yè)整體素質(zhì)，使集團公司在建筑市場中立于不敗之地，努力把集團公司建設(shè)成為制度健全、操作規(guī)范、措施得力、信譽良好的建筑企業(yè),特制定本制度。

　　2、貫徹落實企業(yè)質(zhì)量方針，把工程質(zhì)量擺在經(jīng)濟工作的首位，以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展。

　　3、工程質(zhì)量檢查監(jiān)督及管理部門應(yīng)獨立履行質(zhì)量檢查、監(jiān)督、控制職責(zé)。各級人員必須支持質(zhì)檢部門和質(zhì)檢人員依章行使職權(quán)。

　　4、制度如有與上級有關(guān)規(guī)定相抵觸的內(nèi)容以上級規(guī)定為準，各子分公司、項目部依據(jù)本制度制定其具體實施細則。

　　二、企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

　　1、質(zhì)量方針：質(zhì)量第一、服務(wù)第一。

　　2、質(zhì)量目標(biāo)：集團公司所有在建項目竣工一次驗收合格率必須達到100%；年“白玉蘭獎”創(chuàng)優(yōu)項目1個，年“市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)獎”創(chuàng)優(yōu)項目1個及1個以上。

　　三、企業(yè)質(zhì)量管理保證體系

　　1、公司總經(jīng)理為企業(yè)質(zhì)量管理第一負責(zé)人，認真貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理方針和目標(biāo)。

　　2、公司設(shè)置“工程部”，在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展日常質(zhì)量管理工作。

　　3、各工程項目經(jīng)理為工地質(zhì)量管理第一負責(zé)人，對工程質(zhì)量負責(zé)，下設(shè)專職質(zhì)量員，負責(zé)施工現(xiàn)場的質(zhì)量管理，受上級單位督導(dǎo)。

　　4、各項目部應(yīng)積極建立健全施工現(xiàn)場質(zhì)量管理保證體系，確保質(zhì)保體系正常運行。

　　5、各管理部門和各級管理人員必須制定質(zhì)量管理崗位責(zé)任制，工程項目的責(zé)任制要落實到具體管理人員。

　　6、質(zhì)量保證體系圖；質(zhì)量管理保證體系框圖

　　四、企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)

　　1、集團公司質(zhì)量管理按三個層級進行層層管理。第一層為公司高層領(lǐng)導(dǎo)層級，第二層為公司總部職能部門及子分公司層級，第三層為項目部層級。

　　2、公司總部工程質(zhì)量管理部門配置2人以上的專職質(zhì)量管理人員；所屬子、分公司須設(shè)立獨立的工程質(zhì)量管理部門，配置1人以上的專職質(zhì)量管理人員，并應(yīng)專業(yè)齊全。

　　3、所屬項目部應(yīng)根據(jù)項目的規(guī)模和不同的施工階段配備一定數(shù)量及相應(yīng)專業(yè)的專職質(zhì)量檢查員，并實行動態(tài)管理：

　　20000㎡以下的項目至少應(yīng)配備1名專職質(zhì)量檢查員；

　　20000㎡～50000㎡項目的配備專職質(zhì)量檢查員不應(yīng)少于2人；

　　50000㎡以上的項目應(yīng)設(shè)置3人以上的質(zhì)量管理部門，并應(yīng)專業(yè)配套。

　　4、企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)圖；企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)設(shè)置圖

　　五、企業(yè)質(zhì)量管理責(zé)任制度

　　1、企業(yè)法定代表人的工程質(zhì)量職責(zé)

　　所屬施工企業(yè)法定代表人（分支機構(gòu)的主要負責(zé)人）是第一質(zhì)量責(zé)任者，對本企業(yè)（本分支機構(gòu)）的工程質(zhì)量工作負全責(zé)，其主要職責(zé)是：

　　①貫徹國家和地方政府有關(guān)工程質(zhì)量的法律、法規(guī)。

　�、诮M織制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，建立質(zhì)量管理的組織機構(gòu)，確定和任命機構(gòu)的負責(zé)人。

　�、叟囵B(yǎng)和提高員工的質(zhì)量意識。

　�、芙�立施工企業(yè)質(zhì)量管理體系并確保其有效實施。

　�、荽_定和配備保障質(zhì)量體系正常運行所需的各種資源。

　�、拊u價并改進質(zhì)量管理體系。

　　⑦掌握質(zhì)量動態(tài)，協(xié)調(diào)各部門質(zhì)量工作關(guān)系。

　　2、企業(yè)工程質(zhì)量分管領(lǐng)導(dǎo)的工程質(zhì)量職責(zé)

　　所屬施工企業(yè)分管工程質(zhì)量工作的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對本企業(yè)的工程質(zhì)量工作負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。其主要職責(zé)是：

　�、僬J真貫徹公司質(zhì)量方針，始終把工程質(zhì)量放在管理工作的首位。

　�、趫�(zhí)行現(xiàn)行的國家法律、法規(guī)、驗收標(biāo)準、企業(yè)標(biāo)準。

　�、壑朴喒�司的質(zhì)量發(fā)展計劃并具體組織實施。

　�、茇撠�(zé)落實制訂公司質(zhì)量責(zé)任制，公司質(zhì)量管理制度，并組織實施。協(xié)調(diào)公司各級生產(chǎn)管理部門的工作關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。

　�、蓊I(lǐng)導(dǎo)和組織公司的質(zhì)量管理檢查工作。

　�、藜訌娰|(zhì)量管理，強化質(zhì)量意識，支持和行使質(zhì)量否決權(quán)。

　　⑦掌握工程質(zhì)量動態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量預(yù)控，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。

　�、鄬�工程質(zhì)量實行內(nèi)控，協(xié)助總經(jīng)理行使質(zhì)量獎罰權(quán)。

　　3、企業(yè)總工程師的工程質(zhì)量職責(zé)

　　所屬施工企業(yè)總工程師對本企業(yè)的工程質(zhì)量工作負技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。其主要職責(zé)是：

　�、僦贫ê屯晟破髽I(yè)標(biāo)準，并對企業(yè)質(zhì)量技術(shù)工作進行具體組織、指導(dǎo)。

　�、谪撠�(zé)公司范圍施工組織設(shè)計、專項方案的審批。

　�、劢M織制訂創(chuàng)優(yōu)工程的工程質(zhì)量計劃，并針對目標(biāo)加以落實，制訂具體技術(shù)措施。

　�、芙M織各項目廣泛開展QC小組活動，通過職能機構(gòu)使這項活動經(jīng)�；�。

　�、葜朴喒�司確保工程質(zhì)量若干規(guī)定，并組織實施。

　�、挢撠�(zé)組織對重大質(zhì)量事故調(diào)查處理，提出技術(shù)鑒定意見和技術(shù)改進措施。

　�、呒涌炱髽I(yè)技術(shù)進步，推廣和應(yīng)用工程建設(shè)新技術(shù)、新工藝。

　�、鄬徍�、批準重要工程的施工組織設(shè)計、專項技術(shù)方案或措施。

　　4、工程質(zhì)量管理部門的職責(zé)

　　所屬施工企業(yè)工程質(zhì)量管理部門是本企業(yè)工程質(zhì)量管理的主管部門，在企業(yè)法定代表人、分管領(lǐng)導(dǎo)或總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)本企業(yè)的工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作。其主要職責(zé)是：

　�、僬J真收集貫徹執(zhí)行國家、政府部門有關(guān)質(zhì)量的法規(guī)、法令、條例及企業(yè)標(biāo)準。

　　②制定本企業(yè)工程質(zhì)量管理方面的規(guī)章制度并監(jiān)督、檢查、落實；

　�、叟c本企業(yè)的技術(shù)管理部門共同編制本企業(yè)工程質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準；編制本企業(yè)年度工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計劃及創(chuàng)優(yōu)滾動計劃并負責(zé)落實。

　�、軈⑴c審查項目的施工組織設(shè)計、專項施工方案或技術(shù)措施；

　�、葚撠�(zé)對公司范圍內(nèi)各基層單位承建工程的工程質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，有權(quán)制止不按驗收規(guī)范、設(shè)計圖紙、技術(shù)規(guī)范施工，有權(quán)按規(guī)定對基層單位根據(jù)施工現(xiàn)場質(zhì)量的優(yōu)劣提出獎罰意見。

　　⑥經(jīng)常深入基層和施工現(xiàn)場，掌握和了解工程質(zhì)量的動態(tài)，并幫助施工現(xiàn)場解決工程質(zhì)量中存在的問題。

　�、哓撠�(zé)工程質(zhì)量信息的收集、整理和反饋工作，掌握工程質(zhì)量動態(tài)，編制匯總質(zhì)量報表、質(zhì)量分析，并上報公司總工、總經(jīng)理。

　�、嗉皶r上報發(fā)生的質(zhì)量事故，參加質(zhì)量事故的調(diào)查、分析，提出處理意見，并對事故的處理效果進行驗收檢查。

　�、釁f(xié)助項目部開展“三檢”工作。

　�、庳撠�(zé)工程技術(shù)資料的.檢查、監(jiān)督、歸檔和管理工作。

　　5、技術(shù)管理部門的工程質(zhì)量職責(zé)

　　所屬施工企業(yè)技術(shù)管理部門在總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下為工程質(zhì)量提供技術(shù)保證，其職責(zé)是：

　　①負責(zé)指導(dǎo)并督促檢查所屬各工程公司、項目部認真執(zhí)行國家規(guī)范、規(guī)程及有關(guān)規(guī)定。

　�、谪撠�(zé)開工報告的審批，督促抓好施工組織設(shè)計的實施、創(chuàng)優(yōu)計劃的實施、施工技術(shù)交底和過程控制；組織審查項目的施工組織設(shè)計、專項施工方案或技術(shù)措施并報有關(guān)技術(shù)負責(zé)人批準

　　③負責(zé)編制企業(yè)的施工工藝標(biāo)準、質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準，并檢查執(zhí)行情況。

　�、軈⒓又睂夙椖坎抗こ讨虚g結(jié)構(gòu)驗收及竣工驗收。

　�、葚撠�(zé)指導(dǎo)、督促、檢查項目部存在的問題進行糾正和預(yù)防措施，并予以落實整改。

　�、揲_展以提高工程質(zhì)量為目的的科學(xué)、技術(shù)研究，組織工程項目質(zhì)量技術(shù)推廣和攻關(guān)活動。

　�、呓M織并督促各生產(chǎn)單位對生產(chǎn)操作工人的施工工藝培訓(xùn)和安全操作技術(shù)培訓(xùn)。

　�、鄥⒓优c支持圖紙會審和技術(shù)交底，參加質(zhì)量事故的處理。

　　6、經(jīng)營及合約管理部門的工程質(zhì)量職責(zé)

　　①簽約工程承包條件應(yīng)與工程質(zhì)量承諾相一致.

　�、趶娀�合約管理，各類總、分包的合約均應(yīng)以滿足工程質(zhì)量目標(biāo)為前提。

　�、蹐詻Q杜絕轉(zhuǎn)包、掛靠及其他可能嚴重影響工程質(zhì)量或質(zhì)量管理的經(jīng)營行為。

　　7、人力資源管理部門的工程質(zhì)量職責(zé)

　�、侔凑掌髽I(yè)質(zhì)量管理決策機構(gòu)的決定為項目部配置符合要求的人力資源。

　�、谂浜腺|(zhì)量管理部門對本企業(yè)員工開展質(zhì)量意識教育。

　�、叟浜腺|(zhì)量管理部門對專、兼職質(zhì)量管理人員進行培訓(xùn)、考核、評價。

　�、芙M織本企業(yè)質(zhì)量管理人員參加國家或地方的質(zhì)量管理人員培訓(xùn)、考核、取證工作。

　�、菰诖_定分包或勞務(wù)隊伍時，負責(zé)組織對其人員綜合素質(zhì)等進行考察并提出使用意見。

　　8、項目經(jīng)理的工程質(zhì)量職責(zé)

　　項目經(jīng)理是項目工程質(zhì)量的第一責(zé)任人，對項目的工程質(zhì)量負全面責(zé)任。其主要職責(zé)是：

　�、俅�表企業(yè)實施施工項目管理；貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)、方針、政策和強制性標(biāo)準，執(zhí)行企業(yè)的管理制度，維護企業(yè)的合法權(quán)益。

　�、诼男小绊椖抗芾砟繕�(biāo)責(zé)任書“規(guī)定的任務(wù)。

　�、劬幹瀑|(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計）、專項施工方案，并組織實施；

　　④對進入現(xiàn)場的生產(chǎn)要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理。

　　⑤建立質(zhì)量管理體系和安全管理體系并組織實施。

　　⑥在授權(quán)范圍內(nèi)負責(zé)與企業(yè)管理層、勞務(wù)作業(yè)層、各種作單位、發(fā)包人、分包人和監(jiān)理工程師等的協(xié)調(diào)，解決項目中出現(xiàn)的問題。

　�、甙础绊椖抗芾砟繕�(biāo)責(zé)任書“處理項目經(jīng)理部與國家、企業(yè)分包單位以及職工之間的利益分配。

　�、噙M行現(xiàn)場文明施工管理，發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)事件。

　�、釁⑴c工程竣工驗收，準備結(jié)算資料和分析總結(jié)，接受審計。

　�、馓幚眄椖抗芾聿康纳坪蠊ぷ�。

　　9、項目技術(shù)負責(zé)人的工程質(zhì)量職責(zé)

　　項目技術(shù)負責(zé)人在項目經(jīng)理和企業(yè)技術(shù)負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，對項目的工程質(zhì)量負技術(shù)責(zé)任。其主要職責(zé)是：

　�、俳M織編制項目施工組織設(shè)計并按規(guī)定上報、評審、實施；

　�、诮M織項目部有關(guān)人員熟悉設(shè)計圖紙，落實參加建設(shè)單位召集的圖紙會審會的準備事宜；

　�、劢M織項目部人員按規(guī)定進行技術(shù)交底、技術(shù)核定、技術(shù)復(fù)核；

　�、芙M織協(xié)調(diào)隱蔽工程驗收以及落實三檢制度和質(zhì)量等級評定、核定制度。

　　⑤執(zhí)行國家強制性標(biāo)準、企業(yè)標(biāo)準和公司有關(guān)規(guī)定，主持項目的技術(shù)管理工作，制定項目技術(shù)管理工作計劃，嚴格按圖施工，確保項目工程的順利進行。

　�、挢撠�(zé)開工前的圖紙自審、組織施工圖會審前的問題匯總等，負責(zé)編制項目工程的施工組織設(shè)計及安保計劃和專項安全施工方案，并做好施工技術(shù)交底。

　　⑦編制質(zhì)量計劃、進度計劃、投資控制計劃，參加工程質(zhì)量檢查驗收，處理質(zhì)量事故。

　�、鄥⒓影踩珯z查、驗收、審批糾正預(yù)防措施。督促安全員做好安全管理，社絕工程項目施工過程中的安全隱患。

　�、犷I(lǐng)導(dǎo)項目工程的新技術(shù)、新工藝科技活動，并總結(jié)編寫新技術(shù)、新工藝成果發(fā)表上報。

　�、舛酱�、檢查資料員做好工程技術(shù)資料的填報、收集、整理工作，確保資料正確、清楚、齊全、完整。

　　10、項目質(zhì)量檢查員的工程質(zhì)量職責(zé)

　　①參與對采購合格分供方的評定和對采購材料質(zhì)量的驗證。

　�、谪撠�(zé)對班組施工質(zhì)量進行抽檢，對特殊過程和關(guān)鍵工序的班組自、互檢進行全數(shù)復(fù)檢。

　　③負責(zé)對本項目部所用檢測器具，按規(guī)定實施控制。

　�、車栏癜船F(xiàn)行國家驗收標(biāo)準、企業(yè)標(biāo)準以及相關(guān)的法規(guī)，組織對工程的檢驗批、分項工程、質(zhì)量的自檢、自查，參加專業(yè)監(jiān)理工程師組織驗收，參加總監(jiān)理工程師組織的對分部（子分部）工程、單位（子單位）工程質(zhì)量驗收工作。

　�、輬猿衷谑┕がF(xiàn)場，隨時檢查實物質(zhì)量，掌握工程動態(tài)，不斷進行質(zhì)量分析，及時向項目經(jīng)理匯報質(zhì)量狀態(tài)，對不符合要求的質(zhì)量缺陷提出整改意見，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。

　　⑥認真學(xué)習(xí)新知識，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，并運用于提高工程質(zhì)量，消除質(zhì)量通病。

　�、咄瓿身椖拷�(jīng)理布置的其他工作。

　�、嘟M織接待上級公司、質(zhì)量監(jiān)督站對工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查，對提出的質(zhì)量問題及時組織相關(guān)專業(yè)人員整改。

　　六、企業(yè)總承包質(zhì)量管理制度

　　1、企業(yè)必須建立、健全對分包方的選擇、評價機制，制定選擇、評價的辦法并嚴格執(zhí)行。

　　2、針對具體的工程項目，由總經(jīng)理與項目經(jīng)理簽訂工程項目承包協(xié)議，其中在合同中必須明確工程質(zhì)量要求，由總經(jīng)理審批，并明確對工程質(zhì)量控制的職責(zé)、要求。

　　3、所選擇的分包方除具備相應(yīng)的企業(yè)資質(zhì)等級外，還應(yīng)在項目所在地登記注冊，并在工程質(zhì)量管理方面符合《施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》中有關(guān)質(zhì)量管理體系、崗位職責(zé)、人力資源管理、技術(shù)等級培訓(xùn)和考核等要求。

　　4、總包單位與分包方在簽訂分包合同時，宜單獨簽訂工程質(zhì)量保證的專項協(xié)議，在明確的工程質(zhì)量目標(biāo)下，確定總、分包在開展質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)、工程質(zhì)量管理、竣工后的保修與服務(wù)及工程質(zhì)量事故處理等各方面的雙方權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)。

　　5、實行總承包施工的工程項目，工程質(zhì)量由總承包單位全面負責(zé)。在項目既定的工程質(zhì)量目標(biāo)下，統(tǒng)一工程質(zhì)量標(biāo)準、技術(shù)標(biāo)準、工藝標(biāo)準、技術(shù)檔案編制標(biāo)準。分包方的各項工程質(zhì)量管理工作均應(yīng)納入總承包單位的管理體系之中。

　　6、總包單位必須嚴格控制分包方的技術(shù)管理工作，對分包方編制的施工技術(shù)文件必須進行嚴格的審核、審批。使分包方編制的技術(shù)文件全面滿足總包單位施工組織設(shè)計或技術(shù)方案的要求。

　　7、總包單位的技術(shù)負責(zé)人、質(zhì)量管理人員應(yīng)參加分包方技術(shù)人員對其作業(yè)班組的技術(shù)交底。

　　8、由于分包方人員不服從總包單位或監(jiān)理人員的管理，施工質(zhì)量低劣，造成重大經(jīng)濟損失的，除要其賠償經(jīng)濟損失外，必須及時解除分包合同并將其立即請退出場。

　　對于一般性錯誤并造成的經(jīng)濟損失很小時，總包有權(quán)對分包的相關(guān)人員（管理人員、操作人員）進行經(jīng)濟處罰，處罰額由總包方根據(jù)本企業(yè)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對人員的處罰必須由有關(guān)人員自付罰金，不得由分包企業(yè)代付，從而對當(dāng)事人起到處罰的作用，對其他有關(guān)人員起到警示的作用。

　　9、總包單位應(yīng)積極鼓勵分包方的施工操作人員努力學(xué)技術(shù)，提高施工操作質(zhì)量。對于技術(shù)水平高，質(zhì)量意識強，管理嚴格，成品質(zhì)量好，成本低的分包班組或個人應(yīng)給予必要的榮譽或物質(zhì)獎勵。獎金來源應(yīng)由總、分包雙方在分包合同中商定。

　　10、對于業(yè)主直接發(fā)包且與總包單位無任何合約和經(jīng)濟關(guān)系的施工分包單位、

企業(yè)質(zhì)量管理制度10

　　1目的和范圍

　　為加強質(zhì)量管理,降低質(zhì)量成本,制訂本辦法。

　　本辦法適用于公司的產(chǎn)品質(zhì)量(包括產(chǎn)品等級品率、包裝、外觀和公司內(nèi)控工藝指標(biāo))、質(zhì)量事故、物資采購質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、外購設(shè)備及備品備件質(zhì)量、質(zhì)量/環(huán)境體系認證不合格項整改的監(jiān)督、管理和考核。

　　2職責(zé)

　　2.1分管生產(chǎn)的公司副總經(jīng)理負責(zé)組織質(zhì)量管理考核辦法的制定并監(jiān)督實施;負責(zé)協(xié)調(diào)解決質(zhì)量管理考核過程中可能出現(xiàn)的問題;負責(zé)組織重大質(zhì)量事故的調(diào)查處理。

　　2.2生產(chǎn)技術(shù)部負責(zé)產(chǎn)品等級品率、固體產(chǎn)品袋重、內(nèi)控工藝指標(biāo)、采購原輔材料檢驗指標(biāo)的制定、監(jiān)督、管理和考核;負責(zé)參與一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故的調(diào)查處理。

　　2.3企業(yè)管理部負責(zé)質(zhì)量事故、固體產(chǎn)品包裝質(zhì)量、外購設(shè)備及備品備件質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量/環(huán)境體系認證不合格項整改的監(jiān)督、管理、考核和考核兌現(xiàn);負責(zé)參與一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故的調(diào)查處理。

　　2.4各部門根據(jù)本辦法的要求負責(zé)制定本部門質(zhì)量管理考核辦法并組織實施。

　　3考核程序

　　3.1質(zhì)量事故的考核

　　3.1.1質(zhì)量事故分為一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故。一般質(zhì)量事故是指經(jīng)濟損失在4000元以下的質(zhì)量事故,重大質(zhì)量事故是指經(jīng)濟損失在4000元以上或給公司聲譽造成重大負面影響的質(zhì)量事故。索賠和退貨均視為重大質(zhì)量事故。

　　3.1.2任何單位發(fā)生一般質(zhì)量事故或重大質(zhì)量事故不得隱瞞不報,一般質(zhì)量事故應(yīng)在3日內(nèi),重大質(zhì)量事故應(yīng)在2日內(nèi)書面報告企管部和生產(chǎn)技術(shù)部。

　　3.1.3對發(fā)生一般質(zhì)量事故的單位,處以500~4000元罰款,對發(fā)生重大質(zhì)量事故的單位,處以4000元以上罰款并對主要責(zé)任人給予行政處罰。

　　3.1.4各單位要堅持“三不放過”原則處理質(zhì)量事故。一般質(zhì)量事故由責(zé)任單位和主管部門調(diào)查處理;重大質(zhì)量事故由公司分管領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)部門調(diào)查處理,并由公司對責(zé)任單位和責(zé)任人給予處罰。

　　3.2產(chǎn)品等級品率、固體產(chǎn)品袋重和采購質(zhì)量考核

　　3.2.1生產(chǎn)技術(shù)部按月對產(chǎn)品等級品率、固體產(chǎn)品袋重、采購原輔材料合格率進行考核,具體考核指標(biāo)由生產(chǎn)技術(shù)部確定。

　　3.2.2當(dāng)某種產(chǎn)品檢驗不合格或質(zhì)量指標(biāo)有較大波動時,生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)將檢驗結(jié)果及時通報企管部。

　　3.2.3不合格產(chǎn)品不計入生產(chǎn)單位當(dāng)月產(chǎn)量。

　　3.2.4外購設(shè)備和備品備件質(zhì)量不合格,經(jīng)查證屬實,根據(jù)不合格外購設(shè)備和備品備件給公司造成的損失,參照質(zhì)量事故進行考核。

　　3.3固體產(chǎn)品外觀質(zhì)量考核

　　企管部不定期對固體產(chǎn)品包裝質(zhì)量進行抽查,并按下列標(biāo)準進行考核:

　　項目考核標(biāo)準處罰標(biāo)準

　　堆包堆放整齊,縱橫有序,倉庫地面干凈整潔。責(zé)令整改,整改無效或拒不整改參照一般質(zhì)量事故處罰。

　　縫包和折邊按產(chǎn)品標(biāo)準要求。責(zé)令整改,整改無效或拒不整改參照一般質(zhì)量事故處罰。

　　污袋包裝袋不得有明顯污漬。少量污袋參照一般質(zhì)量事故處罰,大面積污袋參照重大質(zhì)量事故處罰。

　　破損破損率不超過2‰。責(zé)令整改,整改無效或拒不整改參照一般質(zhì)量事故處罰。

　　3.4服務(wù)質(zhì)量考核

　　3.4.1服務(wù)質(zhì)量是質(zhì)量的重要組成部分,銷售部、財務(wù)部、武保部、生產(chǎn)技術(shù)部等部門要做好產(chǎn)品售前、售中和售后服務(wù),通過多種形式的服務(wù),達到方便用戶、使用戶滿意并促進銷售的目的。

　　3.4.2除非經(jīng)分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理批準,產(chǎn)成品庫有權(quán)拒收生產(chǎn)單位移交的不符合要求的產(chǎn)品。

　　3.4.3銷售部應(yīng)按合同要求及時供貨,按有關(guān)規(guī)定(國家法律法規(guī)、標(biāo)準、本公司規(guī)定等)做好產(chǎn)品貯存、搬運、轉(zhuǎn)運、保護、交付和運輸,確保產(chǎn)品在交付顧客之前保持完好無損。產(chǎn)品委外運輸時,應(yīng)將有關(guān)運輸要求告知承運方并對承運方資質(zhì)進行檢查確認。因產(chǎn)品貯存、運輸和防護失當(dāng)造成公司經(jīng)濟損失,參照質(zhì)量事故對責(zé)任單位進行處罰。

　　3.4.4銷售部按“顧客滿意度調(diào)查程序”的規(guī)定定期進行顧客滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果應(yīng)及時通報相關(guān)部門和人員。不進行調(diào)查或編制虛假的調(diào)查報告,參照重大質(zhì)量事故處罰。

　　3.4.5因產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量引起的用戶索賠、退貨,一律視為重大質(zhì)量事故,公司將按規(guī)定追究責(zé)任部門的責(zé)任和相關(guān)部門的連帶責(zé)任。

　　3.4.6凡投訴、索賠、退貨以及其他涉及產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的爭議或糾紛,銷售部均應(yīng)記錄存檔,并應(yīng)及時將用戶意見反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門加以解決。

　　3.4.7銷售部代表公司處理因產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量引起的與顧客之間的法律糾紛,企管部、生產(chǎn)技術(shù)部、法律顧問室及其他相關(guān)單位協(xié)助處理。處理不當(dāng)或處理不及時給公司造成經(jīng)濟或聲譽損害,公司將視情節(jié)追究責(zé)任部門責(zé)任和相關(guān)部門的連帶責(zé)任。

　　3.4.8對違反服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)定的單位,可責(zé)令整改或按一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故處罰。

　　3.5質(zhì)量/環(huán)境體系認證不合格的`考核

　　3.5.1各部門應(yīng)按規(guī)定的要求整改內(nèi)審和外審開具的不合格報告。一般不合格未按要求整改或整改不力的,對不合格所在部門處以500-1000元罰款,并責(zé)令繼續(xù)整改直至符合要求;嚴重不合格未按要求整改或整改不力的,對不合格所在部門處以1000元以上罰款,并責(zé)令繼續(xù)整改直至符合要求。

　　3.5.2同一問題在同一部門連續(xù)二次開出同一性質(zhì)不合格報告的,對該部門處以1000元以上的罰款。連續(xù)三次開出的,按重大質(zhì)量事故處理。

　　3.6免責(zé)規(guī)定

　　由不可控因素造成的質(zhì)量事故,經(jīng)考核部門確認,事故單位可免除事故責(zé)任。

企業(yè)質(zhì)量管理制度11

　　第一章總則

　　第一條：目的為了加強對產(chǎn)品質(zhì)量的管理，保證公司質(zhì)量管理體系的正常運行，并能提前發(fā)現(xiàn)異常、迅速處理改善，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合法律、標(biāo)準及顧客需要，特制定本制度。

　　第二條：范圍本細則包括：

　�。�1）組織機構(gòu)與工作職責(zé)；

　�。�2）各項質(zhì)量標(biāo)準及檢驗規(guī)范；

　�。�3）計量器具管理；

　�。�4）質(zhì)量檢驗；

　�。�5）質(zhì)量異常反應(yīng)及處理；

　�。�6）顧客投訴及處理；

　　（7）質(zhì)量檢查與改善。

　　（8）質(zhì)量管理小組活動

　　第二章組織機構(gòu)與工作職責(zé)

　　第三條：本公司組織機構(gòu)與工作職責(zé)。

　�。�1）公司辦公室：起草公司發(fā)展規(guī)劃、工作計劃、主要領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、請示報告等重要文稿；組織重要會議和重大活動；收集和向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋涉及公司改革發(fā)展全局性的信息；協(xié)調(diào)處理涉及各科室的重要事務(wù)；負責(zé)組織對內(nèi)對外宣傳報道；組織重要接待；安排調(diào)度公司領(lǐng)導(dǎo)、專家顧問和科室公務(wù)用車；組織督查有關(guān)方面搞好員工食堂、廠區(qū)環(huán)境、園區(qū)安全保衛(wèi)和專家樓管理工作；負責(zé)文書檔案工作；負責(zé)黨建組織和群團日常工作；協(xié)助推進創(chuàng)牌創(chuàng)優(yōu)和精神文明建設(shè)；做好為公司主要領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作。

　�。�2）人力資源科：負責(zé)勞動、人事管理工作，包括組織員工招聘，搞好員工薪酬管理，牽頭組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，負責(zé)員工獎懲相關(guān)事務(wù)，組織員工德能勤績考核，協(xié)助組織勞動競賽，負責(zé)檔案管理。

　�。�3）生產(chǎn)技術(shù)科：按訂單組織電纜生產(chǎn)；切實抓好生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量；負責(zé)生產(chǎn)技術(shù)工藝的制訂和實施，搞好設(shè)備管理和維修；抓好安全生產(chǎn)和勞動保護；做好標(biāo)準、計量工作；組織專利發(fā)明和申報；負責(zé)知識產(chǎn)權(quán)管理；會同質(zhì)管科處理有關(guān)質(zhì)量事故和質(zhì)量問題；組織和督查車間生產(chǎn)管理現(xiàn)場和嚴格執(zhí)行廠規(guī)廠紀；深入細致做好一線工人的思想政治工作。

　�。�4）質(zhì)量管理科：負責(zé)對原輔材料和成品、半成品質(zhì)量的控制、檢測、監(jiān)督和管理，包括：按相關(guān)規(guī)范要求，負責(zé)檢測原輔材料和半成品、成品的質(zhì)量；負責(zé)對生產(chǎn)全過程的全面質(zhì)量管理；負責(zé)組織和督查ISO：9001質(zhì)量管理體系的規(guī)范運行；負責(zé)調(diào)查處理各種質(zhì)量事故和質(zhì)量問題；負責(zé)各類電纜的售后服務(wù)和處理用戶意見；負責(zé)創(chuàng)牌升級。

　　（5）新品研發(fā)科：組織申報和實施科技項目和研發(fā)高新產(chǎn)品；組織石化靜電研究所的研發(fā)、銷售和內(nèi)部管理；組織管理和考核博士后科研工作站的研發(fā)工作。

　�。�6）計劃財務(wù)科：負責(zé)籌集和營運資金；負責(zé)定額管理和成本核算；組織原輔材料采購和管理；負責(zé)財務(wù)、會計、統(tǒng)計業(yè)務(wù)；按規(guī)定編報財會報表、編寫財務(wù)分析材料；負責(zé)員工工資結(jié)算和發(fā)放；負責(zé)廢品招標(biāo)出售；負責(zé)辦理出口業(yè)務(wù)；組織節(jié)本增效工作；做好福利廠殘疾員工管理工作；負責(zé)申報享受財稅優(yōu)惠政策的項目；組織實施公司基建項目；負責(zé)集體資財管理；組織財會人員（包括車間核算員、半成品和原材料保管員）業(yè)務(wù)培訓(xùn)；指導(dǎo)和督查人才公寓財會工作。

　�。�7）外經(jīng)科：負責(zé)與國外合作方聯(lián)系、溝通，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋有關(guān)信息；辦理引進外資、外貿(mào)出口有關(guān)業(yè)務(wù)；參與合資合作洽談；負責(zé)對外合作相關(guān)文件資料的翻譯（口譯和筆譯）；建立和完善公司外資外貿(mào)外經(jīng)工作文書檔案。

　　（8）營銷總公司：負責(zé)公司各類電纜營銷和經(jīng)營，包括：組織電纜銷售，組織投標(biāo)；組織貨款回籠，狠抓清收陳欠貨款；按中標(biāo)通知書和用戶訂單編制生產(chǎn)計劃；負責(zé)成品電纜管理、發(fā)貨和運送；負責(zé)銷售合同審查和管理；負責(zé)市場管理和銷售人員管理，切實提高銷售人員綜合素質(zhì)；負責(zé)對銷售人員德能勤績的考核和薪酬費用結(jié)算；負責(zé)做好公關(guān)工作，不斷發(fā)展人脈關(guān)系；負責(zé)接待重要客戶；按規(guī)定編報產(chǎn)品銷售、庫存和貨款回籠進度，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

　　第三章各項質(zhì)量標(biāo)準及檢驗規(guī)范的制訂

　　第四條技術(shù)部門須積極采用新標(biāo)準、新工藝、新方法，編制企業(yè)采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品、最終產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準、檢驗規(guī)范、生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)文件。工藝技術(shù)人員應(yīng)服務(wù)于現(xiàn)場，實施正確的指導(dǎo)，對工藝、工裝進行驗證，不斷完善和改進。

　　第五條質(zhì)量標(biāo)準及檢驗規(guī)范的范圍規(guī)范包括：

　�。�1）原物料質(zhì)量標(biāo)準及檢驗規(guī)范；

　　（2）半成品質(zhì)量標(biāo)準及檢驗規(guī)范；

　�。�3）成品質(zhì)量標(biāo)準及檢驗規(guī)范；

　　第六條：質(zhì)量標(biāo)準及檢驗規(guī)范的編制

　�。�1）《質(zhì)量手冊》、《程序文件》由管理者代表組織編制，《控制文件》和《作業(yè)指導(dǎo)書》由管理者代表組織相關(guān)部門編制�！顿|(zhì)量手冊》由公司總經(jīng)理組織專門會議進行評審，《程序文件》由管理者代表組織評審，《控制文件》由管理者代表組織各部門進行評審�！顿|(zhì)量手冊》和《程序文件》由管理者代表審核，總經(jīng)理批準發(fā)布；《控制文件》和《作業(yè)指導(dǎo)書》由各職能部門審核，管理者代表批準實施。

　　（2）生產(chǎn)技術(shù)科組織人員按照《質(zhì)量手冊》中文件控制要求，并參考①國家標(biāo)準②行業(yè)標(biāo)準③國際標(biāo)準④客戶需求⑤本身制造能力⑥原材料供應(yīng)商水平，編制有關(guān)企業(yè)標(biāo)準，原材料采購技術(shù)要求，產(chǎn)品工藝文件等技術(shù)文件。文件由部門負責(zé)人審核，管理者代表批準后實施。

　�。�3）質(zhì)量管理科組織相關(guān)人員編制原材料、半成品、成品檢驗規(guī)范，檢驗規(guī)范中注明①檢查項目②型號（規(guī)格）③質(zhì)量標(biāo)準④檢驗頻率（取樣規(guī)定）⑤檢驗方法及使用儀器設(shè)備⑥允收規(guī)定。文件由部門負責(zé)人審核，管理者代表批準后實施。

　　第七條：質(zhì)量標(biāo)準及檢驗規(guī)范的修訂

　　（1）各項質(zhì)量標(biāo)準、檢驗規(guī)范因①機械設(shè)備更新②技術(shù)改進③制造過程改善④市場需要⑤加工條件變更等因素變化，可以予以修訂。

　�。�2）相關(guān)科室每年至少一次對文件進行評審，提出修改意見，確認后實施修改并經(jīng)再次批準。

　�。�3）質(zhì)量標(biāo)準及檢驗規(guī)范修訂時，申請人員填寫《文件更改申請單》，說明更改原因、更改內(nèi)容、更改標(biāo)識、更改數(shù)量、更改執(zhí)行人，對重要更改部份（如技術(shù)參數(shù)等），還應(yīng)附有充分的證據(jù)。更改單隨原文件一起保管。更改申請批準后，由文件歸口部門統(tǒng)一修改。

　　第四章計量器具管理

　　第八條：儀器檢定、校正、維護計劃

　�。�1）周期設(shè)訂計量管理人員應(yīng)按儀器購進時的日期及操作說明書集合國家有關(guān)計量法規(guī)標(biāo)準，編制檢定計劃周期，作為儀器年度校正、維護計劃的擬訂及執(zhí)行的依據(jù)。

　�。�2）年度校正計劃及維護計劃計量管理人員根據(jù)編制的檢定計劃周期，填制"儀器檢定計劃實施表"作為年度檢定及維護計劃實施的依據(jù)。

　　第九條：檢定、校正計劃的實施

　�。�1）儀器使用人員使用時應(yīng)執(zhí)行日常校正，必要時將校正結(jié)果記錄。

　�。�2）對用于出廠檢驗的設(shè)備除應(yīng)進行日常操作檢查外，還應(yīng)進行運行檢查。當(dāng)發(fā)現(xiàn)運行檢查結(jié)果不能滿足規(guī)定要求時，應(yīng)能追溯至已檢測過的產(chǎn)品。必要時，應(yīng)對這些產(chǎn)品重新進行檢測。

　�。�3）儀器檢定、校準：用于確定所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合規(guī)定要求的檢驗試驗設(shè)備應(yīng)按規(guī)定的周期進行校準或檢定，該工作由計量管理部門負責(zé)。對自行校準的應(yīng)制定相應(yīng)的校準方法、驗收準則和校準周期。

　　第十條：儀器使用與保養(yǎng)

　�。�1）儀器使用人員進行各項檢驗時，應(yīng)依"檢驗規(guī)范"內(nèi)的操作步驟操作，使用后應(yīng)妥善保管與保養(yǎng)。

　�。�2）特殊精密儀器，使用部門主管應(yīng)指定專人操作與負責(zé)管理，非指定操作人員不得任意使用（經(jīng)主管批準者例外）。

　　（3）使用部門主管應(yīng)負責(zé)檢核各使用者操作正確性，日常保養(yǎng)與維護，如有不當(dāng)?shù)氖褂门c操作應(yīng)予以糾正教導(dǎo)并嚴格考核。

　�。�4）計量人員、儀器保養(yǎng)人員應(yīng)根據(jù)"年度維護計劃"執(zhí)行保養(yǎng)作業(yè)并將結(jié)果記錄。

　　（5）儀器外協(xié)修理：計量人員、儀器保養(yǎng)人員基于設(shè)備、技術(shù)能力不足時，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后外協(xié)修理。

　　第十一條；生產(chǎn)設(shè)備部門要制訂和完善各種設(shè)備的操作規(guī)程，及時做好設(shè)備的維護、管理工作，認真做到"三勤"、"四會"，保證設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，杜絕設(shè)備帶病作業(yè)，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

　　第五章質(zhì)量檢驗

　　第十二條；原材料質(zhì)量檢驗

　�。�1）原材料進入廠區(qū)時，采購辦人員或倉庫保管人員應(yīng)通知原材料檢驗人員或質(zhì)管科長檢驗，原材料檢驗員或質(zhì)管科長根據(jù)《原材料驗收規(guī)范》對原材料進行檢驗或驗證，形成記錄，并出具檢驗或驗證報告。未經(jīng)檢驗或經(jīng)檢驗不合格的原材料不準入庫。

　�。�2）對原材料的檢驗或驗證，按抽樣的方法進行，每批產(chǎn)品至少抽三件，樣本應(yīng)具有代表性，包括不同規(guī)格（數(shù)量）的大、中、小三件。

　　（3）每批原材料均應(yīng)有質(zhì)量證明單，主要原材料通過抽樣的方法將產(chǎn)品送國家法定檢驗部門檢驗，每年不少于一次。

　�。�4）因生產(chǎn)急需，來不及檢驗或驗證的材料，由生技科申請，質(zhì)管科審核，并在該產(chǎn)品上作出明確的標(biāo)識，做好相應(yīng)的記錄后，由分管質(zhì)量的總經(jīng)理批準后方可特殊放行。同時，質(zhì)管科應(yīng)立即檢驗或驗證。

　　第十三條；中間產(chǎn)品的檢驗

　�。�1）互檢由下道工序檢驗上道工序，各工序?qū)︻I(lǐng)用的原材料必須進行檢查并做好記錄。

　　2）操作工對所生產(chǎn)的產(chǎn)品實現(xiàn)自檢，自檢合格后由中間產(chǎn)品質(zhì)檢員按檢驗規(guī)范進行檢驗，并作好標(biāo)識和記錄，合格后方能轉(zhuǎn)入下道工序生產(chǎn)。

　�。�3）未經(jīng)檢驗的中間產(chǎn)品不能流轉(zhuǎn)到下道工序，確因生產(chǎn)需要，來不及檢驗的中間產(chǎn)品，由生產(chǎn)車間提出申請，質(zhì)管科長批準，質(zhì)檢員在產(chǎn)品上作出明確的標(biāo)識，并做好記錄，方可例外轉(zhuǎn)序。

　　第十四條；成品的質(zhì)量檢驗

　�。�1）成品質(zhì)檢員按照產(chǎn)品最終檢驗和試驗規(guī)范實現(xiàn)最終產(chǎn)品的'檢驗和試驗，并作好記錄。

　�。�2）當(dāng)按照有關(guān)文件和標(biāo)準要求進行的各項檢驗和試驗完成以后，結(jié)果符合規(guī)定要求的，數(shù)據(jù)、記錄得到檢測中心主任或質(zhì)管科長認可后，方可出具產(chǎn)品質(zhì)量證明書和產(chǎn)品合格證。

　　（3）最終檢驗完成出具合格證后，由質(zhì)檢員開具成品入庫單，檢測中心主任或質(zhì)管科長與成品保管員核對好型號、規(guī)格、盤號、數(shù)量后方可入庫。

　　（4）成品電纜發(fā)貨前，成品保管員、發(fā)貨員核查并登記，經(jīng)專人檢查并由質(zhì)管科長簽字后方可裝車發(fā)貨。

　　第十五條；檢驗記錄

　　質(zhì)管科應(yīng)建立并保持采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品、成品的監(jiān)視和測量記錄。記錄中應(yīng)標(biāo)明對產(chǎn)品放行負責(zé)的部門或人員。

　　第六章質(zhì)量異常反應(yīng)及處理

　　第十六條：原材料質(zhì)量異常反應(yīng)及處理

　�。�1）采購原材料不符合采購計劃所要求的規(guī)格標(biāo)準，不能提供制作過程中完整的質(zhì)量記錄，均為不合格品。

　�。�2）原材料不合格品由原材料檢驗員或質(zhì)管科長負責(zé)判定，并填寫《不合格品處置單》，做好記錄。

　　（3）對不合格品進行標(biāo)識。不合格品不得入庫，應(yīng)退回供方，如需暫存?zhèn)}庫時，由原材料檢驗人員填寫《物資暫存報告單》交倉庫存放在指定區(qū)域，待處理。

　　第十七條；產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量異常反應(yīng)處理

　　（1）產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，凡不符合工藝規(guī)程、驗收標(biāo)準的要求，均為不合格品。

　　（2）工序在轉(zhuǎn)序前應(yīng)由上、下道工序作業(yè)人員進行自檢和互檢，上道工序不符合要求，不得轉(zhuǎn)入下一道工序。質(zhì)檢員對作業(yè)人員自檢和互檢的合格產(chǎn)品實現(xiàn)專檢，專檢合格后方可轉(zhuǎn)入下道工序。不合格品與合格品嚴格分隔存放，并作出明顯標(biāo)識。

　�。�3）質(zhì)檢員對不合格品應(yīng)作好記錄，確定不合格品的范圍，不合格品發(fā)生的時間、班次、操作者。

　�。�4）工序間發(fā)現(xiàn)的輕微不合格品處置由中間質(zhì)檢員負責(zé)，并及時填寫《不合格品反饋單》，反饋到質(zhì)管科和車間。對返工返修的產(chǎn)品及時安排人員返工、返修。返工返修后，經(jīng)檢驗符合要求方可轉(zhuǎn)入下道工序。保存好檢驗記錄。

　　（5）對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的批量不合格品或相對造成的嚴重不合格品，由質(zhì)管科組織生技科及所涉及人員對不合格品進行評審，采取必要的糾正或糾正措施，并進行處置。

　�。�6）產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，不合格品處置分為返工、返修、讓步接受、降級使用及報廢。

　�。�7）生技科根據(jù)不合格品的評審情況，督促生產(chǎn)車間進行返工或返修，使其符合規(guī)定要求或滿足預(yù)期用途。檢驗人員對返工、返修后的產(chǎn)品及時檢驗并形成記錄。

　�。�8）對一般不合格而又不影響預(yù)期使用的不合格品可采取讓步接受的方式。對讓步接受的不合格品，工序間讓步接受由質(zhì)管科長批準。

　�。�9）對影響產(chǎn)品主要特性的不合格品，可以申請報廢。報廢的不合格品由生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理批準。

　　第十八條；產(chǎn)品最終檢驗質(zhì)量異常反應(yīng)及處理

　�。�1）最終檢驗時，要求產(chǎn)品過程中質(zhì)量原始記錄齊全，產(chǎn)品的各項技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)符合公司認定的各項檢驗標(biāo)準。當(dāng)產(chǎn)品不能滿足上述要求時，作為不合格品處置。

　�。�2）對產(chǎn)品最終檢驗不合格品進行標(biāo)識，并由質(zhì)管科組織生技科、車間對不合格品進行評審。

　�。�3）產(chǎn)品最終檢驗的不合格品處置分為：報廢、返工返修、讓步接受及降級使用。

　　（4）對報廢產(chǎn)品填寫《報廢審批表》；對返工返修產(chǎn)品，車間應(yīng)安排人員進行返工返修。返工返修后，經(jīng)檢驗符合要求方可入庫，且保存好檢驗記錄。

　�。�5）對讓步接受、降級使用的不合格品，由生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理批準后，向顧客提出讓步申請，得到顧客同意，才可實施，并保存好記錄。

　　第七章顧客投訴及處理

　　第十九條；顧客投訴及處理

　�。�1）對于顧客反饋的市場方面的質(zhì)量信息，營銷總公司、質(zhì)管科應(yīng)根據(jù)顧客投訴要求須在24小時內(nèi)及時答復(fù)、解決。有技術(shù)服務(wù)要求的及時安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)，確保顧客滿意。

　�。�2）如果反饋問題為產(chǎn)品已交付或使用時發(fā)現(xiàn)的不合格品，質(zhì)管科對產(chǎn)品不合格原因進行調(diào)查分析，判斷不合格原因是否公司責(zé)任，所得結(jié)論需經(jīng)顧客認可。

　�。�3）調(diào)查結(jié)束，由質(zhì)管科向總經(jīng)理、生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理、生技科提交調(diào)查報告。

　�。�4）若不合格品非公司責(zé)任時，營銷公司負責(zé)人與顧客協(xié)商提供服務(wù)的方法、方式。

　�。�5）若不合格品系公司責(zé)任時，由營銷公司代表公司向顧客致歉并代表公司根據(jù)合同對顧客進行賠償、退貨或換貨。

　　（6）處理工作完畢后，由總經(jīng)理召集質(zhì)管科、生技科、營銷總公司進行總結(jié)、分析，提出糾正或預(yù)防、改進措施。

　　第八章質(zhì)量檢查與改善

　　第二十條：體系過程檢查改進�？偨�(jīng)理每年（12個月內(nèi)）至少組織一次管理評審，質(zhì)管科每年（12個月內(nèi)）至少組織一次內(nèi)審，以檢查體系運行的有效性。

　　第二十條：制造過程質(zhì)量異常改進。質(zhì)量管理科檢驗人員及時反饋不合格信息，填報不合格品反饋單和不合格品評審處置單。

　　第二十一條：生產(chǎn)車間、生產(chǎn)技術(shù)科接到"不合格品反饋單"后迅速組織查清原因，采取糾正/糾正措施或預(yù)防措施，質(zhì)量管理科跟蹤驗證。

　　第二十二條：質(zhì)量異常統(tǒng)計分析

　　（1）質(zhì)量管理科檢驗人員每日填報原材料、半成品、成品質(zhì)量日報表經(jīng)主管負責(zé)人核實后，原材料日報報質(zhì)管科、采購辦各一份；半成品、成品質(zhì)量日報報送分管生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量的副總經(jīng)理、質(zhì)量管理科、生產(chǎn)技術(shù)科、生產(chǎn)車間各一份以了解每日質(zhì)量情況。

　�。�2）質(zhì)量管理科檢驗人員及時反饋不合格信息，填報不合格品反饋單和不合格品評審處置單報質(zhì)量管理科、生產(chǎn)技術(shù)科、生產(chǎn)車間并由生產(chǎn)技術(shù)科、生產(chǎn)車間召集各機組針對主要異常項目、發(fā)生原因及措施檢查。

　　（3）各科室在每月25日前小結(jié)當(dāng)月質(zhì)量管理體系運行情況，以便改進。每月25日前由質(zhì)量管理科統(tǒng)計分析匯報當(dāng)月質(zhì)量情況。

　　第九章質(zhì)量管理小組活動

　　第二十三條：質(zhì)量管理是一個全員管理的過程，鼓勵各科室、車間、班組就產(chǎn)品質(zhì)量、工藝革新、降本增效、現(xiàn)場管理等方面開展群眾性的質(zhì)量管理小組活動，以推動質(zhì)量改進工作。

　　第十章附則

　　第二十四條實施與修本細則經(jīng)總經(jīng)理批準后實施，增補修改亦同。

企業(yè)質(zhì)量管理制度12

　　質(zhì)量信息管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量達到預(yù)期標(biāo)準。它涵蓋了從生產(chǎn)到銷售的全過程，涉及質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、分析、報告和改進策略的制定。以下是其主要內(nèi)容：

　　1. 質(zhì)量信息的定義與分類：明確各類質(zhì)量信息的范圍，如生產(chǎn)過程中的檢測數(shù)據(jù)、客戶反饋、市場調(diào)查結(jié)果等。

　　2. 信息收集與記錄：規(guī)定如何及時、準確地收集和記錄質(zhì)量信息，確保信息的完整性和有效性。

　　3. 信息分析與評估：設(shè)定分析方法和評估標(biāo)準，以便識別質(zhì)量問題和改進機會。

　　4. 信息報告與溝通：規(guī)范信息的內(nèi)部傳遞流程，確保關(guān)鍵人員能及時獲取質(zhì)量信息。

　　5. 基于信息的決策制定：描述如何利用質(zhì)量信息指導(dǎo)生產(chǎn)、研發(fā)和管理決策。

　　6. 系統(tǒng)改進與持續(xù)優(yōu)化：建立基于質(zhì)量信息反饋的'改進機制，推動企業(yè)的持續(xù)改進。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 質(zhì)量標(biāo)準與合規(guī)性：確保所有活動符合國家和行業(yè)標(biāo)準，滿足法律法規(guī)要求。

　　2. 內(nèi)部流程控制：監(jiān)控生產(chǎn)、檢驗、倉儲等環(huán)節(jié)，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。

　　3. 客戶滿意度：關(guān)注客戶反饋，通過質(zhì)量信息了解客戶需求和滿意度。

　　4. 供應(yīng)商管理：評估供應(yīng)商質(zhì)量表現(xiàn)，確保原材料和組件的品質(zhì)。

　　5. 員工培訓(xùn)與教育：通過質(zhì)量信息反饋，提升員工的質(zhì)量意識和技能。

　　6. 技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)：利用質(zhì)量信息指導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)和現(xiàn)有產(chǎn)品的改進。

企業(yè)質(zhì)量管理制度13

　　一、引言

　　服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)之一，而企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度是確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的重要保障。本文將詳細介紹企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度的建立和運作。

　　二、服務(wù)質(zhì)量管理制度的基本要素

　　1.目標(biāo)和指標(biāo)：明確企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)和衡量指標(biāo)，如客戶滿意度、服務(wù)響應(yīng)時間等。

　　2.組織結(jié)構(gòu)：建立服務(wù)質(zhì)量管理組織，明確各部門的職責(zé)和權(quán)限，確保服務(wù)質(zhì)量管理的有效運作。

　　3.流程和程序：制定服務(wù)質(zhì)量管理的工作流程和操作程序，包括客戶投訴處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等。

　　4.人員培訓(xùn)：加強員工的服務(wù)意識和專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5.設(shè)備和資源：提供必要的設(shè)備和資源，確保服務(wù)質(zhì)量的有效支持。

　　三、服務(wù)質(zhì)量管理制度的制定流程

　　1.需求分析：了解客戶需求，明確服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)和范圍。

　　2.制定策略：根據(jù)需求分析結(jié)果，制定服務(wù)質(zhì)量管理的策略和方法。

　　3.制定制度：編制服務(wù)質(zhì)量管理制度文件，明確各項管理要求和流程。

　　4.培訓(xùn)和推廣：組織培訓(xùn)，確保員工了解和遵守服務(wù)質(zhì)量管理制度。

　　5.實施和監(jiān)控：按照制度要求執(zhí)行工作流程，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)和效果。

　　6.評估和改進：定期評估服務(wù)質(zhì)量管理制度的實施效果，進行必要的改進和優(yōu)化。

　　四、服務(wù)質(zhì)量管理制度的實施步驟

　　1.明確目標(biāo)：制定明確的`服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，與企業(yè)戰(zhàn)略和客戶需求相一致。

　　2.制定制度：編制服務(wù)質(zhì)量管理制度文件，明確各項管理要求和流程。

　　3.培訓(xùn)和推廣：組織培訓(xùn)，確保員工了解和遵守服務(wù)質(zhì)量管理制度。

　　4.資源保障：提供必要的設(shè)備和資源，確保服務(wù)質(zhì)量的有效支持。

　　5.監(jiān)控和評估：建立監(jiān)控機制，評估服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)和效果。

　　6.改進和優(yōu)化：根據(jù)評估結(jié)果，進行必要的改進和優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　五、監(jiān)控和評估服務(wù)質(zhì)量

　　1.定期檢查：定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　2.客戶滿意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和反饋。

　　3.數(shù)據(jù)分析：對服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進行分析，找出問題和改進的方向。

　　4.持續(xù)改進：將評估結(jié)果作為改進的依據(jù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度的建立和完善對于提升企業(yè)競爭力和客戶滿意度至關(guān)重要。通過明確目標(biāo)、制定制度、培訓(xùn)推廣、資源保障、監(jiān)控評估以及持續(xù)改進，企業(yè)可以實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。同時，企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況進行定期調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)市場變化和客戶需求的變化。

企業(yè)質(zhì)量管理制度14

　　一，質(zhì)量管理的三個環(huán)節(jié)：

　　1，原材料進貨檢驗

　　2，生產(chǎn)過程中的崗位檢驗

　　3，成品出廠檢驗

　　二，建立質(zhì)量監(jiān)督部門的必要性：

　　1，國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量滯后的因素：

　　第一，由于是國內(nèi)大環(huán)境中的民工文化素質(zhì)落后和歷史的痼疾，大多數(shù)人對質(zhì)量觀念和質(zhì)量意識是比較薄弱。

　　第二，在工藝上幾乎所有的中小企業(yè)還在手工操作狀態(tài)，對質(zhì)量公差的控制就存在先天的缺陷。

　　第三，企業(yè)里實行的大都是計件作業(yè)，工人追求的是數(shù)量的比值，忽視了對質(zhì)量的追求。

　　第四，企業(yè)在監(jiān)控的力度上還存在很多的漏洞，有些甚至只是停留在產(chǎn)品結(jié)果的檢驗而在流程作業(yè)中不設(shè)防，出錯返工成家常便飯。

　　所以質(zhì)量監(jiān)督部門的組建是必然的趨勢。

　　2，成立質(zhì)量監(jiān)督理事小組(專職或者兼職質(zhì)量管理部門)

　　質(zhì)量監(jiān)督理事小組的具體狀況(兼職)：

　　第一，質(zhì)量監(jiān)督理事小組的兼職制：由企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的部門聯(lián)合起來，組成一個班子。

　　第二，成員組成：開發(fā)部，生產(chǎn)總部，物料部，裁床組，五金組，五個部門各篩選出一個人員，品檢部篩選出若干名，車縫組所有的組長，業(yè)務(wù)部全體人員搭成兼職的班子。任命一個總監(jiān)和稽查。

　　第三，最高的裁決者：總經(jīng)理。

　　第四，工作任務(wù)：是對企業(yè)的全流程管理，地毯式的履行質(zhì)量跟蹤和質(zhì)量監(jiān)控。

　　第五，工作內(nèi)容：從材料源頭：到生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié);再到成品的包裝出柜;還有對外協(xié)單位的監(jiān)控，都要有他們的足跡存在。

　　第六，工作方式：

　　(1)，車縫組組長各自管制自己的流程作業(yè)線;

　　(2)，跟單員下車間跟蹤正在作業(yè)的自己跟的單子;

　　(3)，品檢部的成品人員中，調(diào)配幾人到流程作業(yè)需要的位置;

　　(4)，物料部就監(jiān)督供應(yīng)商的材料狀況，質(zhì)監(jiān)組直接干預(yù)：

　　(5)，開發(fā)部，生產(chǎn)總部，裁床組人員對需要檢查的崗位每日至少巡視一次或一次以上，發(fā)現(xiàn)問題就地隨時解決;

　　第七，制定獎罰制度：按返工率做為獎罰的界面(制訂方案討論再定)，作為對質(zhì)監(jiān)組的業(yè)績評估，實施有獎有罰制度(由質(zhì)管部總監(jiān)和稽查員帶領(lǐng)成品檢驗人員來評定流程作業(yè)的返工比例)。并在“每日作業(yè)情況報告表”上做每日的業(yè)績記錄。

　　第八，總監(jiān)或者稽查員要做每日的質(zhì)量情況記錄(記錄車間因質(zhì)量問題發(fā)生的情況)。尤其是有些員工在對產(chǎn)品的保護措施上有好的行為以及好的建議都要做份記錄，直接反應(yīng)到最高裁決者(總經(jīng)理)手里。

　　3，質(zhì)量管理部門的最大作用：其一，那里有問題，就在那里解決;

　　其二，不讓同一個人犯同樣的錯誤。

　　4，質(zhì)量管理部門在企業(yè)內(nèi)履行的職責(zé)：當(dāng)業(yè)務(wù)部接到定單，向企業(yè)各部門發(fā)出生產(chǎn)指令(同時也向質(zhì)管部發(fā)出“樣品標(biāo)準說明書”)開始，質(zhì)管部就開始在企業(yè)內(nèi)履行質(zhì)量跟蹤和質(zhì)量控制的全流程管理：

　　(1)，質(zhì)管部要先從開發(fā)部處拿到本批號產(chǎn)品的質(zhì)量特征(樣品標(biāo)準說明書)：

　　*本批號產(chǎn)品的的`圖片或?qū)崢?

　　*本批號產(chǎn)品的制作工藝和技術(shù)要求;

　　*本批號產(chǎn)品材料的要求;

　　*本批號產(chǎn)品對色調(diào)的控制程度;

　　*本產(chǎn)品在整體結(jié)構(gòu)上的銜接程度，和裁床對材料尺寸的控制程度。

　　(2)，對采購部(包括物料部)的管理

　　質(zhì)管部有義務(wù)對主、輔料的質(zhì)量問題和數(shù)量問題進行管理，任何供應(yīng)商的材料進倉，質(zhì)管部都要配合物料部檢查人員對材料的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等等進行全面檢查：

　　第一條：有能力全檢的就全檢，無法全檢的堅決抽查。

　　第二條：材料名稱和規(guī)格跟“采購單”不符的，拒收。

　　第三條：數(shù)量超交，退多余部分;數(shù)量短交，規(guī)定“待補”。

　　第四條：質(zhì)量達不到所需要的規(guī)定要求，質(zhì)檢部就有權(quán)仲裁是否拒收或者直接請示總經(jīng)理采取強制措施。

　　第五條：所有產(chǎn)品進倉時，材料檢驗員都要在“材料檢驗報告單”填上材料檢驗結(jié)果的詳細情況，并要求質(zhì)管部總監(jiān)簽字，然后送交采購部。

　　絕不允許劣級材料流入生產(chǎn)現(xiàn)場。

　　(3)，質(zhì)管部對裁床和排料的監(jiān)督：因為打板、排料、鋪布、裁剪等都是手工工藝，如果工作中人為的疏忽，都會造成排料的不合理、裁料尺寸的誤差以及上下層的參差不齊等等問題。所以質(zhì)管部一定要加強在裁床組的重視程度，讓裁床組不斷的到車縫車間去了解情況，了解剪裁好的材料尺寸在作業(yè)流程中，給員工作業(yè)時的適應(yīng)程度怎樣。要做到每次排料和裁剪既能減少材料的損耗，又能給員工因舒適的材料作業(yè)，增加速度效率，同時也會減少無謂的返工率。

　　(4)，對現(xiàn)場作業(yè)的流程管理：第一，對個班組的檢驗員編制號碼，并制定他們的合格證號。同時負責(zé)配合本批號產(chǎn)品的客戶檢驗工作。

企業(yè)質(zhì)量管理制度15

　　第一章 總 則

　　第一條 根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度，加強工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。

　　第二條 本制度適用于本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的質(zhì)量管理活動。

　　第三條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理體系，確保企業(yè)質(zhì)量管理的科學(xué)性、規(guī)范性、連續(xù)性、有效性。

　　第四條 企業(yè)質(zhì)量管理的基本原則是質(zhì)量優(yōu)先、預(yù)防為主、全員參與、持續(xù)改進。

　　第五條 企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)是：提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶需求；不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，提高市場競爭力。

　　第二章 質(zhì)量管理體系

　　第六條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立符合ISO9001國際標(biāo)準的質(zhì)量管理體系，并定期進行內(nèi)部審核和外部認證。

　　第七條 質(zhì)量管理體系應(yīng)包括質(zhì)量手冊、程序文件、記錄文件和作業(yè)指導(dǎo)書等文檔。

　　第八條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定質(zhì)量目標(biāo)，明確質(zhì)量政策和質(zhì)量目標(biāo)，通過各種措施，保證質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)。

　　第九條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置質(zhì)量管理職責(zé)，明確各個部門的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。

　　第十條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立不斷改進質(zhì)量管理的機制，包括質(zhì)量持續(xù)改進的'目標(biāo)、方法和措施。

　　第三章 質(zhì)量控制

　　第十一條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的質(zhì)量控制體系，包括質(zhì)量計劃、質(zhì)量標(biāo)準、質(zhì)量檢驗、產(chǎn)品追溯等環(huán)節(jié)。

　　第十二條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn)品特點和客戶需求，建立相應(yīng)的質(zhì)量檢驗標(biāo)準和方法。

　　第十三條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對原材料和關(guān)鍵零部件的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定。

　　第十四條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)進行產(chǎn)品追溯，及時處理質(zhì)量問題，查找原因，避免類似問題的再次發(fā)生。

　　第四章 質(zhì)量培訓(xùn)

　　第十五條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定質(zhì)量培訓(xùn)計劃，對員工進行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識和技能。

　　第十六條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量培訓(xùn)制度，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)評估等環(huán)節(jié)。

　　第十七條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織質(zhì)量培訓(xùn)活動，提高員工的質(zhì)量管理水平。

　　第五章 質(zhì)量反饋

　　第十八條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量反饋機制，及時了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的評價和反饋，改進產(chǎn)品質(zhì)量。

　　第十九條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量投訴處理機制，及時處理質(zhì)量投訴，解決客戶問題。

　　第二十條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量信息統(tǒng)計分析體系，匯總并分析產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。

　　第六章 質(zhì)量責(zé)任

　　第二十一條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)落實各級質(zhì)量管理人員的責(zé)任，明確質(zhì)量責(zé)任的范圍和內(nèi)容。

　　第二十二條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過獎懲制度，激勵全員參與質(zhì)量管理工作，推動質(zhì)量改進。

　　第二十三條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量考核制度，對各級部門和個人按照質(zhì)量績效進行考核。

　　第七章 監(jiān)督檢查

　　第二十四條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期進行內(nèi)部審核，檢查質(zhì)量管理體系的運行情況。

　　第二十五條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受有關(guān)部門的監(jiān)督和檢查，配合外部認證活動。

　　第八章 法律責(zé)任

　　第二十六條 違反本制度的，按照國家有關(guān)法律法規(guī)進行處理。

　　第九章 附 則

　　第二十七條 本制度由本企業(yè)質(zhì)量管理部負責(zé)解釋和修改。

　　第二十八條 本制度自公布之日起施行。

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