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旅行社管理制度
在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度對社會經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編為大家收集的旅行社管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅行社管理制度1
一、總體要求
樹牢安全發(fā)展理念，強化底線思維和紅線意識，堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，開展全方位、全鏈條、多層次的文化旅游體育安全專項整治行動，全面加強文化旅游體育安全風(fēng)險防控和隱患治理，做到不放過任何一個漏洞、不丟掉任何一個盲點、不留下任何一個隱患，有效預(yù)防和遏制重特大事故發(fā)生，確保全縣文化旅游體育安全形勢平穩(wěn)健康有序。
二、主要任務(wù)
�。ㄒ唬┻M一步推動企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實
提高企業(yè)安全管理能力。推動企業(yè)制定安全生產(chǎn)主體責(zé)任若干規(guī)定，加強安全考核，落實全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，2021年底前全縣重點文化旅游體育企業(yè)通過自身培養(yǎng)和市場化機制全部建立安全生產(chǎn)技術(shù)和管理團隊。
加強企業(yè)安全管理制度建設(shè)。要求企業(yè)不斷強化應(yīng)急預(yù)案建設(shè)，多頻次開展應(yīng)急演練，保證安全生產(chǎn)條件所必需的資金投入，完善和落實企業(yè)安全生產(chǎn)誠信、承諾公告、舉報獎勵和教育培訓(xùn)等制度。
建立健全隱患排查治理體系。企業(yè)規(guī)范制定分級分類排查治理標(biāo)準(zhǔn)，明確排查內(nèi)容和排查措施，做到自查自改自報，實現(xiàn)動態(tài)分析、全過程記錄和評價，防止漏管失控。
�。ǘ┻M一步強化行業(yè)重點領(lǐng)域整治
加強旅游包車管理。督促旅行社選用正規(guī)的汽車公司，嚴(yán)格審查旅游包車車輛和駕駛?cè)说馁Y質(zhì)，簽訂規(guī)范的租車協(xié)議，設(shè)置“導(dǎo)游專座”，重點督促旅行社加強境外旅游包車安全管理。加強導(dǎo)游（領(lǐng)隊）的安全教育，在行程中，提醒司機安全駕駛，提醒游客文明出行、安全乘車。與交運、公安等部門聯(lián)合開展旅游包車隱患排查整治，對旅行社租用無資質(zhì)車輛等違規(guī)違法行為，依法嚴(yán)處。（責(zé)任單位：局旅游股）
強化景區(qū)及周邊客流管控。旅游高峰期要積極協(xié)調(diào)旅游集散中心、景區(qū)換乘站等重點地區(qū)加開臨時交通，快速疏解客流。督促A級旅游景區(qū)依法核定并嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)游客最大承載量，科學(xué)評估景區(qū)內(nèi)重點區(qū)域和瓶頸線路的瞬時最大承載量，制定分流方案，優(yōu)化游覽線路。健全完善客流預(yù)報預(yù)警等安全管理制度和應(yīng)急處置預(yù)案，采取預(yù)約、分流、管控等多種方式調(diào)控人員數(shù)量，嚴(yán)防各類重特大事故發(fā)生。（
抓好火災(zāi)防控工作。聯(lián)合消防、應(yīng)急管理等部門對A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場所、娛樂場所、體育場館、文博單位、校園周邊安全、臨時搭建舞臺看臺營業(yè)性演出等人員密集場所開展消防安全檢查，重點檢查消防通道是否通暢，消防設(shè)備是否完好，是否有疏散指示和應(yīng)急指示燈，消防“四個能力”是否掌握，電氣線路老化情況。督促A級旅游景區(qū)加強火源管控，嚴(yán)格控制野外用火，強化森林草原防滅火管控。督促文體經(jīng)營單位和旅游企業(yè)落實消防安全主體責(zé)任，廣泛開展消防安全宣傳教育，加強消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)與演練，提高消防安全意識和應(yīng)急能力。（責(zé)任單位：局旅游股，體育股，縣文化市場綜合執(zhí)法大隊，縣文物事業(yè)管理所）
嚴(yán)防食品衛(wèi)生安全事故。聯(lián)合市場監(jiān)管部門開展食品衛(wèi)生安全檢查，督促A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店等旅游餐飲服務(wù)提供者落實食品安全管理制度，強化食品安全監(jiān)管。督促旅行社選擇衛(wèi)生信譽良好的餐飲單位就餐，要求導(dǎo)游人員加強預(yù)防食物中毒的提醒工作。督促旅游星級飯店把握好食品采購、加工和保存關(guān)，完善衛(wèi)生防疫消毒、食品采購制度、食品留樣制度，做好從業(yè)人員健康體檢工作，切實保障游客身體健康和生命安全。（責(zé)任單位：局旅游股）
落實特種設(shè)備安全檢查。聯(lián)合市場監(jiān)管部門對A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店等企業(yè)開展特種設(shè)備安全檢查，重點檢查游樂設(shè)施安全，督促A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店等企業(yè)定期維護特種設(shè)備，監(jiān)控設(shè)施確保完善有效。（責(zé)任單位：局旅游股）
做好出境游安全監(jiān)管。督促旅行社和在線旅游企業(yè)加強出境旅游產(chǎn)品安全審查，持續(xù)做好產(chǎn)品質(zhì)量把控，對有安全隱患的產(chǎn)品立即下架。督促出境組團社加強領(lǐng)隊安全教育培訓(xùn)，主動提醒游客購買旅游意外保險。督促旅行社和在線旅游企業(yè)及時關(guān)注外事、文化和旅游行政部門的有關(guān)國家（地區(qū)）的安全預(yù)警提示，提高游客安全防范意識。
強化自然災(zāi)害防范應(yīng)對工作。督促旅行社密切關(guān)注汛情雪情預(yù)報，合理安排旅游線路，避免組織旅游團到汛情雪情團霧嚴(yán)重的區(qū)域旅游。指導(dǎo)A級旅游景區(qū)加強夏季、冬季隱患的排查治理，完善自然災(zāi)害防范應(yīng)對措施，提高化解自然災(zāi)害重大風(fēng)險能力。（責(zé)任單位：局旅游股）
�。ㄈ┻M一步提升從業(yè)人員素質(zhì)能力
強化安全教育培訓(xùn)。要建立健全安全教育培訓(xùn)制度，對從業(yè)人員開展安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的'安全生產(chǎn)知識，熟悉安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握崗位操作技能和應(yīng)急處置措施，未取得特種設(shè)備作業(yè)操作證和未經(jīng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。
推動應(yīng)急救援能力建設(shè)。要加強應(yīng)急救援裝備配備，健全完善應(yīng)急救援預(yù)案，開展消防、特種設(shè)備、反恐防爆等實訓(xùn)演練，提高從業(yè)人員應(yīng)急處置能力。
三、時間安排
從2020年5月至2022年12月，分四個階段進行。
�。ㄒ唬﹦訂T部署（2020年5月）。進一步明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化工作措施，層層壓實責(zé)任，確保責(zé)任到人、措施到位，周密部署轄區(qū)三年文化旅游體育安全專項整治工作。
�。ǘ┡挪檎危�2020年6月至12月）。各部門要聯(lián)合應(yīng)急、消防、市場監(jiān)管等部門對本轄區(qū)文化旅游體育安全風(fēng)險隱患進行全面排查檢查，建立健全問題隱患和整改措施“兩個清單”，明確整改責(zé)任單位和整改要求，堅持邊查邊改、立查立改，實施閉環(huán)管理、對賬銷號，加快推進實施，推動整治工作取得初步成效。
�。ㄈ┘泄裕�2021年）。各部門要及時開展“回頭看”工作，動態(tài)更新“兩個清單”，針對重點難點問題通過現(xiàn)場推進會、“開小灶”、推廣有關(guān)地方和標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗等措施，加大專項整治攻堅力度，落實和完善治理措施，建立健全文化旅游體育安全隱患排查和安全預(yù)防控制體系，推動整治工作取得明顯成效。
（四）鞏固提升（2022年）。各部門要深入分析文化旅游體育安全共性問題和突出隱患，深挖背后的深層次矛盾和原因，梳理出在法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、政策措施層面需要建立健全、補充完善的具體制度，逐項推動落實。
各部門分年度總結(jié)文化旅游安全整治行動開展情況，并于每年12月4日前報送縣文旅體局，由縣文旅體局匯總報市文化和旅游局、縣安委會辦公室。2022年11月，各單位要對三年整治行動進行全面總結(jié)評估，并于11月19日前報送縣文旅體局�？h文旅體局總結(jié)全縣文化旅游體育安全專項整治行動開展情況后報送市文化和旅游局、縣安委會辦公室。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)。深刻認(rèn)識做好文化旅游安全三年專項整治行動的重要性，堅持守土有責(zé)、服務(wù)大局，堅決克服形式主義、，認(rèn)真推動本地區(qū)文化旅游體育安全整治行動�？h文化旅游體育局牽頭，會同縣應(yīng)急管理局、縣衛(wèi)生健康委、縣市場監(jiān)督管理局、縣消防大隊等部門，建立聯(lián)合工作專班，密切協(xié)作配合，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，保障專項整治行動順利有效開展。
（二）強化保障能力。積極推動文化旅游安全整治工作融入地方政府年度工作部署，強化人力、物力和財力保障，推動城市智游建設(shè)，嚴(yán)格實施評價結(jié)果公開和第三方評估制度，防止弄虛作假。
旅行社管理制度2
第一條 總則
一、為了激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，本著“按勞分配、多勞多得”的原則，合理分配員工工作報酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依據(jù)勞動合同的規(guī)定，以各種形 式支付給員工的工作報酬，是員工為公司付出勞務(wù)應(yīng)得的回報。
三、薪酬體系的組成：公司的薪酬體系由管理津貼、基本工資、帶 團補助、其他津貼、績效工資、年終獎金六部分組成。
四、薪資總額：
管理人員=管理津貼+基本工資+其他津貼+績效工資+年終獎。
計調(diào)人員=基本工資+計調(diào)提成+其他津貼+績效工資+年終獎。
商務(wù)部人員=基本工資+業(yè)績提成+其他津貼+績效工資+年終獎。
財務(wù)人員=基本工資+其他津貼+績效工資+年終獎。
業(yè)務(wù)人員=基本工資+業(yè)務(wù)提成+其他津貼+績效工資+年終獎。
導(dǎo)游人員=基本工資+帶團補助+其他津貼+績效工資+年終獎。
附：公司其他人員的業(yè)務(wù)提成按其所屬級別進行業(yè)務(wù)提成。公司其他人員帶團按導(dǎo)游正常帶團進行補助。
五、行政部在每個經(jīng)營年度開始之前編制《管理人員工資總額使用 計劃》
六、薪酬體系中的工資部分，實行月度發(fā)放，每月以貨幣式直接支付給員工。財務(wù)部在向員工支付工資時，必須出具工資明細(xì)清單，詳列各個項目，并由統(tǒng)一代扣代繳個人所得稅和社會保險費中個人應(yīng)繳納的部分。
七、員工對工資產(chǎn)生異議時，可以在收到工資明細(xì)清單后的5日 內(nèi)向行政部咨詢。
八、本制度適用于公司除總經(jīng)理外所有管理人員（總經(jīng)理的薪資由董事會另行制定）。
第二條 薪資結(jié)構(gòu)
薪資中已包含了績效工資，而部門業(yè)績和個人績效以績效標(biāo)準(zhǔn)的浮動來體現(xiàn)，而年終獎金需根據(jù)公司年度年末的匯總統(tǒng)計方可得出，故員工每月實發(fā)月薪為：月薪= 管理津貼+基本工資+業(yè)務(wù)提成+帶團補助+其他津貼+績效工資
一、管理津貼管理津貼根據(jù)任職人員的在公司的職務(wù)來確定，并隨員工職務(wù)的調(diào)整而調(diào)整。（具體詳見主管津貼等級評定參考標(biāo)準(zhǔn)表）
二、基本工資基本工資根據(jù)崗位工作繁簡、責(zé)任大小程度確定，當(dāng)員工崗位調(diào)動時需進行調(diào)整；另外每半年須定期進行一次調(diào)整。（具體詳見崗位工資等級評定參考標(biāo)準(zhǔn)表）
三、其他津貼
四、績效工資
績效工資占薪資總額的70%左右，根據(jù)員工每月在本崗位工作業(yè)績表現(xiàn)調(diào)整一次。
五、年終獎金年終獎金主要根據(jù)部門業(yè)績、個人年度業(yè)績以及公司總體度經(jīng)濟效益綜合確定。具體標(biāo)準(zhǔn)另定。發(fā)放時間為每年農(nóng)歷過前。
第三條 員工工資級別的確定
一、試用期員工試用期員工工資執(zhí)行辦法參照新進員工工資管理規(guī)定。
二、正式員工
1、正式員工的工資級別，在執(zhí)行本制度之初，由行政部統(tǒng)制訂參考標(biāo)準(zhǔn)方案，經(jīng)行政部和所屬部門經(jīng)理共同審核達成一致意見后，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
2、正式員工的.工資級別，由行政部每半年組織各部門負(fù)責(zé)人審核一次，審核時間原則上為每年的1月和7月。
三、工資級別爭議的處理
1、員工對工資級別有爭議的，可向行政部書面說明理由由行政部總監(jiān)進行調(diào)查。2、行政部總監(jiān)根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理方案，經(jīng)爭議人及其隔級上級協(xié)商同意后，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、確需對工資級別進行調(diào)整，只能在下月執(zhí)行；已經(jīng)發(fā)放工資，不再進行補發(fā)。
第四條 工資的核算及發(fā)放
一、次月15日之前，由財務(wù)部薪資專員負(fù)責(zé)收集核算工資所需要 的相關(guān)的考勤報表、月度員工績效考核報表、獎懲報表、請假單和加班單等，對員工的工資實行封閉式核算，制作《員工工資表》經(jīng)行政總監(jiān)審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財務(wù)部核算發(fā)放發(fā)放時間原則在次月15號發(fā)放上月的工資；發(fā)放形式通過現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳；發(fā)放金額：一次性足額發(fā)放，年薪制則依據(jù)合同規(guī)定或相關(guān)約定。
二、公司實行工資標(biāo)準(zhǔn)公開，績效考核辦法公開，但每位員工的具體工資必須保密的管理辦法。工資核算及發(fā)放工資人員，不得隨意泄露他人的工資收入情況，如有意或無意泄露他人的工資收入情況，公司對當(dāng)事人予以處罰。
三、員工工資從其報到之日起計算，當(dāng)月新進人員、離職人員的工資按實際天數(shù)支付（以每月22天計算）。
四、病、事假及各種休假期間的工資，詳見《考勤管理制度》。
第五條 員工薪資標(biāo)準(zhǔn)
旅行社管理制度3
一、小旅店的特點
1.“三集中”現(xiàn)象突出。一是集中在院校周邊。佳木斯大學(xué)周邊共3所大中專院校,近3萬名學(xué)生,在周邊居民小區(qū)內(nèi)就有旅店40多家,其床位20張以下旅店約占90%。二是集中在醫(yī)院周圍。佳木斯大學(xué)附屬第一醫(yī)院、佳木斯市中心醫(yī)院、佳木斯市婦幼保健院等5家醫(yī)院均集中在市中心,前來看病就醫(yī)的患者和陪護的家屬也多,對醫(yī)院周邊的住宿需求自然特別大。周邊的小旅店有近百家,僅附屬第一醫(yī)院周邊就有近30家小旅店。三是集中在火車站、客運站附近。佳木斯市火車站歷來是小旅店集中區(qū)域,僅順和派出所管內(nèi)這種小旅店就有70余家,客運站前橋南派出所管內(nèi)約30家。
2.“三小”情況普遍。“三小”,既規(guī)模小、房間小、花費小,現(xiàn)在大學(xué)周圍隨處可見的“日租公寓”,就是所謂的“一屋一廚”,70M2左右的兩室一廳被間壁成4-6個單間,每個單間日租金在20元到50元不等,用做旅店客房�？瓦\站、火車站附近的居民樓改建的小旅店消防安全條件更是不容樂觀,70M2左右的住宅被分隔成長約2.5米、寬約1.2米的數(shù)個房間,房間內(nèi)配備電視、飲水機、電腦等用電設(shè)備,多數(shù)房間沒有窗戶,一旦發(fā)生火災(zāi)事故后果不堪設(shè)想。
3.矛盾糾紛頻發(fā)。小旅店無序發(fā)展,搶占市場份額,沖擊大中型旅館利益,擾亂了旅館業(yè)正常的經(jīng)營秩序,帶來了惡性競爭。一些小旅店為了生存和發(fā)展,無視消防法律法規(guī),無視消防監(jiān)督管理。
4.無證經(jīng)營情況嚴(yán)重�，F(xiàn)存的無照經(jīng)營小旅店,其經(jīng)營者不是不知道應(yīng)該先審核、審批,而是明知自己的安全條件差,批也批不下來,還得費時、費事整改,不如來個先斬后奏,先經(jīng)營、再審批。另外,一些小旅店業(yè)主為間壁出更多的房間,獲取更大的經(jīng)濟利益,隨意改變房屋使用功能,減少消防設(shè)施配備,這些都人為地增加了火災(zāi)隱患。
二、小旅店消防安全管理存在的主要問題
1.行業(yè)許可規(guī)定難落實。旅店行業(yè)管理規(guī)定中重要的一項就是要求設(shè)立安全疏散通道。由于絕大多數(shù)的小旅店開設(shè)在居民區(qū)之中,有的與居民樓共用一個單元門,有的雖然是門市房,但沒有預(yù)留第二個安全出口,也沒有按照公眾聚集場所標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),不符合旅館業(yè)經(jīng)營要求。但消防部門和派出所苦于房屋本身的'客觀條件限制,拿不出徹底整改的辦法,只能不予發(fā)放消防檢查意見,治安部門又依據(jù)未經(jīng)消防部門檢查不予發(fā)放《特種行業(yè)許可證》,但這些無證小旅店還是在照常營業(yè)。
2.消防法規(guī)難執(zhí)行�，F(xiàn)有的居民樓院中的小旅店,其房屋建筑格局、消防設(shè)備配置、消防通道設(shè)置等普遍存在著先天不足的問題。在消防檢查中,重點整改的是打通疏散通道、更新添置消防設(shè)備和設(shè)施、拆除可燃材料裝修,但一部分小旅店受場地和資金的限制,幾經(jīng)督促,還是達不到消防驗收的標(biāo)準(zhǔn)。
3.火災(zāi)隱患難整改。絕大多數(shù)的小旅店開設(shè)在居民區(qū)之中,存在與居民樓共用樓梯間、無第二個安全出口、可燃材料裝修、疏散距離超長、疏散寬度不足等共性問題。另外,一些小旅店業(yè)主為間隔成更多的房間,獲取更大的經(jīng)濟利益,隨意改變房屋使用功能、隨意拉扯電線、減少消防設(shè)施配備,這些都人為地增加了火災(zāi)隱患。在隱患整改上,存在抵觸情緒。
4.部門職責(zé)難協(xié)調(diào)。除了消防機構(gòu)監(jiān)管外,對小旅店的管理還涉及到公安、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫、環(huán)保等行政部門,各個部門分別根據(jù)各自職能從不同角度實施管理。從目前情況看,各部門遇到了與我們相類似的困難,還沒有處理好嚴(yán)格管理和維護穩(wěn)定的關(guān)系,管理缺乏力度。目前,小旅店已發(fā)展到難以控制的程度,在窗戶或門上貼出一張告示或拉一條橫幅就算開張營業(yè)了,這也說明,各個行政管理部門出現(xiàn)了職責(zé)真空,部門之間協(xié)調(diào)配合不暢。
三、加強小旅店消防管理的建議
1.結(jié)合客觀實際,貫徹新消防法。5月1日新《消防法》頒布實施,為小旅店管理提供了重要的法律依據(jù),明確的提出公眾聚集場所在開業(yè)前必須經(jīng)消防機構(gòu)檢查,檢查合格后方可投入使用。按照此項法律規(guī)定,相當(dāng)一部分小旅店面臨著整改、停業(yè)和被取締的命運,處理不好,不利于社會穩(wěn)定,也有悖于消防部隊服務(wù)人民的宗旨,有悖于構(gòu)建和諧社會的大政方針。因此,各級消防部門和派出所既要實事求是,尊重客觀實際,又要具體問題具體分析,循序漸進地落實新《消防法》,不能搞一刀切。
2.在管理上區(qū)別對待有、無證照小旅店。目前情況下,無論是有證照還是無證照的小旅店,基層消防大隊和派出所都應(yīng)將其納入消防管理之中,但要區(qū)別對待、區(qū)別管理。無證照的小旅店缺乏合法經(jīng)營資格,更容易滋生火災(zāi)隱患,發(fā)生火災(zāi)事故,一旦發(fā)生火災(zāi)事故,要堅決予以停業(yè)整改,整改合格后履行審批手續(xù)方可營業(yè)。對有證照的小旅店,對存在的火災(zāi)隱患下發(fā)《責(zé)令改正通知書》,逾期不整改火災(zāi)隱患的,嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。同時,對場所內(nèi)設(shè)置的電氣線路、廚房用火部位、滅火器材等要嚴(yán)格要求,落實檢查、維護,在管理上強化消防安全意識,切實將火災(zāi)隱患消除在萌芽中。
旅行社管理制度4
一、目的
為了規(guī)范旅行社用車管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，提高車輛使用效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用于旅游業(yè)務(wù)的車輛。
三、職責(zé)分工
車輛管理部門
負(fù)責(zé)車輛的購置、保養(yǎng)、維修、保險等日常管理工作。
建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維修記錄、保險情況等。
定期對車輛進行安全檢查，確保車輛性能良好。
負(fù)責(zé)安排車輛的調(diào)度和使用，根據(jù)旅游團隊的需求合理分配車輛。
導(dǎo)游部門
負(fù)責(zé)在旅游行程中對車輛的使用進行監(jiān)督和管理，確保車輛按照規(guī)定的路線行駛，遵守交通規(guī)則。
協(xié)助游客上下車，確保游客的安全。
及時向車輛管理部門反饋車輛的使用情況和問題。
財務(wù)部門
負(fù)責(zé)車輛費用的核算和支付，包括購車費用、保險費用、維修費用、加油費用等。
建立車輛費用臺賬，記錄車輛費用的支出情況。
四、車輛購置與報廢
車輛購置
根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定車輛購置計劃。
選擇符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求的車輛，優(yōu)先考慮節(jié)能環(huán)保型車輛。
按照規(guī)定的程序進行車輛購置，包括招標(biāo)、采購、驗收等環(huán)節(jié)。
車輛報廢
當(dāng)車輛達到國家規(guī)定的報廢標(biāo)準(zhǔn)或無法繼續(xù)使用時，應(yīng)及時辦理報廢手續(xù)。
報廢車輛應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定進行處理，不得私自轉(zhuǎn)讓或出售。
五、車輛保養(yǎng)與維修
車輛保養(yǎng)
建立車輛保養(yǎng)制度，定期對車輛進行保養(yǎng)，包括日常保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)等。
按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，對車輛進行定期檢查和維護，更換機油、濾清器、剎車片等易損件。
保持車輛的清潔衛(wèi)生，定期對車輛進行清洗和消毒。
車輛維修
建立車輛維修制度，當(dāng)車輛出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時進行維修。
選擇正規(guī)的汽車維修企業(yè)進行維修，確保維修質(zhì)量。
維修前應(yīng)進行故障診斷和評估，制定維修方案，并報車輛管理部門批準(zhǔn)。
維修過程中應(yīng)嚴(yán)格按照維修方案進行操作，不得擅自更改維修項目和費用。
維修完成后，應(yīng)進行驗收和測試，確保車輛性能良好。
六、車輛保險與理賠
車輛保險
按照國家相關(guān)規(guī)定和旅行社的實際需求，為車輛購買足額的保險，包括交強險、商業(yè)險等。
選擇信譽良好的.保險公司進行投保，確保保險條款清晰、理賠服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
定期對車輛保險進行續(xù)保，不得出現(xiàn)保險過期的情況。
車輛理賠
當(dāng)車輛發(fā)生事故時，應(yīng)及時向保險公司報案，并按照保險公司的要求進行處理。
協(xié)助保險公司進行事故調(diào)查和定損，提供相關(guān)的證明材料和資料。
按照保險公司的理賠程序和要求，辦理理賠手續(xù)，確保理賠款項及時到賬。
七、車輛調(diào)度與使用
車輛調(diào)度
建立車輛調(diào)度制度，根據(jù)旅游團隊的需求和車輛的實際情況，合理安排車輛的使用。
提前與導(dǎo)游部門溝通，了解旅游團隊的行程安排和用車需求，制定車輛調(diào)度計劃。
車輛調(diào)度應(yīng)遵循公平、合理、高效的原則，確保車輛的使用效率和服務(wù)質(zhì)量。
車輛使用
導(dǎo)游應(yīng)在出發(fā)前對車輛進行檢查，確保車輛性能良好、設(shè)備齊全。
游客應(yīng)按照規(guī)定的時間和地點上車，遵守車上的秩序和規(guī)定。
車輛行駛過程中，導(dǎo)游應(yīng)提醒司機遵守交通規(guī)則，確保行車安全。
車輛到達目的地后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助游客下車，并對車輛進行檢查和清理。
八、安全管理
建立安全管理制度，加強對車輛和司機的安全管理。
定期對司機進行安全教育和培訓(xùn)，提高司機的安全意識和駕駛技能。
要求司機遵守交通規(guī)則，不得超速、超載、疲勞駕駛等。
車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。
建立應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)車輛發(fā)生事故或突發(fā)事件時，應(yīng)及時進行處理。
九、監(jiān)督與考核
建立監(jiān)督機制，對車輛管理的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和檢查。
定期對車輛的使用情況、保養(yǎng)情況、維修情況等進行考核和評估。
對違反本制度的行為進行處罰，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行獎勵。
十、附則
本制度由旅行社車輛管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
旅行社管理制度5
一、各部門按規(guī)定領(lǐng)取備用金，由專人負(fù)責(zé)進行日常報銷業(yè)務(wù)。
二、報銷適應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真審核原始憑證核對無誤后方給予報銷，不能白條抵庫。
三、凡現(xiàn)金支出的各項費用，應(yīng)按明細(xì)用途分別填寫另用單。并由經(jīng)手人和主管、總經(jīng)理三人簽字方可報銷。
四、財務(wù)部將報銷單按照會計制度規(guī)定的`科目編制現(xiàn)金付款憑證，統(tǒng)一報銷，補足備用金。
五、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，不得坐支營業(yè)款。每天的營業(yè)款必須在次日全部解入銀行。
六、凡暫支現(xiàn)金（包括差旅費及小額支出）須填寫暫支單，經(jīng)主管報總經(jīng)理同意，方可提取現(xiàn)金，并應(yīng)及時結(jié)算，不得隨意拖欠。
七、公司財務(wù)部現(xiàn)金報銷定于每周三上午，每月逢5日（發(fā)工資）不報銷。
旅行社管理制度6
為切實做好旅行社的安全管理工作,確保各項工作的順利進行,根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),特擬定以下安全管理制度。
旅行社安全工作實行分級管理、分級負(fù)責(zé),責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長,分管安全的副總經(jīng)理為副組長,各部門經(jīng)理為成員。
一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人,其安全工作職責(zé):
1、全面管理旅行社的安全工作,貫徹落實安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項安全規(guī)章制度。
3、解決旅行社安全工作所需要的人、財、物,明確各級責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù),建立以各級安全責(zé)任制為核心的安全管理機制,保證安全管理機構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實。
4、每一個季度牽頭組織召開安全工作會議,聽取安全管理人員的工作匯報,及時研究解決重大安全問題。
5、掌握企業(yè)安全工作動態(tài),并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。
6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故,第一時間趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作,并及時將事故情況報告政府有關(guān)部門,配合事故調(diào)查組開展調(diào)查,依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。
二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長,為安全管理分管責(zé)任人,主要對旅行社的安全工作進行日常管理,其職責(zé):
1、建立健全各項安全工作的監(jiān)督管理機制、規(guī)章制度、組織機構(gòu)。
2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作計劃,負(fù)責(zé)對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標(biāo)、計劃的`完成情況進行具體的監(jiān)督檢查,并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進行考核。
3、建立健全旅行社安全管理檔案,制定實施安全培訓(xùn)制度,組織開展安全教育培訓(xùn),增強員工安全意識,提高全體人員安全知識和技能。
4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查,對事故隱患及時研究制定整改措施并限期整改,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
5、采取各種組織和技術(shù)措施,防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故,立即采取應(yīng)急措施,依法妥善處理善后事宜,并向有關(guān)部門報告。
6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò),將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話整理編印,并督促公司全體員工熟記、會用。
三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員(各部門經(jīng)理),主要對旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任,其具體職責(zé)是:
1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn),并在本部門兼任安全管理人員。
2、建立健全部門安全管理檔案,督促本部員工參加安全培訓(xùn),提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識、知識和技能,從根本上杜絕不安全行為。
3、每周定期對本部門工作進行安全檢查與督促,對事故隱患及時整改解決,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、每天定時對本部所出團隊進行跟蹤檢查,對團隊中所發(fā)現(xiàn)的問題進行處理解決,對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示,保證旅游者的生命和財物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故,應(yīng)積極采取相關(guān)補救措施,防止事故的進一步擴大,并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告。
旅行社管理制度7
第一條帶薪年休假
（一）社齡滿一年以上員工，每年可享受帶薪年休假制度（不包括法定節(jié)假日和公休日）：
1、累計工齡滿一年，不滿三年，休假5天；
2、累計工齡滿三年，不滿十年，休假7天；
3、累計工齡滿十年，不滿二十年，休假10天；
4、累計工齡滿二十年及以上，休假15天；
5、員工調(diào)入時間為下半年的（7月以后），社齡滿一年當(dāng)年按照上述標(biāo)準(zhǔn)的50%享受年休假。
�。ǘ┠瓿酰瑔T工向所在部門提出年度休假申請。各部門在確保工作正常進行的原則下，根據(jù)員工申請統(tǒng)籌編制本部門年休假計劃上報運營管理中心。員工年休假前須填寫《請假單》提前一周申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，報部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)交運營管理中心。
�。ㄈ┎块T應(yīng)根據(jù)本部年休假計劃安排員工休假，員工因個人原因放棄當(dāng)年休假的，公司不再核發(fā)年假補償。
（四）因工作安排需要，經(jīng)部門經(jīng)理書面批準(zhǔn)，員工未能享受當(dāng)年年休假的，公司依規(guī)定計發(fā)年假補償。但部門要嚴(yán)格控制人數(shù)，補償費用計入本部門。
�。ㄎ澹﹩T工年休假天數(shù)五天的應(yīng)一次休完，七天至十天的最多分兩次休完，十五天的最多分三次休完。部門負(fù)責(zé)人休假必須事先報主管社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，原則上一次不能超過7天。年休假應(yīng)于次年春節(jié)前休完，過期不休或未休滿的不予補休。
�。﹩T工年度內(nèi)正�；閱始�、獻血假等不影響年休假。
�。ㄆ撸┯邢铝星闆r之一的，當(dāng)年不享受年休假：
1、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)期間已享受寒假或暑假的；
2、組織上安排的健康療養(yǎng)，時間超過本人年休假天數(shù)的（未超過本人應(yīng)休假天數(shù)時，只能補足其應(yīng)休假天數(shù)）；
3、借外單位工作，時間在一年以上的；
4、累計工齡滿一年不滿十年員工，年內(nèi)病假累計2個月以上；
5、累計工齡滿十年不滿二十年員工，年內(nèi)病假累計3個月以上；
6、累計工作滿二十年以上員工，年內(nèi)病假累計4個月以上；
7、產(chǎn)假休息超過一百二十天的。第二條探親假
�。ㄒ唬┥琮g滿一年以上員工可以享受探親假：
1、未婚員工父母居住外埠的，每年享受探親假20天（包括法定節(jié)假日和公休日），同時按照有關(guān)規(guī)定報銷往返路費。父母居住外埠特指父母均在其他城市生活，與父親或母親一方居住在一個城市的，不享受探親假待遇。
2、已婚員工父母居住外埠的，每四年享受一次探親假20天，往返路費標(biāo)準(zhǔn)按照有關(guān)規(guī)定核定。已婚員工探望父母的周期自結(jié)婚次年起每隔四年計算一次。
3、已婚員工配偶居住外埠的，每年享受探親假30天，同時按照有關(guān)規(guī)定報銷往返路費。兩地分居的夫婦自結(jié)婚次年起享受探親假。
�。ǘ﹩T工探親假結(jié)束，應(yīng)及時向運營管理中心辦理銷假手續(xù)，憑《探親假申請》和有關(guān)單據(jù)至財務(wù)部報銷往返路費。探親假結(jié)束后，員工應(yīng)在2個工作日內(nèi)辦理銷假手續(xù)，逾期不予辦理的，按照曠工處理。
�。ㄈ┨接H假應(yīng)于次年春節(jié)前休完，過期不休或未休滿的不予補休。
�。ㄋ模┨接H假不能用于抵扣事假、病假。
�。ㄎ澹﹩T工當(dāng)年如按公司規(guī)定已使用年休假，探親假只享受差額天數(shù)。
第三條職工患病或非因公負(fù)傷醫(yī)療期
病假累計天數(shù)超過一個月，計算醫(yī)療期。按員工本人實際工作年限和在公司工作年限，醫(yī)療期可達3至24個月。勞動合同在醫(yī)療期內(nèi)公司不解除，期滿可以解除。
第四條職工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病，享受工傷醫(yī)療待遇
暫停工作接受工傷醫(yī)療的，在停工留薪期內(nèi)，原工資福利待遇不變。停工留薪期一般不超過12個月。工傷職工評定傷殘等級后，按國家規(guī)定享受傷殘待遇。
第五條婚假
1、在公司服務(wù)期間領(lǐng)取結(jié)婚證書者可享受有薪婚假三天婚假。男滿二十五周歲，女年滿二十三周歲的初婚者可再享受有薪晚婚假七天。
2、婚假須在領(lǐng)取結(jié)婚證后一年內(nèi)使用�；榧偌巴砘榧賾�(yīng)連續(xù)使用，期間遇法定假日或休息日不另外補假。
第六條喪假
員工配偶、子女、父母及岳父母或公婆去世，給予三天有薪喪假。員工的兄弟姐妹、祖父母、外祖父母去世，給予一天有薪喪假。以上喪假包括法定節(jié)假日和公休日。
第七條生育假
1、女員工生育，憑醫(yī)院證明休產(chǎn)假90天（其中產(chǎn)前假15天）；剖腹產(chǎn)、難產(chǎn)另加產(chǎn)假15天；多胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。男職工的子女出生，本人可享受3天的帶薪“父親假”。
2、年滿24周歲的`女職工生育第一個子女，獎勵產(chǎn)假30天。經(jīng)單位批準(zhǔn)獎勵產(chǎn)假也可男女雙方共同使用，但夫妻雙方累計不得超過30天。
3、女員工晚育，休滿正常產(chǎn)假后，由于身體原因需延長休假的，經(jīng)批準(zhǔn)可延長產(chǎn)假90天，延長產(chǎn)假期間待遇比照正常產(chǎn)假執(zhí)行。
4、女職工妊娠不滿12周（含）流產(chǎn)的產(chǎn)假為15天；12周以上16周（含）以內(nèi)流產(chǎn)的產(chǎn)假為30天；16周以上28周（含）以內(nèi)流產(chǎn)的產(chǎn)假為42天。
5、有未滿一周歲嬰兒的女員工，每個工作日可以兩次哺乳，每次30分鐘；多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒每次哺乳時間增加30分鐘。每個工作日的兩次哺乳時間可以合并使用。哺乳假至孩子一周歲生日時自行終止。
6、員工自領(lǐng)取獨生子女之月起，發(fā)放獨生子女獎勵費至子女滿18周歲；延長產(chǎn)假的，發(fā)放至子女滿15周歲。
7、女員工懷孕期間在工作時間內(nèi)進行產(chǎn)前檢查，按照全勤處理。
8、已婚員工實行節(jié)育手術(shù)時，可憑醫(yī)院證明享受兩天公假。
9、申請休生育假的女性員工須符合國家計劃生育規(guī)定。所有生育假天數(shù)均為自然日，其間遇節(jié)假日均不另外補假。第八條其他假期
1、女員工“三八”節(jié)可放假半天。
2、員工開子女家長會，憑通知向所在部門請假，按照出勤處理。
3、試用期員工不享受假期（病、事假除外）。特殊情況需請假者，應(yīng)按流程要求進行逐級批準(zhǔn)。
4、員工請假（急診、急事假除外）時，應(yīng)至少提前一天填寫請假申請單，說明理由、天數(shù)、類別，并由直接主管按審批權(quán)限進行審批。如因急事來不及事先申請時，應(yīng)于當(dāng)日10時前電話請示直接主管/部門總監(jiān)，并于返回公司當(dāng)日補填請假申請單。
5、不能提供有效《請假單》的，未經(jīng)審批權(quán)限批準(zhǔn)的，均視為曠工。
6、國家和地方政府法定的其它節(jié)假期按照相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。
旅行社管理制度8
一、目的
為了規(guī)范旅行社用車管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，提高車輛使用效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用于旅游業(yè)務(wù)的車輛。
三、車輛管理部門及職責(zé)
設(shè)立車輛管理專門部門或指定專人負(fù)責(zé)車輛的日常管理工作。
職責(zé)包括但不限于：
車輛的采購、保養(yǎng)、維修、保險等事務(wù)的辦理。
司機的招聘、培訓(xùn)、考核等工作。
制定車輛調(diào)度計劃，確保車輛合理分配和使用。
建立車輛檔案，記錄車輛的`基本信息、維修記錄、保險情況等。
四、車輛采購與選型
根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，制定車輛采購計劃。
選擇符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和旅游行業(yè)要求的車輛，優(yōu)先考慮舒適性、安全性和環(huán)保性。
車輛應(yīng)配備必要的設(shè)施和設(shè)備，如空調(diào)、音響、安全帶、滅火器等。
五、車輛保養(yǎng)與維修
建立定期保養(yǎng)制度，按照車輛使用手冊的要求，定期對車輛進行保養(yǎng)和檢查。
保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于：更換機油、濾清器、剎車片等易損件，檢查輪胎、制動系統(tǒng)、燈光等關(guān)鍵部件。
設(shè)立專門的維修車間或指定合作的維修廠，確保車輛能夠及時得到維修和保養(yǎng)。
維修過程中，應(yīng)嚴(yán)格控制維修質(zhì)量和費用，確保車輛維修后符合安全標(biāo)準(zhǔn)。
六、車輛保險
為每輛車輛購買足額的商業(yè)保險，包括交強險、第三者責(zé)任險、車損險、乘客座位險等。
定期對保險進行續(xù)保和審核，確保保險的有效性和保障范圍。
在發(fā)生交通事故或車輛損壞時，及時與保險公司聯(lián)系，按照保險理賠程序進行處理。
七、司機管理
司機招聘
制定嚴(yán)格的司機招聘標(biāo)準(zhǔn)，要求司機具有相應(yīng)的駕駛證、從業(yè)資格證，具備良好的駕駛技術(shù)和服務(wù)意識。
對司機進行背景調(diào)查，確保司機無不良駕駛記錄和違法犯罪行為。
司機培訓(xùn)
定期組織司機進行安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高司機的安全意識和服務(wù)水平。
培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：交通法規(guī)、駕駛技能、應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等。
司機考核
建立司機考核制度，定期對司機的工作表現(xiàn)進行考核。
考核內(nèi)容包括但不限于：安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、車輛保養(yǎng)、遵守規(guī)章制度等。
根據(jù)考核結(jié)果，對司機進行獎勵或處罰。
八、車輛調(diào)度
根據(jù)旅游團隊的行程安排和游客數(shù)量，合理調(diào)度車輛。
確保車輛在出發(fā)前進行全面的檢查和清潔，保證車輛的良好狀態(tài)。
建立車輛調(diào)度記錄，記錄車輛的使用情況、行駛里程、油耗等信息。
在車輛調(diào)度過程中，應(yīng)充分考慮車輛的安全性和舒適性，避免超載和疲勞駕駛。
九、車輛使用規(guī)定
車輛只能用于旅行社的旅游業(yè)務(wù)，不得私自用于其他用途。
司機應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。
游客應(yīng)遵守車輛乘坐規(guī)定，系好安全帶，不得在車內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等。
車輛在行駛過程中，如發(fā)生故障或事故，司機應(yīng)及時采取措施，確保游客的安全，并及時向旅行社報告。
十、監(jiān)督與檢查
建立監(jiān)督檢查機制，定期對車輛管理情況進行檢查和評估。
檢查內(nèi)容包括但不限于：車輛保養(yǎng)、維修、保險、司機管理、車輛調(diào)度等方面。
對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，確保車輛管理工作的規(guī)范和有效。
十一、附則
本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
旅行社管理制度9
第一章總則
第一條根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》第十一條的規(guī)定，制定本實施細(xì)則。
第二條本細(xì)則有關(guān)用語的含義:
1.旅行社質(zhì)量保證金(以下簡稱“保證金”):指由旅行社繳納、旅政管理部門管理、用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。
2.申辦單位:指申請開辦旅行社的單位。
3.經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社:現(xiàn)指一類旅行社，包括特許經(jīng)營出國(出境)旅游業(yè)務(wù)的旅行社和國家旅游局許可設(shè)立的中外合資旅行社。
4.經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社:現(xiàn)指二類旅行社。
5.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社:現(xiàn)指三類旅行社。
6.賠償請求人:向旅政管理部門投訴，并要求旅行社給予經(jīng)濟賠償?shù)漠?dāng)事人。
第二章質(zhì)量保證金的繳納和退還
第三條旅行社須按《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》和本實施細(xì)則，及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，向有關(guān)旅政管理部門繳納保證金。
繳納保證金的金額為:
1.經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社60萬元(人民幣，下同)。
2.經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社30萬元。
3.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社10萬元。
4.特許經(jīng)營出國(出境)旅游業(yè)務(wù)的旅行社另繳100萬元。
第四條旅行社類別和營業(yè)范圍發(fā)生變化，應(yīng)按照變更后的.類別和營業(yè)范圍繳納保證金。
第五條旅行社繳納的保證金為現(xiàn)金形式，其他有價證券無效。
第六條申辦單位在申請設(shè)立旅行社時，須填寫《繳納旅行社質(zhì)量保證金承諾書》;在審查合格后，一次性繳納保證金，領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。
第七條保證金應(yīng)保持規(guī)定數(shù)額。不足額部分，旅行社必須在60天內(nèi)補足。
第八條旅行社不得將繳納保證金的有關(guān)憑證作為抵押或償還債務(wù)的憑證。
第九條旅行社發(fā)生合并、解散、轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)等情況時，保證金作為旅行社企業(yè)財產(chǎn)的一部分，按有關(guān)法律規(guī)定處置。
第三章質(zhì)量保證金的管理
第十條各級旅政管理部門根據(jù)“統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級管理”的原則，管理各類旅行社的保證金。
第十一條國家旅游局的職責(zé):
1.制訂保證金的規(guī)定及其實施細(xì)則，并組織實施。
2.管理全國經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金，直接管理級一類旅行社和全國特許經(jīng)營出國(出境)旅游業(yè)務(wù)的保證金。
3.授權(quán)省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門管理本地區(qū)內(nèi)經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)和旅行社的保證金。
4.管理全國實施保證金制度的工作。
第十二條省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門的職責(zé):
1.執(zhí)行國家旅游局關(guān)于保證金的規(guī)定、實施細(xì)則及有關(guān)制度，管理本地區(qū)實施保證金制度的工作。
2.經(jīng)國家旅游局授權(quán)，管理本地區(qū)經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金。
3.管理本地區(qū)經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社和經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金;直接管理省級直屬單位所屬經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社和經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。
4.授權(quán)地、州、市旅政管理部門管理本地區(qū)經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金;批準(zhǔn)地、州、市旅政管理部門管理本地區(qū)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。
5.地、州、市無旅政管理部門的，直接管理該地、州、市經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。
第十三條地、州、市旅政管理部門的職責(zé):
1.執(zhí)行國家及省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門關(guān)于保證金的規(guī)定，實施細(xì)則及有關(guān)制度。
2.經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門授權(quán)，管理本地區(qū)經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金;經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門批準(zhǔn)，管理本地區(qū)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。
第十四條國家旅游局按照《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》及本實施細(xì)則，制定保證金財務(wù)管理辦法，各級旅政管理部門必須將保證金納入財務(wù)部門管理，并嚴(yán)格執(zhí)行保證金財務(wù)管理辦法，任何單位和個人無權(quán)支取挪用保證金。
第十五條保證金利息按中國人民銀行規(guī)定的單位活期存款利率計算，每年將三分之一的利息一次性退還旅行社，其余作為保證金管理費用，用于處理旅游投訴和理賠過程中的相關(guān)支出。
第四章質(zhì)量保證金理賠
第十六條旅政管理部門分級設(shè)立精干高效的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(以下簡稱“質(zhì)監(jiān)所”)，全面負(fù)責(zé)處理旅游投訴和旅游質(zhì)量的監(jiān)督與管理，并具體負(fù)責(zé)保證金理賠工作。
第十七條各級質(zhì)監(jiān)所在實施保證金制度中的具體任務(wù)是，受理涉及所管范圍內(nèi)的旅行社的保證金賠償請求，進行調(diào)查核實，依照規(guī)定的理賠原則及程序提出處理意見，報旅政管理部門核準(zhǔn)。
第十八條保證金賠償?shù)姆秶?
1.旅行社因故意或過失，未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失;
2.旅行社的服務(wù)未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失;
3.因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并而造成預(yù)收旅行費損失;
4.國家旅游局認(rèn)定的其他應(yīng)該用保證金賠償?shù)那樾巍?/p>
第十九條各類質(zhì)量事件支付保證金賠償?shù)臄?shù)額標(biāo)準(zhǔn)，由質(zhì)監(jiān)所根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出意見，報旅政管理部門決定。
第二十條保證金賠償請求必須符合《旅游投訴暫行規(guī)定》第八、十、十一條規(guī)定的條件。經(jīng)審核不符合規(guī)定條件或不屬于保證金賠償范圍的，質(zhì)監(jiān)所在接到賠償請求之日起的七個工作日內(nèi)通知請求人。
第二十一條經(jīng)審核屬于保證金賠償范圍的請求，質(zhì)監(jiān)所按照《旅游投訴暫行規(guī)定》第十六、十七、十八條的規(guī)定處理。
第二十二條旅政管理部門作出賠償決定后，旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，旅政管理部門作出使用該社保證金支付賠償?shù)臎Q定，并書面通知該旅行社和賠償請求人。
第二十三條旅行社和賠償請求人對使用保證金賠償決定不服，可以在接到書面通知之日起十五日內(nèi)，向上一級旅政管理部門申請復(fù)議。
第二十四條國家和省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門復(fù)議保證金賠償申請案件，依照《行政復(fù)議條例》的規(guī)定辦理。
第二十五條保證金賠償請求人和被要求支付賠償?shù)穆眯猩绲臋?quán)利和義務(wù)，與《旅游投訴暫行規(guī)定》第十二、十三、十四條對投訴者和被投訴者的規(guī)定相同。
第五章質(zhì)量保證金的監(jiān)督、檢查和公告
第二十六條各旅行社有權(quán)向旅政管理部門查詢本社保證金的支付和管理情況。
第二十七條上一級旅政管理部門定期檢查下一級旅政管理部門對保證金的收支和管理情況。下一級旅政管理部門于每年1月31日以前，將上年保證金的有關(guān)情況，報上一級旅政管理部門。
第二十八條保證金的收支和管理情況納入每年的財務(wù)檢查或?qū)徲�，結(jié)果予以公布，并供旅行社及有關(guān)部門查詢，以接受監(jiān)督。
第二十九條旅政管理部門采取公告形式，定期公布保證金的繳納和支付情況。
第六章罰則
第三十條旅行社逾期不繳納保證金、逾期不補繳保證金差額的，旅政管理部門視情節(jié)輕重，分別給予警告、整頓或吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的處分。受到吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證處分的，該旅行社的行政主管單位和法定代表人三年內(nèi)不得再申辦旅行社。
旅行社管理制度10
一、目的
為了規(guī)范旅行社用車管理，確保游客的出行安全和旅游服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用車業(yè)務(wù)，包括旅游團隊用車、員工出差用車等。
三、車輛選擇與租賃
旅行社應(yīng)選擇具有合法運營資質(zhì)、車況良好、保險齊全的車輛供應(yīng)商進行合作。
在租賃車輛時，應(yīng)簽訂詳細(xì)的租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括車輛型號、租賃費用、使用時間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。
優(yōu)先選擇符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的車輛，減少對環(huán)境的.污染。
四、車輛調(diào)度與安排
設(shè)立專門的車輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度和安排工作。
根據(jù)旅游團隊的行程安排、人數(shù)、行李等情況，合理調(diào)配車輛，確保車輛的舒適性和安全性。
提前與車輛供應(yīng)商溝通，確保車輛按時到達指定地點，做好接團和送團工作。
對于員工出差用車，應(yīng)根據(jù)出差任務(wù)的緊急程度和人數(shù)等因素，合理安排車輛。
五、車輛檢查與維護
建立車輛檢查制度，定期對車輛進行檢查和維護，確保車輛的性能良好。
每次出車前，司機應(yīng)進行車輛的日常檢查，包括輪胎、剎車、燈光、機油等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
按照車輛的保養(yǎng)手冊，定期對車輛進行保養(yǎng)和維修，確保車輛的使用壽命。
對車輛的檢查和維護情況進行記錄，建立車輛檔案，以便隨時查閱。
六、司機管理
選擇具有合法駕駛證、駕駛經(jīng)驗豐富、服務(wù)意識強的司機進行合作。
對司機進行定期的培訓(xùn)和考核，提高司機的駕駛技能和服務(wù)水平。
要求司機遵守交通規(guī)則，安全駕駛，嚴(yán)禁超速、超載、疲勞駕駛等違法行為。
司機應(yīng)保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度，熱情周到地為游客服務(wù)。
七、安全管理
建立健全的安全管理制度，加強對車輛和司機的安全管理。
為車輛配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。
要求司機在行車過程中，密切關(guān)注路況和游客的安全，如遇突發(fā)情況，應(yīng)及時采取措施，確保游客的生命財產(chǎn)安全。
定期對司機進行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高司機的安全意識和應(yīng)急處理能力。
八、費用管理
建立車輛費用管理制度，明確車輛租賃費用、油費、過路費、維修費等費用的報銷標(biāo)準(zhǔn)和流程。
對車輛費用進行定期核算和分析，合理控制車輛運營成本。
嚴(yán)格按照財務(wù)制度進行費用報銷，確保費用的真實性和合理性。
九、監(jiān)督與考核
建立監(jiān)督考核機制，對車輛管理的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和考核。
定期對車輛供應(yīng)商、司機的服務(wù)質(zhì)量進行評價和反饋，對表現(xiàn)優(yōu)秀的進行獎勵，對表現(xiàn)不佳的進行處罰。
接受游客和員工的監(jiān)督和投訴，及時處理問題，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
十、附則
本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
旅行社管理制度11
為確保旅行社旅游團隊中保障游者的人身、財產(chǎn)安全,給游客營造一個良好的旅游環(huán)境和氛圍,現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團安全管理制度如下:
一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律
法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團要求
(一)接待團隊前的要求
1、認(rèn)真檢查團隊行程、旅游計劃是否完備,是否有周密的安全保護方案和應(yīng)急措施。
對于特殊線路團隊,有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù);
2、了解團隊成員的基本情況。
若團隊中有需特殊照顧的旅游者,應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作;
3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購買旅游意外保險;
4、了解旅游車(船)的`安全狀況。
若發(fā)現(xiàn)問題及時與公司聯(lián)系解決;
5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。
(二)接待團隊過程中的要求
1、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù),防止損壞或丟失,同時提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個人財物;
2、對于游程中的安全問題,應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告,勸阻、制止游客進入危險區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU行為,及時消除隱患。
嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進入危險區(qū)域。
3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機的工作質(zhì)量,避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為;
在交通擁擠、時間匆促時,尤其在窄路、山區(qū)行車時,在雨、雪、霧天旅行時,導(dǎo)游員要提醒司機注意交通安全,
3.1嚴(yán)禁催促司機開快車;
3.2勸阻司機開“英雄車”、斗氣車;
3.3阻止司機酒后開車;
3.4阻止非本車司機開車;
3.5阻止司機在中途停車搭載無關(guān)人員;
3.6遇到不明身份的人攔阻旅游車時,提醒司機不要停車。
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延,導(dǎo)游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。
若客人生病應(yīng)及時安排其就醫(yī),嚴(yán)禁私自向客人提供藥品;
5、監(jiān)督用餐地點的食品衛(wèi)生狀況,保障客人的健康。
監(jiān)督進駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況,了解知悉其消防疏散通道。
(三)對導(dǎo)游人員的要求
1、帶團導(dǎo)游員是旅游團隊安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人,旅游全程要始終把安全放在首位。
2、導(dǎo)游人員帶團時,應(yīng)嚴(yán)格遵守國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定;
3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜,積極配合旅行社、旅游行政管理部門做好對客人的安撫工作,嚴(yán)禁有煽動客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
四、旅游安全事故處理程序
(參見《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》)
旅行社管理制度12
一、目的
為了規(guī)范旅行社用車管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用車業(yè)務(wù)，包括旅游團隊用車、員工出差用車等。
三、車輛選擇與租用
旅行社應(yīng)選擇具有合法運營資質(zhì)、車況良好、保險齊全的車輛供應(yīng)商進行合作。
根據(jù)旅游團隊的人數(shù)、行程安排等需求，合理選擇車型，確保車輛的舒適性和安全性。
在租用車輛時，應(yīng)與車輛供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的租車合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括車輛租金、使用時間、行駛路線、保險責(zé)任等。
四、車輛調(diào)度與安排
設(shè)立專門的車輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度和安排工作。
根據(jù)旅游團隊的行程計劃，提前安排好車輛，并通知司機和導(dǎo)游相關(guān)信息，如出發(fā)時間、集合地點、行駛路線等。
在車輛調(diào)度過程中，應(yīng)充分考慮交通狀況、天氣情況等因素，合理安排行車時間和路線，確保游客的行程順利進行。
五、車輛檢查與維護
建立車輛檢查制度，定期對車輛進行檢查和維護，確保車輛的性能良好。
每次出車前，司機應(yīng)對車輛進行全面檢查，包括車輛的制動系統(tǒng)、輪胎、燈光、燃油等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
定期對車輛進行保養(yǎng)和維修，按照車輛的保養(yǎng)手冊和維修要求，及時更換零部件和潤滑油，確保車輛的正常運行。
對車輛的檢查和維護情況進行記錄，建立車輛檔案，便于管理和查詢。
六、司機管理
選擇具有豐富駕駛經(jīng)驗、良好駕駛技能和服務(wù)意識的司機進行合作。
對司機進行定期的培訓(xùn)和考核，包括交通安全法規(guī)、駕駛技能、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，提高司機的綜合素質(zhì)。
要求司機嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和旅行社的相關(guān)規(guī)定，確保行車安全。
建立司機評價制度，根據(jù)游客的反饋和司機的工作表現(xiàn)，對司機進行評價和獎懲，激勵司機提高服務(wù)質(zhì)量。
七、安全管理
加強對游客的安全教育，提醒游客在乘車過程中系好安全帶、遵守交通規(guī)則等。
為游客購買必要的旅游意外險，確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全。
在車輛上配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等，并定期進行檢查和維護。
建立應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件時，能夠及時有效地進行處理，保障游客的.生命安全和身體健康。
八、費用管理
建立車輛費用管理制度，明確車輛費用的報銷標(biāo)準(zhǔn)和流程。
對車輛的租金、油費、過路費、維修費等費用進行嚴(yán)格的核算和管理，控制車輛運營成本。
定期對車輛費用進行分析和評估，找出費用管理中存在的問題和不足，及時進行改進和優(yōu)化。
九、監(jiān)督與考核
建立監(jiān)督機制，對車輛的調(diào)度、使用、檢查、維護等環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和檢查，確保各項管理制度的落實。
定期對車輛管理工作進行考核和評估，根據(jù)考核結(jié)果對相關(guān)部門和人員進行獎懲，激勵員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
接受游客和社會的監(jiān)督，及時處理游客的投訴和建議，不斷改進車輛管理工作。
十、附則
本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
旅行社管理制度13
為切實做好旅行社的安全管理工作，確保各項工作的順利進行，據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，特擬定以下安全管理制度。
旅行社安全工作實行分級管理、分級負(fù)責(zé)，責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長，分管安全的副總經(jīng)理為副組長，各部門經(jīng)理為成員。
一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作：
1、全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項安全規(guī)章制度。
3、解決旅行社安全工作所需要的人、財、物，明確各級責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，建立以各級安全責(zé)任制為核心的安全管理機制，保證安全管理機構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實。
4、每一個季度牽頭組織召開安全工作會議，聽取安全管理人員的工作匯報，及時研究解決重大安全問題。
5、掌握企業(yè)安全工作動態(tài)，并采取多種形式（定期與不定期）組織人員進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。
6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時間趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作，并及時將事故情況政府有關(guān)部門，配合事故組開展調(diào)查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。
二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，為安全管理分管責(zé)任人，主要對旅行社的安全工作進行日常管理，其職責(zé):
1、建立健全各項安全工作的監(jiān)督管理機制、規(guī)章制度、組織機構(gòu)。
2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作，負(fù)責(zé)對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標(biāo)、計劃的'完成情況進行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進行考核。
3、建立健全旅行社安全管理檔案，制定實施安全培訓(xùn)制度，組織開展安全教育培訓(xùn)，增強員工安全意識，提高全體人員安全知識和技能。
4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查，對事故隱患及時研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
5、采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故，立即采取應(yīng)急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門報告。
6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò)，將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話整理編印，并督促公司全體員工熟記、會用。
三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員（各部門經(jīng)理）
主要對旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其具體職責(zé)是：
1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門兼任安全管理人員。
2、建立健全部門安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓(xùn)，提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識、知識和技能，從根本上杜絕不安全行為。
3、每周定期對本部門工作進行安全檢查與督促，對事故隱患及時整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、每天定時對本部所出團隊進行跟蹤檢查，對團隊中所發(fā)現(xiàn)的問題進行處理解決，對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補救措施，防止事故的進一步擴大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告。
旅行社管理制度14
為了實現(xiàn)旅行社安全工作目標(biāo)，保證安全隱患排查工作落實到位，促進安全管理水平的提高，特制定本制度。
一、考核辦法
1、責(zé)任目標(biāo)的考核實行逐級考核的辦法。
由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長牽頭，小組成員參加，組成考核小組，每季度對各職能部門的責(zé)任目標(biāo)進行考核。
各部門為一個單位，每季度對所管轄的`責(zé)任目標(biāo)落實情況進行，并以書面形式上報自查情況。
2、采取會議評議考核辦法，對各部門、各班組責(zé)任目標(biāo)落實情況進行全面考核，并將考核結(jié)果填入“責(zé)任目標(biāo)考核表”中，成為年終管理工作績效考核的基礎(chǔ)資料。
二、考核內(nèi)容
1、責(zé)任目標(biāo)落實情況；
2、責(zé)任目標(biāo)適宜性評價及需要完善和補充的內(nèi)容；
3、安全隱患排查情況及整改措施，上期隱患整改落實情況；
4、考核內(nèi)容均以文字表述形式進行評定。
三、考核依據(jù)《旅行社安全管理規(guī)范（試行）》和《安全管理制度》規(guī)定的內(nèi)容。
四、考核范圍
各部門、全體員工
旅行社管理制度15
一、總則
1.為加強旅游安全管理工作,保障旅游者人身、財物安全,根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),制定本細(xì)則。
2.旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,遵循“四不放過”的原則。
3.各部門負(fù)責(zé)組織實施本辦法。
二、安全管理組織機構(gòu)
組長:
副組長:
成員:
三、規(guī)章制度、職責(zé)
1.嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真履行與安全生產(chǎn)相關(guān)的旅行社責(zé)任險等法定保險投保義務(wù),切實維護消費者的人身財產(chǎn)合法權(quán)益。
2.旅行社應(yīng)當(dāng)為其派出的向旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員辦理旅游人身意外保險。
3.在安排旅游團隊的游覽活動是,要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項因素,制定周密的行程計劃,并注意避免司機處于過分疲勞狀態(tài),杜絕違章行駛。
4.開展登山、拓展、狩獵、探險等特殊旅游項目時,要事先制定周密的`安全保護預(yù)案和急救措施,重要團隊需要按規(guī)定報有關(guān)部門審批,半投保相關(guān)特殊保險。
5.堅持日常的安全檢查工作,檢查安全規(guī)章制度的落實情況和安全管理漏洞,及時消除不安全隱患。
6.接受當(dāng)?shù)芈谜芾聿块T對旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查監(jiān)督。
7.積極參與處理涉及單位的旅游安全事故,包括事故處理、善后處理及賠償事務(wù),嚴(yán)格按照事故辦事處理。
8.在旅游過程中,導(dǎo)游員要對旅游項目的安全狀況給予充分提醒、勸誡、警告或事先說明。
9.受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴,并會同部門責(zé)任人妥善處理。
10.建立健全安全檢查制度,定期召開安全工作會議,及時排查安全隱患。
11.檢查考核中,必須認(rèn)真對待存在的安全隱患,嚴(yán)肅處理安全事故責(zé)任人,堅持“四不放過”原則,事故沒有查清不放,事故責(zé)任人沒嚴(yán)肅處理不放過,廣大職工沒有受到教育不放過,防范措施沒有明確落實不放過。絕不允許任何姑息遷就。
12.安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)落實到崗,具體要求明確到人。
13.實行重大傷亡事故和巨額財產(chǎn)損失追究制度。
14.實行安全生產(chǎn)“一票否決”制度。
四、獎懲
15.熱愛旅游安全工作,在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績突出的。
16.見義勇為,救助旅游者或保護旅游者財物安全不受重大損失的。
17.及時發(fā)現(xiàn)事故隱患,避免重大事故發(fā)生的。
18.在旅游安全其他方面做出突出成績的。給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵。
19.嚴(yán)重違反旅游安全法則,發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。
20.對可能引發(fā)安全事故的隱患,長期不能發(fā)現(xiàn)和消除,導(dǎo)致一般重大、特大安全事故者。
21.不能嚴(yán)格執(zhí)行本制度,事前未按規(guī)范進行有效的工作,防止事故、事后采取措施不力,嚴(yán)重贖職者。發(fā)生問題的當(dāng)事人,旅行社將根據(jù)本制度進行嚴(yán)肅處理,可以給予罰款,違反法律的,將移送司法機關(guān)處理。
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