服務(wù)質(zhì)量提升總結(jié)范文
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的服務(wù)質(zhì)量提升總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)質(zhì)量提升總結(jié)1
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們衛(wèi)生需求的增加，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大變化，它包括了對醫(yī)療效率、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益、病人心理及其他醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，是醫(yī)院綜合競爭力的集中體現(xiàn)，關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院各項(xiàng)工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。筆者本著學(xué)習(xí)、交流的目的，將我個(gè)人的一些思考簡要介紹如下。
1、增強(qiáng)質(zhì)量管理意識，建立完善的組織及制度不斷地對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及相關(guān)法律法規(guī)等方面的教育，使全院人員充分認(rèn)識到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本，是市場競爭的源泉。
2、人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)人才是醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)，是最根本的要素，要提高醫(yī)療質(zhì)量，首先要提高人員素質(zhì)。重視人才培養(yǎng)，并把它作為重要戰(zhàn)略工程來抓，在搞好人才引進(jìn)的同時(shí)，采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)，重點(diǎn)是加強(qiáng)“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，進(jìn)行年度考核，鼓勵(lì)撰寫學(xué)術(shù)論文，參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。對科主任、護(hù)士長，不僅要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，還要加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)、運(yùn)用，努力提高管理水平，充分發(fā)揮本級質(zhì)量管理的作用。
3、鼓勵(lì)開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展是醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新的重要組成部分，也是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要途徑；不僅可解決了病人疾苦，同時(shí)也提高了醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，提升了醫(yī)院的綜合實(shí)力和競爭力。
4、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)全體醫(yī)務(wù)人員應(yīng)養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣，堅(jiān)持“以病人為中心”，增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，推行“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷”的服務(wù)模式，堅(jiān)決制止醫(yī)療活動(dòng)過程中的不良行為，降低了醫(yī)療成本，減輕了病人負(fù)擔(dān)，提高了病人滿意率。
5、重視門、急診工作門、急診是醫(yī)療工作的最前線，也是醫(yī)院的對外窗口，是醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的'多發(fā)地。為提高門、急診工作質(zhì)量，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)力量配備，安排主治醫(yī)師以上人員出診，提高疑難重癥的首診確診率，減少了病人復(fù)診次數(shù)和不必要的費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、�？茣�(huì)診制，防止跨專業(yè)收治。
6、抓好疑難、危重病人診治疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫(yī)院整體醫(yī)療水平和質(zhì)量的標(biāo)志。醫(yī)院應(yīng)積極加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員訓(xùn)練，開展病例討論、學(xué)術(shù)交流、專家講座，以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑難病例均應(yīng)由醫(yī)務(wù)科組織全院專家會(huì)診或請外院專家教授指導(dǎo)，相關(guān)科室人員密切配合，有效地提高疑難病診治質(zhì)量，防止了醫(yī)療事故的發(fā)生。
總之，提高醫(yī)療質(zhì)量是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，是醫(yī)院管理的重地，是一項(xiàng)不間斷的工作，只有不斷地加強(qiáng)管理、提高醫(yī)療質(zhì)量，才能不斷提升醫(yī)院的技術(shù)創(chuàng)新能力和服務(wù)保障實(shí)力，才能“適應(yīng)市場謀發(fā)展，加快發(fā)展保打贏”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)質(zhì)量提升總結(jié)2
以創(chuàng)建青年文明號為契機(jī)，我站在5月份開展了服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)，對活動(dòng)月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個(gè)到位”一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位，二是宣傳發(fā)動(dòng)到位，三是監(jiān)督檢查到位。在此次活動(dòng)中，窗口服務(wù)水平顯著提高，投訴明顯減少，并在活動(dòng)中涌現(xiàn)出許多亮點(diǎn)，贏得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。活動(dòng)雖告一段落，但在全站掀起了比服務(wù)、賽業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象的熱潮，我們要繼續(xù)將“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)的精神發(fā)揚(yáng)下去。
會(huì)上，鐘站長宣讀了評比方式，科室負(fù)責(zé)人對本科室開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”情況進(jìn)行匯報(bào)，評委根據(jù)活動(dòng)的創(chuàng)新性、推廣性、承諾和服務(wù)流程上墻情況、成效、表揚(yáng)表彰和有效投訴等方面進(jìn)行逐一打分，鐘站長在講話中對鞏固活動(dòng)成果，建立長效機(jī)制提出了具體要求，進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容和形式，將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)作為一項(xiàng)長期工作堅(jiān)持開展下去，真正達(dá)到提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)、嚴(yán)格要求、樹立形象的目的。
本次“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)作為五月份的'重點(diǎn)工作，科室要不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。要以客戶滿意為最高獎(jiǎng)勵(lì)，不斷提高質(zhì)監(jiān)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)檔次，展示良好形象。
認(rèn)真總結(jié)，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制，牢固樹立服務(wù)品牌意識。及時(shí)把“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)中好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)常規(guī)化，制度化，建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化體系，使之轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)監(jiān)站管理、推動(dòng)質(zhì)監(jiān)站又好又快發(fā)展的持久動(dòng)力。
這次總結(jié)評比會(huì)議也給全站窗口提供了學(xué)習(xí)的平臺，總結(jié)不是結(jié)束，而是新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始 。各位職工要以此為契機(jī)，對活動(dòng)開展過程中成功的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、提煉，并整合、完善已有的成功做法，使其上升為制度層面，深入持久地發(fā)揮作用。要繼續(xù)堅(jiān)持立足實(shí)際，認(rèn)真排查梳理問題，及時(shí)主動(dòng)整改提高，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行。
服務(wù)質(zhì)量提升總結(jié)3
20xx年在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，村鎮(zhèn)建設(shè)辦全辦人員統(tǒng)一思想，圍繞20xx年初鎮(zhèn)政府提出的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)要求齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，半20xx年來在各個(gè)方面都取得了一定的成績，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、全力以赴，配合重點(diǎn)工程
重點(diǎn)工程拆遷任務(wù)每20xx年都是黨委政府的一項(xiàng)重要工作。今20xx年建設(shè)四路、新城路、農(nóng)都市場、杭甬客專、杭長鐵路、高壓線塔基移位架線等的征遷工作；省道掃尾及安置區(qū)塊工程建設(shè)繼續(xù)有序的推進(jìn)我們辦積極做好有關(guān)項(xiàng)目的牽頭協(xié)調(diào)工作。
一是組織人員直接到一線進(jìn)行征遷。我們辦里同志面對征遷工作難度大、時(shí)間緊、任務(wù)重的實(shí)際困難沒有退縮，他們放棄節(jié)假日，深入農(nóng)戶，夜以繼日地開展工作，出色地完成了征遷任務(wù)。上半20xx年新城路北伸新街段完成2戶大征遷戶的簽約工作，并已進(jìn)入了騰房、拆房工作；杭甬、杭長鐵路新街段完成了簽約工作，22萬伏、11萬伏、3.5萬伏涉及的27處鐵塔借地工作也已經(jīng)全面結(jié)束，目前施工單位已進(jìn)入緊張施工階段，尚有22萬伏高壓線塔和通訊塔22處正在協(xié)調(diào)中。
二是組織人員做好在建的重點(diǎn)工程中協(xié)調(diào)工作，確保工程進(jìn)度。上半20xx年我們組織了對省道沈榮甫戶的強(qiáng)制拆遷工作。同時(shí)我們辦里的同志還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)省道（建設(shè)四路）安置區(qū)塊的前期工作，項(xiàng)目報(bào)批工作，安置區(qū)塊內(nèi)設(shè)計(jì)不同個(gè)區(qū)三個(gè)街道5個(gè)村的5個(gè)高壓線鐵塔拆除，6個(gè)高壓線鐵塔新建工程目前已完成，保證了建設(shè)的順利推進(jìn)。并對該安置區(qū)塊進(jìn)行進(jìn)度質(zhì)量的跟蹤，目前安置區(qū)塊三個(gè)標(biāo)段工作順利推進(jìn)，預(yù)計(jì)20xx年底能夠結(jié)頂。
二、提升服務(wù)質(zhì)量，尋求發(fā)展之路
這幾20xx年國家對土地市場清理整頓，加上今20xx年國家大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使得本來有限的工業(yè)用地指標(biāo)更為緊張，我們的工作難度加大。面對新街現(xiàn)狀，一方面我們嚴(yán)格把握政策，并一如既往的做好日常服務(wù)工作，及時(shí)掌握上級有關(guān)新的政策，領(lǐng)會(huì)文件精神，解答企業(yè)在實(shí)際辦理項(xiàng)目中的疑問，并提出了“規(guī)范審批程序，提升服務(wù)質(zhì)量”的口號，要求辦事人員參與到每個(gè)項(xiàng)目中去，另一方面想方設(shè)法積極向上級爭取指標(biāo)，并合理地分配了拆遷安置的指標(biāo)，在幫助有關(guān)村解決村級留用地發(fā)展指標(biāo)的前提下，給部分急需發(fā)展的企業(yè)提供指標(biāo)。對于未能爭取到土地指標(biāo)的企業(yè)，我們通過改擴(kuò)建等方式幫助企業(yè)出謀劃策尋找新的發(fā)展出路。受到各村及企業(yè)的歡迎。上半20xx年20xx年我鎮(zhèn)新增的選址項(xiàng)目有22個(gè)；辦理農(nóng)轉(zhuǎn)用項(xiàng)目報(bào)批22個(gè)，面積12.4237公頃；辦理供地項(xiàng)目9個(gè)，面積15.6119公頃；辦理土地登記發(fā)證20宗，面積361680.47平方米。同時(shí)為貫徹區(qū)委、區(qū)政府融入大杭州，建設(shè)新蕭山的重大戰(zhàn)略決策，我們對新一輪土地利用總體規(guī)劃進(jìn)行了修編工作，并已報(bào)請上級審批。今20xx年以來我鎮(zhèn)土地利用總體態(tài)勢趨向好的方面，土地使用狀況日趨合理，土地發(fā)展?jié)摿案乇Ｗo(hù)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、加快集鎮(zhèn)建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施
上半20xx年我們繼續(xù)大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
一是我們繼續(xù)爭取上級部門資金用于新街的基礎(chǔ)建設(shè)。首先從上級部門爭取到近200萬元，對黎明橋、山末址橋、盛樂橋三座橋梁進(jìn)行了重新建設(shè)。目前盛樂橋已經(jīng)接近完工，下階段其他兩座也會(huì)接著開工建設(shè)。我們還對規(guī)劃楓香路第一期及楓香橋進(jìn)行了設(shè)計(jì)新建，目前工程正有序展開，預(yù)計(jì)9月初能夠完成。同時(shí)我們還完成了規(guī)劃府前橋、戚楓橋、九號壩橫橋的設(shè)計(jì)圖，并做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備。
二是把握重點(diǎn)工程建設(shè)的契機(jī)結(jié)合新街實(shí)際，我們著力改善地下管網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，為今后發(fā)展打下基礎(chǔ)。我們積極聯(lián)系03省道，建設(shè)四路建設(shè)單位，協(xié)調(diào)道路地下管網(wǎng)的埋設(shè)工作，目前03省道東復(fù)線DN500污水管線及橫穿東復(fù)線預(yù)留4處800管線一完成工作量的80%，建設(shè)四路污水管線污水管已完成設(shè)計(jì)并交付公路開發(fā)公司，等財(cái)政，發(fā)改等聯(lián)合會(huì)議后即可實(shí)施。
三是為加快新街集鎮(zhèn)面貌的改變，我辦針對老城設(shè)施落后、功能不全、制約發(fā)展的現(xiàn)狀，提出了整改的措施。以加快改善長山、新街老城的面貌。首先，對老城內(nèi)的區(qū)域功能分布、公共設(shè)施包括道路、照明、排水、排污等進(jìn)行重新規(guī)劃，力求使其符合我鎮(zhèn)未來發(fā)展的需要。對長山老城我們繼續(xù)采取原來統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施的方案對其進(jìn)行改造建設(shè)，目前改建已經(jīng)初具規(guī)模。這些工程完成后長山的面貌得到明顯改觀。其次對新街集鎮(zhèn)，我們借鑒長山改造的經(jīng)驗(yàn)，積極尋求出路，擬定新的老街改造方案，將提交黨委政府討論后實(shí)施，使集鎮(zhèn)陳舊面貌有所改善。我們還針對省道的封閉建設(shè)使新街集鎮(zhèn)的車輛劇增，對新街集鎮(zhèn)出入口進(jìn)行了擴(kuò)建，緩解了一些交通狀況。
四是我們繼續(xù)切實(shí)加強(qiáng)對新街、長山市場的整治，特別是長山市場，進(jìn)行了多次大規(guī)模的清理，經(jīng)過起早摸黑的一段時(shí)間的努力整治，使原長山占道經(jīng)營情況得到遏止。我們還安排城管中隊(duì)在長山、新街集鎮(zhèn)上設(shè)點(diǎn)專人負(fù)責(zé)秩序，落實(shí)“門前三包”責(zé)任制，做到商店不出店，停車不出線，無堆放占道經(jīng)營，無亂掛亂張貼，加強(qiáng)監(jiān)管力度，對嚴(yán)重影響鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌的違章行為進(jìn)行集中取締。有效地改善了集鎮(zhèn)面貌，緩解集鎮(zhèn)交通。20xx年我們水管站投入大量人力物力對自來水管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行建設(shè)，改造部分老化水管，提升水質(zhì)，盡力確保高峰的供水量。水管站還加強(qiáng)了對水費(fèi)收繳的管理，1-6月份新街自來水用量368萬噸，水費(fèi)按期收繳率達(dá)99%。同時(shí)還組織力量積極主動(dòng)為重點(diǎn)企業(yè)、行政村服務(wù)，加強(qiáng)管網(wǎng)設(shè)備的.維護(hù)及維修，實(shí)行24小時(shí)制特發(fā)性搶修，自來水損耗明顯下降，進(jìn)一步規(guī)范用水秩序，保證了全鎮(zhèn)的正常供水。
四、加強(qiáng)土地管理，嚴(yán)查違章建筑
今20xx年在控違拆違上，我們按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，圍繞“新違章建筑零增長，歷20xx年違章建筑負(fù)增長”的要求，創(chuàng)新工作思路，完善工作機(jī)制，加大對用地的監(jiān)管力度。
1、加大宣傳力度。充分利用廣播、橫幅、固定標(biāo)語、宣傳本等宣傳工具，加大宣傳力度，加強(qiáng)群眾對土地的保護(hù)意識，提高人民群眾對違法違章的監(jiān)督與舉報(bào)意識，形成較為濃厚的控違拆違工作的輿論氛圍。
2、完善考核機(jī)制。為使拆違控違各項(xiàng)要求能夠落到實(shí)處，我鎮(zhèn)在與村、社區(qū)簽訂責(zé)任狀的同時(shí)，制訂出臺了拆違控違考核細(xì)則，同時(shí)納入了新農(nóng)村建設(shè)激勵(lì)政策范疇，進(jìn)一步完善了考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制，較好調(diào)動(dòng)了村干部的工作積極性。
3、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。為充分發(fā)揮鎮(zhèn)城建監(jiān)察中隊(duì)在控違拆違工作中的主力軍作用，今20xx年我們在退伍軍人中新招隊(duì)員12名，使中隊(duì)人員增至30名，并增添了相應(yīng)的巡查車輛。同時(shí)我們加強(qiáng)城建隊(duì)員的考核與管理，堅(jiān)持上報(bào)好巡查日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)與拆違報(bào)表，全面及時(shí)掌握全鎮(zhèn)的拆違控違動(dòng)態(tài)。
4、嚴(yán)查違法建筑。今20xx年來，我們加大對違法用地、違章建筑的查處力度，調(diào)查摸底，分析原因，找準(zhǔn)要害，突出重點(diǎn)，全方位開展控違拆違。今20xx年1-6月份，共出動(dòng)4942人次，拆除違章建筑207戶，面積20469.8㎡，其中拆除當(dāng)20xx年違章12474.8㎡，拆除歷20xx年違章7995㎡，拆違力度位于全區(qū)前茅。
五、推進(jìn)村莊建設(shè)，改善村容村貌
上半20xx年．我們繼續(xù)鼓勵(lì)進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村村莊建設(shè)。一方面以“六個(gè)化”建設(shè)為要求，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，推進(jìn)繞城以外村“兩戶聯(lián)建”的新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村示范村建設(shè)和農(nóng)村整治村建設(shè)，同時(shí)對已經(jīng)通過示范村、整治村實(shí)行長效管理，涌現(xiàn)出了象元沙村為代表的省村農(nóng)村示范村，該村已成為我區(qū)農(nóng)村示范村建設(shè)的一個(gè)靚點(diǎn)；另一方面，對繞城以內(nèi)的村，我們嚴(yán)格按《關(guān)于完善農(nóng)村農(nóng)民建房若干規(guī)定》，進(jìn)一步完善農(nóng)戶房屋維修的審批手續(xù)，嚴(yán)格把好四個(gè)關(guān)，即審批前的勘察關(guān)，建設(shè)前的放樣關(guān)，建設(shè)中的督查關(guān)，竣工后的驗(yàn)收關(guān)。并做到疏堵結(jié)合，定期定量的進(jìn)行審批，對出現(xiàn)重大違章建筑的村，實(shí)行停批建房。為了杜絕超面積、超高的現(xiàn)象我們加大巡查力度，嚴(yán)格要求農(nóng)戶按照要求面積進(jìn)行建設(shè)，目前以基本杜絕超面積超高現(xiàn)象。對于無房戶我們對其進(jìn)行城市示范村的安置。上半20xx年，共審批農(nóng)村農(nóng)民建房173起，城市示范村安置9戶。解決了農(nóng)戶住房問題，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
上半20xx年，我鎮(zhèn)的村鎮(zhèn)建設(shè)工作在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在機(jī)關(guān)各辦的密切配合下，通過辦內(nèi)同志的共同努力，扎實(shí)有效的工作，取得了一定的成績。
下半20xx年我們村建辦的工作將繼續(xù)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。重點(diǎn)工作主要有：
一、配合做好重點(diǎn)工程工作。
1、做好03省道，建設(shè)四路等的掃尾工作，特別是協(xié)調(diào)03省道王榮根戶的拆遷房工作；
2、做好新城路北伸騰房、拆房的掃尾，爭取工程如期推進(jìn)；
3、做好DN1600自來水管、天然氣管的前期協(xié)調(diào)工作；
4、做好各在建重點(diǎn)工程各類地下管線埋設(shè)的協(xié)調(diào)建設(shè)工作；
5、加快杭甬、杭長鐵路征遷工作的推進(jìn)；
6、全面協(xié)調(diào)，推進(jìn)22萬伏、11萬伏、3.5萬伏三條高壓線的32處鐵塔交地施工協(xié)調(diào)和59個(gè)高壓線鐵塔線路架設(shè)工作；
7、組織對省道（建設(shè)四路）安置區(qū)塊，花城名苑安置區(qū)塊進(jìn)度，質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，確保工程質(zhì)量進(jìn)度，協(xié)助配合開發(fā)區(qū)做好盛達(dá)名苑室外工程維修工作。
二、繼續(xù)加快推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
1、加快推進(jìn)鎮(zhèn)界橋梁建設(shè)，爭取在20xx年底全部竣工；
2、加快楓香路的建設(shè)，爭取第一期能在學(xué)生開學(xué)前完成，第二期能在20xx年底前完成前期；
3、爭取政策，辦妥手續(xù)，組織協(xié)調(diào)加快府前橋，楓香橋做好戚楓路，九號壩橫橋的前期工作，做好啟動(dòng)建設(shè)準(zhǔn)備；
4、努力推進(jìn)全鎮(zhèn)的污水管網(wǎng)建設(shè)，爭取20xx年內(nèi)全面完成計(jì)劃5000米污水管網(wǎng)的埋設(shè)工程。
三、加大拆違控違的力度。
1、在上半20xx年取得良好開局的前提下，保持良好勢態(tài)，繼續(xù)加大宣傳力度，開展拆違控違大行動(dòng)，確保20xx年底能夠超額完成區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)；
2、繼續(xù)推進(jìn)高速公路沿線后階段整治工作，確保任務(wù)順利完成。
四、推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)進(jìn)程，加快新街集鎮(zhèn)建設(shè)的步伐。
積極開展原毛紡廠區(qū)塊“退二進(jìn)三”開發(fā)前期的調(diào)查工作，當(dāng)好參謀，配合工程順利推進(jìn)。
服務(wù)質(zhì)量提升總結(jié)4
醫(yī)療質(zhì)量與安全管理是醫(yī)療質(zhì)量管理的核心，是醫(yī)療安全的保障。20xx年以來，我科在院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)科直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為宗旨，合理收費(fèi)，簡化流程，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)安全的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，使各項(xiàng)指標(biāo)多數(shù)達(dá)到二甲醫(yī)院評審的要求，現(xiàn)總結(jié)如下：
根據(jù)醫(yī)務(wù)科要求，科室成立了以科主任為醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組組長，護(hù)士長為副組長的質(zhì)控小組，負(fù)責(zé)病歷質(zhì)量、醫(yī)院感染、輸血管理、藥事管理及護(hù)理方面等工作，制訂了質(zhì)控小組職責(zé)，質(zhì)控小組成員有分工、有工作記錄，具體從如下幾方面抓質(zhì)控工作。
一、 落實(shí)核心制度，確�；颊甙踩�。
每個(gè)月確定四項(xiàng)內(nèi)容為質(zhì)控重點(diǎn)，要求科室人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范診療行為。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，三級醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度、交接班制度、疑難病例討論制度、危重病人搶救制度等。認(rèn)真學(xué)習(xí)患者十大安全目標(biāo)，執(zhí)行查對制度，危急值報(bào)告制度，落實(shí)手衛(wèi)生規(guī)范，嚴(yán)格控制院內(nèi)感染;加強(qiáng)特殊用藥的管理，提高用藥安全;積極對患者進(jìn)行入院評估，減少跌倒、墜床和褥瘡的發(fā)生;加強(qiáng)缺陷管理，妥善處理和上報(bào)不良事件，鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全。對危重病人及一些特殊病人做到醫(yī)患溝通并簽署醫(yī)患溝通告知書;病歷書寫規(guī)范管理是醫(yī)療質(zhì)量控制管理的重要部分，我科堅(jiān)決按照《河北省病歷書寫規(guī)范》進(jìn)行病歷書寫，使我科病歷書寫在全院病歷質(zhì)量控制檢查中位居前列，甲級病歷大于90%。
二、加強(qiáng)臨床用血管理，做到合理用血，科學(xué)用血，安全用血。
組織科室醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國獻(xiàn)血法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》《臨床用血技術(shù)規(guī)范》等法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院輸血反應(yīng)處理流程和規(guī)范以及采集標(biāo)本制度和流程，嚴(yán)格根據(jù)輸血指征，認(rèn)真完成輸血前一切相關(guān)手續(xù)，認(rèn)真落實(shí)查對制及無菌操作規(guī)范，使我科輸血病人無一例發(fā)生輸血不良反應(yīng)。每月對輸血病例進(jìn)行抽查，檢查是否符合輸血指征、知情同意書是否簽訂、有無輸血反應(yīng)、有輸血反應(yīng)是否上報(bào)，處理措施是否得當(dāng)，輸血后有無效果評定，查對制度是否嚴(yán)格執(zhí)行，針對存在的問題進(jìn)行原因分析并提出改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)臨床用血管理。對違反相關(guān)規(guī)定者予以批評教育和處罰。
三、落實(shí)手衛(wèi)生規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理
定期開展手衛(wèi)生知識與技能的培訓(xùn)，是醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生知曉率達(dá)100%，隨機(jī)抽查醫(yī)務(wù)人員洗手方法達(dá)80%;認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)上報(bào)院感病例，加強(qiáng)多重耐藥菌檢測，并熟知消毒預(yù)防流程;合理使用抗生素，使我科抗生素使用率小于40%，做到了有樣必采，有樣必送，送檢率達(dá)75%;認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范，我科堅(jiān)持一床一巾一抹布擦拭，病房地面每日用84消毒液清潔，病人出院后病室實(shí)行終末消毒，嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生，治療室每天空氣監(jiān)測2次，且嚴(yán)格醫(yī)療廢物管理，每月治療室空氣、臺面細(xì)菌監(jiān)測均合格�？剖以焊行〗M每月定時(shí)召開會(huì)議，分析存在的問題，提出改正措施，使院感工作持續(xù)改進(jìn)�？剖屹|(zhì)控小組做到平時(shí)檢查與月末檢查相結(jié)合，配合院感辦每季度檢查及平時(shí)抽查，一年來沒有重大院感事件發(fā)生。
四、狠抓“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)
尤其護(hù)理人員，在護(hù)理部直接領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理及各種操作常規(guī)培訓(xùn)，全科醫(yī)護(hù)人員“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
五、認(rèn)真學(xué)習(xí)腫瘤科常見惡性腫瘤診療指南和操作技術(shù)規(guī)范，使腫瘤病人得到規(guī)范治療。
一年來組織全科人員學(xué)習(xí)了《乳腺癌診療指南》《肺癌診療指南》《食管癌診療指南》《胃癌診療指南》《結(jié)直腸癌診療指南》《卵巢癌診療指南》《子宮頸癌診療指南》等常見腫瘤診療指南，規(guī)范了醫(yī)生診斷和治療，使病人得到了科學(xué)、合理、規(guī)范治療。
六、狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識，
視病人為親人，急病人這所急，想病人之所想，做到合理檢查，合理用藥，以低廉的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)，得到了病人和家屬的好評，滿意度調(diào)查達(dá)90%以上。
20xx年科全年收治1354住院人次，治愈好轉(zhuǎn)率大于95%，危重病人1人次，搶救成功率大于85%，門診、出院診斷符合率大于95%，入、出院診斷符合率98.9%，入院三日確診率達(dá)95%，平均住院日14天，傳染病報(bào)告率達(dá)100%，漏報(bào)率為0，全年無醫(yī)療事故發(fā)生，基礎(chǔ)護(hù)理合格率大于90%，五種護(hù)理表格合格率大于90%，常規(guī)器械消毒合格率大于98%，醫(yī)療儀器設(shè)備完好，符合要求，一人一針一管執(zhí)行率達(dá)100% 通過一年的醫(yī)療質(zhì)量控制，使我科的醫(yī)療質(zhì)量和安全管理工作有了進(jìn)一步提高，但是還存在很多不足之處，如運(yùn)行病歷書寫打印不及時(shí)、抗生素合理使用以及處方書寫規(guī)范等方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)管理和提高，使之在新的一年里更上一層樓。 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的好壞，體現(xiàn)了一個(gè)科室醫(yī)療質(zhì)量好壞和管理水平的高低，各科室的醫(yī)療質(zhì)量控制水平的好壞，直接影響到醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，這就直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。所以，在新的一年里，繼續(xù)以醫(yī)療質(zhì)量控制為重點(diǎn)，以患者安全為目標(biāo)，努力為病人營造一個(gè)高質(zhì)量的、安全的、和諧的就診環(huán)境而奉獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)質(zhì)量提升總結(jié)5
為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度以及公司效益，現(xiàn)根據(jù)客服中心的實(shí)際情況提出做以下整改方案，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門的配合支持下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：
一、加深理解、提高服務(wù)意識。
人事部給客服中心全體人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可包括：了解整改的必要性及重要性；服務(wù)禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語；日常事故處理的方式方法，通過培訓(xùn)使大家更深的認(rèn)識何為服務(wù)、如何做好服務(wù)。真正做到“賓客至上、服務(wù)第一”。
二、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新。
每周可進(jìn)行例會(huì)總結(jié)，總結(jié)上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經(jīng)驗(yàn)以及存在的問題，下周的工作計(jì)劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結(jié)讓自己發(fā)現(xiàn)日常中存在的不足，以便自己及時(shí)糾正；了解各部門目前狀況，相互幫助、配合、學(xué)習(xí)。真正做到服務(wù)創(chuàng)新，打造品牌，樹立口碑。
三、熱情周到服務(wù)，落實(shí)工作。
對客戶的訴求及時(shí)處理，并一一做回訪；相關(guān)信息及時(shí)出通知或溫馨提示告知客戶。在工程部、總務(wù)部及IT部等相關(guān)部門的支持下對VIP客服中心的相關(guān)硬件設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，為客戶在享受VIP客服中心提供的.相關(guān)服務(wù)時(shí)，設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。只有大家齊心協(xié)力將工作做得更細(xì)致，做到“急客戶之所急，想客戶之所想”。取得客戶對我們的信任，對工作的認(rèn)可，客服人員熱情的服務(wù)客戶，耐心細(xì)致的向客戶解釋每一項(xiàng)客戶不明白的事情，讓客戶在我商場消費(fèi)時(shí)能有更加愉悅的心情，并得到客戶的表揚(yáng)，加深與客戶之間的感情。
相信通過一段時(shí)間的整改，服務(wù)質(zhì)量會(huì)有更好的提升。當(dāng)然，VIP客服中心全體工作人員在以后的工作中還是要不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)。建立長效機(jī)制。
服務(wù)質(zhì)量提升總結(jié)6
根據(jù)縣常委會(huì)年度作要點(diǎn)安排，近，肥西縣常委會(huì)教科衛(wèi)委對縣醫(yī)、養(yǎng)、健結(jié)合作試點(diǎn)情況進(jìn)了深調(diào)研：聽取縣衛(wèi)計(jì)委、縣民政局、縣財(cái)政局等部門作情況匯報(bào)，深到嚴(yán)店鄉(xiāng)五保供養(yǎng)中實(shí)地考察、了解情況，召開相關(guān)員參加的座談會(huì)，聽取意見和建議。
在此基礎(chǔ)上，形成調(diào)研報(bào)告。
一、基本情況
國家、省、市關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)與養(yǎng)服務(wù)相結(jié)合件下發(fā)后，縣政府及相關(guān)職能部門積極應(yīng)對齡化趨勢，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)件精神，整合養(yǎng)及醫(yī)療資源，在推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合進(jìn)積極的探索，初步摸索出條符合實(shí)際的五保醫(yī)、養(yǎng)結(jié)合模式，較好地解決了集中供養(yǎng)五保有所養(yǎng)、病有所醫(yī)問題。
如嚴(yán)店鄉(xiāng)五保供養(yǎng)中，20xx年5設(shè)醫(yī)療專護(hù)區(qū)以來，累計(jì)得到及時(shí)救治的五保2600多次，五保病救治不及時(shí)和護(hù)理難題得到有效解決。
前，全縣五個(gè)五保供養(yǎng)中均設(shè)醫(yī)療專護(hù)區(qū)。
二、試點(diǎn)作中存在的問題
齡化，呼喚醫(yī)、養(yǎng)、健結(jié)合。
前，此項(xiàng)作正在進(jìn)試點(diǎn)，但還臨些困難和問題，如在嚴(yán)店鄉(xiāng)五保供養(yǎng)中調(diào)研時(shí)了解到：醫(yī)療專護(hù)區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)不、醫(yī)務(wù)員缺乏等，影響和制約了醫(yī)、養(yǎng)、健結(jié)合試點(diǎn)作的有效開展，需要縣政府及其相關(guān)職能部門和社會(huì)各界傾注更多的持、關(guān)懷。
三、對策與建議
（一）強(qiáng)化政策保障。
要根據(jù)國家、省、市有關(guān)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合件精神，我縣實(shí)際和試點(diǎn)作經(jīng)驗(yàn)，特別是要針對試點(diǎn)作中存在的問題，明確解決辦法，落實(shí)勵(lì)措施，引導(dǎo)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)有序、加快發(fā)展。
要根據(jù)全縣年群醫(yī)療服務(wù)需求和養(yǎng)、醫(yī)療資源分布狀況，統(tǒng)籌做好各類醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)的科學(xué)規(guī)劃和合理布局，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)機(jī)構(gòu)資源的有效配置和有機(jī)銜接，提年等特殊群對公共服務(wù)資源的利效率。
要加財(cái)政投，研究出臺推動(dòng)民間投資的政策，激發(fā)民間投的積極性。
要在深調(diào)研的基礎(chǔ)上，劃分好“醫(yī)”、“養(yǎng)”界限，尤其是要解決好民群眾關(guān)的養(yǎng)機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療服務(wù)納醫(yī)保政策問題，要認(rèn)真進(jìn)研究，搞好政策銜接，持醫(yī)、養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)逐步步良性循環(huán)。
�。ǘ⿵�(qiáng)化資源整合。
要認(rèn)真研究建醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)機(jī)構(gòu)常合作、業(yè)務(wù)協(xié)作機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)養(yǎng)醫(yī)療資源，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)機(jī)構(gòu)資源的有效整合，推動(dòng)“吃不飽”的鄉(xiāng)、村醫(yī)療機(jī)構(gòu)就近和“住不滿”的養(yǎng)機(jī)構(gòu)等“結(jié)對”，提資源的利效率，促進(jìn)醫(yī)療資源和養(yǎng)資源的良性互動(dòng)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)院要逐步把村（居）衛(wèi)室的醫(yī)療資源和健康診療融為體，限度地發(fā)揮公益醫(yī)療資源的`社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
要認(rèn)真落實(shí)有關(guān)政策，為社會(huì)量舉辦養(yǎng)機(jī)構(gòu)提供便捷服務(wù)，特別是為民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展醫(yī)、養(yǎng)結(jié)合事業(yè)留出空間。
（三）推進(jìn)融合發(fā)展。
要按照國家、省、市件要求，結(jié)合我縣養(yǎng)和醫(yī)療資源分布情況，督促全縣各類養(yǎng)機(jī)構(gòu)與各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)建協(xié)議合作關(guān)系，確保到20xx年底，50%以上的養(yǎng)機(jī)構(gòu)能夠以不同形式為住年提供醫(yī)療衛(wèi)服務(wù)，到20xx年實(shí)現(xiàn)全覆蓋。
要充分利現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)服務(wù)資源，創(chuàng)辦年康復(fù)中、年醫(yī)院、護(hù)理院，持部分閑置床位過多的縣、鄉(xiāng)醫(yī)院和�？漆t(yī)院轉(zhuǎn)型為年護(hù)理院，開展養(yǎng)服務(wù)；勵(lì)持鄉(xiāng)、村醫(yī)療衛(wèi)機(jī)構(gòu)為社區(qū)與居家養(yǎng)提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，滿年益增長的健康養(yǎng)需求。
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要不斷強(qiáng)化醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展的才保障，提醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)的養(yǎng)服務(wù)平。
建議縣政府及相關(guān)職能部門將年醫(yī)學(xué)、康復(fù)、護(hù)理才作為急需才，納衛(wèi)技術(shù)員培訓(xùn)規(guī)劃和臨床醫(yī)師培訓(xùn)范圍；積極探索建醫(yī)療機(jī)構(gòu)和養(yǎng)機(jī)構(gòu)在技術(shù)和才的合作機(jī)制，勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)優(yōu)秀的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護(hù)到養(yǎng)機(jī)構(gòu)中開展服務(wù)，不斷提從業(yè)員的作能和平；出臺相關(guān)激勵(lì)政策，對養(yǎng)機(jī)構(gòu)從事醫(yī)護(hù)作的專業(yè)技術(shù)員在申報(bào)、評定職稱，給予與醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)員同等待遇。
服務(wù)質(zhì)量提升總結(jié)7
今年近階段的服務(wù)質(zhì)量提升管理工作，我們通過對服務(wù)現(xiàn)場與非現(xiàn)場的檢查和各網(wǎng)點(diǎn)的自查，各網(wǎng)點(diǎn)與檢查部門的密切配合和共同努力，積極認(rèn)真地落實(shí)整改，在服務(wù)質(zhì)量提升方面有了明顯的提高。
1、服務(wù)質(zhì)量提升方面有了明顯的提高，主要具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)在“三聲服務(wù)”方面，在柜面各崗位已經(jīng)普遍做到應(yīng)用，特別是對私柜面。從外部檢測反饋情況看，大堂經(jīng)理都能做到在營業(yè)廳對客戶主動(dòng)招呼，說：“您好“或“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”，在營業(yè)廳近門口值勤時(shí)對看到將要離開網(wǎng)點(diǎn)的客戶有主動(dòng)說“再見”；柜面人員對走上前來辦理業(yè)務(wù)的客戶有主動(dòng)招呼，“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”，辦理業(yè)務(wù)完畢，做到向客戶說“再見”，特別是被查的各網(wǎng)點(diǎn)柜面窗口柜員都應(yīng)用了“請”字當(dāng)頭，這是一個(gè)很大難點(diǎn)的突破。
(2)在“微笑服務(wù)”和講求親和力效應(yīng)方面，從外部檢測反饋情況已驗(yàn)證，凡檢查到的柜員，都做到了面帶微笑、表情親和。
(3)主動(dòng)站立迎客和雙手遞送接受方面，從現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查中看到，各網(wǎng)點(diǎn)絕大部分柜員都做得較規(guī)范。最近上級單位在服務(wù)工作會(huì)上強(qiáng)調(diào)，主動(dòng)站立迎客、雙手遞送接受方面和三聲服務(wù)作為最基本的要求，今年度在此基礎(chǔ)上更強(qiáng)調(diào)的是“主動(dòng)、微笑和親和力”方面，要求更高了。
2、各網(wǎng)點(diǎn)高度重視服務(wù)管理工作，努力加強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量管理力度，積極落實(shí)整改，是推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵。今年以來，服務(wù)檢查部門對各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量情況通過現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，對存在的問題分別向有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)提出了整改意見和要求，各網(wǎng)點(diǎn)對此都表現(xiàn)出非常積極的態(tài)度，正面地對待，高度的重視，積極認(rèn)真落實(shí)整改，并針對存在問題制定出了較為有效的具體措施，不少問題都得到了解決，有的網(wǎng)點(diǎn)顯現(xiàn)出明顯地效果。
(1)各網(wǎng)點(diǎn)除了加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)自查、柜員培訓(xùn)和個(gè)別談話教育之外，都把每日例會(huì)作為提高服務(wù)質(zhì)量管理教育的載體之一，對服務(wù)檢查部門每次提出的服務(wù)檢查情況和整改意見，都能在第一時(shí)間通過每日例會(huì)傳達(dá)、教育和落實(shí)整改意見，做到雷厲風(fēng)行、力求見效。
(2)**網(wǎng)點(diǎn)針對中午為了減少客戶等待時(shí)間，一是推出了變更現(xiàn)有的柜面功能設(shè)置，將對服務(wù)窗口增設(shè)到四個(gè)，根據(jù)客戶滯留程度隨時(shí)調(diào)節(jié)窗口開放檔數(shù)；二是為了減輕因中午員工午餐引起客戶滯留的壓力，調(diào)整了柜員的上崗輪班時(shí)間，推行中午對私柜員雙班工作制，有效減少了客戶滯留時(shí)間。
(3)**網(wǎng)點(diǎn)為了營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的氛圍，開展服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的先進(jìn)柜員示范點(diǎn)評活動(dòng)、調(diào)整低柜和大堂經(jīng)理人員開展“pk”競崗等措施，激勵(lì)柜員自覺競爭的意識和行為，有效提高柜員服務(wù)質(zhì)量的提高。
(4)**網(wǎng)點(diǎn)非常注重落實(shí)整改的有效性。一是注重引導(dǎo)員工對提高服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識，對檢查部門檢查出的存在問題，堅(jiān)持做到在每日例會(huì)上通報(bào)、當(dāng)場批評，溝通認(rèn)識，逐項(xiàng)提出整改要求，并要求每位相關(guān)柜員書面檢討、談出認(rèn)識和列出整改計(jì)劃以及今后的目標(biāo)。通過提高員工的思想意識來統(tǒng)一認(rèn)識，以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)到人，柜員自覺改進(jìn)的目的；二是結(jié)合檢查部門提出的整改要求，落實(shí)幫教責(zé)任人，希望通過責(zé)任人帶教，使柜員在業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)操作效率上得到明顯提高。
(5)**網(wǎng)點(diǎn)在堅(jiān)持以微笑迎客、親情交流的為服務(wù)特色的同時(shí)，還堅(jiān)持注重營業(yè)環(huán)境整潔，落實(shí)專人負(fù)責(zé)對柜面和客戶書寫臺的整潔，做到客戶用筆及時(shí)插好、紙屑雜物及時(shí)清理，保持柜面整潔和環(huán)境衛(wèi)生。
3、還存在的一些問題：
(1)在“微笑服務(wù)”和注重親和力效應(yīng)方面還需進(jìn)一步的重視，目前在執(zhí)行的規(guī)范程度上還參差不齊，個(gè)別員工還有一定的`距離，力求全體柜員都能要做到位。今年度在“主動(dòng)站立迎客、雙手遞送接收和三聲服務(wù)”方面已作為崗位服務(wù)的必須規(guī)范要求，每個(gè)柜面、每個(gè)崗位都必須達(dá)到的，做不到則不合格。
(2)規(guī)范用語、禮貌用語方面，雖然此次檢查到的崗位在“您好“或“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見”等用語都做到了，但并不是說所有柜員都能夠自覺地做到和做到“主動(dòng)”，特別是“請”字當(dāng)頭和“對不起，請稍等”等用語，不少柜員在應(yīng)用上還沒有形成自覺或習(xí)慣，這還需要各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步加強(qiáng)督促和檢查，逐步實(shí)行強(qiáng)制性執(zhí)行。
(3)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和員工，在如何正確理解今年考核辦法中“重處罰輕獎(jiǎng)勵(lì)”規(guī)定方面，還有待有一個(gè)適應(yīng)性的轉(zhuǎn)變。上級單位在最近的服務(wù)工作會(huì)上強(qiáng)調(diào)，主動(dòng)站立迎客、雙手遞送接受和三聲服務(wù)方面是上年度的達(dá)標(biāo)要求，而在今年則作為最基本的要求，今年度在此基礎(chǔ)上更強(qiáng)調(diào)的是將“主動(dòng)、微笑和親和力”方面作為達(dá)標(biāo)，要求更高了。也就是說，今年所謂的“規(guī)范記錄”內(nèi)容就是要求每個(gè)柜員都應(yīng)做到的，檢查到的崗位沒做到“規(guī)范記錄”要求的就是扣分，因此“規(guī)范記錄”自然也就不獎(jiǎng)
(4)上級單位在下階段的檢查中，很有可能會(huì)把檢查面逐步推開檢查面，從目前各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)現(xiàn)狀看，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在下階段中務(wù)必要重視整體提高的要求，對服務(wù)質(zhì)量相對較差的柜組都應(yīng)進(jìn)一步的重視起來，力求趕上。
服務(wù)質(zhì)量提升總結(jié)8
當(dāng)今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽(yù)競爭，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)優(yōu)，誰就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，誰就能占領(lǐng)更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中，雖然取得了明顯的進(jìn)步，但是在服務(wù)工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的超越呢？我行主要從以下幾方面做起。
一、讓員工在思想上更加充分理解、認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵并接受。
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容；對外進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使提升服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能，營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的`積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。
1、強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。定期進(jìn)行考核及比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工在學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能上，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
2、積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗會(huì)帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，以起到無聲的宣傳作用。
服務(wù)質(zhì)量提升總結(jié)9
20xx年，在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)興行”的經(jīng)營理念，積極配合分行開展提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)，努力提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務(wù)質(zhì)量工作中，我行主要抓了以下幾項(xiàng)：
一、 思想發(fā)動(dòng)。從年初開始，根據(jù)分行的領(lǐng)導(dǎo)，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了我行服務(wù)管理辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。通過集中學(xué)習(xí)，班前班后會(huì)討論，通過理論研討、實(shí)踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認(rèn)識，使廣大干部員工深刻認(rèn)識到提升服務(wù)質(zhì)量對全行改革與發(fā)展的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的.責(zé)任感和使命感。
二、推動(dòng)措施。 按照分行提升服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)方案，我行在此階段主要從自查和培訓(xùn)兩方面進(jìn)行。
1、自查。我行對照總行的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內(nèi)容進(jìn)行自查。主要在各種標(biāo)識，服務(wù)設(shè)施，營業(yè)環(huán)境，營銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務(wù)職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進(jìn)行整改。工作中，不斷更新自己的服務(wù)觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是軟件環(huán)境和硬件設(shè)施的有效結(jié)合。硬件設(shè)施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務(wù)質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，積極加強(qiáng)軟件環(huán)境建設(shè)。對于員工的業(yè)務(wù)技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質(zhì)等方面，通過視頻講座，集中學(xué)習(xí)等采取靈活的培訓(xùn)形式，進(jìn)行專門培訓(xùn)。做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深入淺出，易學(xué)易懂。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進(jìn)行闡釋，從員工服裝、領(lǐng)帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴(yán)格要求。二是商務(wù)禮儀。對儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會(huì)面禮儀進(jìn)行詳細(xì)描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會(huì)客等方面進(jìn)行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側(cè)重講解柜面禮儀的基本要素、要領(lǐng)和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識，提高了員工的服務(wù)技能。并結(jié)合分行的業(yè)務(wù)競賽，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，積極打造自身素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍。四是業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。支行員工通過每周早晨和晚上進(jìn)行點(diǎn)鈔，微機(jī)錄入，小鍵盤練習(xí)。力爭每一位員工做到缺什么補(bǔ)什么，干什么學(xué)什么，將來需要什么、現(xiàn)在準(zhǔn)備什么。
3、整改提高。在自查和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我行鑒于其他支行的工作經(jīng)驗(yàn)，尋找自身不足，并進(jìn)行綜合提高。根據(jù)分行的排名，向優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)看齊，堅(jiān)決摒棄不良工作作風(fēng)，緊跟分行提升服務(wù)質(zhì)量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路，新措施。
三、總結(jié)與創(chuàng)新。在提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中，我支行堅(jiān)持總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合。每一階段認(rèn)真總結(jié)不足，借鑒他行經(jīng)驗(yàn)，開拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進(jìn)，理論在創(chuàng)新，金融領(lǐng)域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺，新知識、新技術(shù)層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應(yīng)新形勢的要求，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的自覺性，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，掌握服務(wù)規(guī)范要領(lǐng)和管理辦法，領(lǐng)會(huì)貫徹好分行傳達(dá)的精神并探討和研究服務(wù)工作的新路子，當(dāng)好服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目的宣傳員、領(lǐng)跑人和推動(dòng)者，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢。
服務(wù)質(zhì)量提升總結(jié)10
按照管理局公共事業(yè)部開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)要求，解決影響居民生活的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，提升綜合服務(wù)滿意率，進(jìn)一步推進(jìn)“爭五杯、促和諧，打造勝利大本營”活動(dòng)的開展，現(xiàn)將仙河社區(qū)管理中心“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下。
一、成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
為確保活動(dòng)的順利開展，取得成效，按照管理局公共事業(yè)反饋問題內(nèi)容，組成了了以社區(qū)副主任張敬福為組長，各相關(guān)部室和三級單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。其中：生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)活動(dòng)的綜合協(xié)調(diào)和服務(wù)類問題的整改運(yùn)行工作；教育衛(wèi)生科負(fù)責(zé)學(xué)前、醫(yī)療類問題的整改運(yùn)行和答復(fù)工作；經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)活動(dòng)內(nèi)容上報(bào)和活動(dòng)開展成效的考核評定工作；計(jì)劃基建部負(fù)責(zé)組織建設(shè)類問題的整改運(yùn)行和答復(fù)工作；各三級單位負(fù)責(zé)按時(shí)限要求做好問題整改運(yùn)行工作和合理化建議提出。
二、確立活動(dòng)目標(biāo)
樹立“服務(wù)居民無小事”的思想，拉近服務(wù)單位與居民之間的距離，以活動(dòng)促提高，以活動(dòng)塑形象，以活動(dòng)樹品牌，確保公共事業(yè)查出問題得到全面落實(shí)，居民提出問題不再重復(fù)出現(xiàn)，促進(jìn)綜合服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
三、實(shí)施具體活動(dòng)內(nèi)容
�。ㄒ唬⿲Ψ答亞栴}的全面落實(shí)和整改
油田考核小組前期對社區(qū)綜合考核問題1項(xiàng)，屬綠地維護(hù)類，已由生產(chǎn)管理部牽頭，物業(yè)管理一公司、物業(yè)管理二公司、市政管理公司共同做好問題整改工作。居民問卷調(diào)查反映的'具體問題累計(jì)151項(xiàng)，其中，服務(wù)類項(xiàng)目38項(xiàng)，維修類項(xiàng)目39項(xiàng)，建設(shè)類項(xiàng)目74項(xiàng)。對于服務(wù)類項(xiàng)目，物業(yè)管理一、二公司和市政管理公司已抓緊時(shí)間組織整改，確保在活動(dòng)月運(yùn)行過程中100%解決。對于維修類項(xiàng)目，物業(yè)管理一、二公司積極和基建系統(tǒng)結(jié)合，提高漏雨維修效率，加強(qiáng)防盜門維修技術(shù)力量，增大路燈檢修頻率，確保居民提出問題得到圓滿解決。對于需要居民自費(fèi)項(xiàng)目，做好溝通和解釋。對于建設(shè)類項(xiàng)目，計(jì)劃基建部盡最大可能，按照工程難易程度，合理安排維修資金，給予逐步解決。對于一時(shí)解決不了的問題，積極向反饋居民做好解釋工作。
2、積極組織開展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)
整個(gè)活動(dòng)分為三個(gè)階段：第一階段從1日至10日，為樓道清掃整治專項(xiàng)活動(dòng)，對樓道物品擺放、地面清洗、窗戶擦洗、亂貼亂畫、蛛網(wǎng)清掃、照明維護(hù)等內(nèi)容進(jìn)行徹底清掃，提升樓道保潔質(zhì)量；第二階段從11日至20日，為樓前、樓后清掃專項(xiàng)活動(dòng)，對雜物堆放、綠地修剪、亂扯亂拉進(jìn)行統(tǒng)一整理，提升樓棟周邊環(huán)境；第三階段從21日至30日，為亂養(yǎng)亂種集中整治，凈化小區(qū)整體環(huán)境。從活動(dòng)開展情況來看，因圍繞物業(yè)管理，從最基礎(chǔ)服務(wù)入手，居民看的見，小區(qū)環(huán)境提升，得到了居民的共同認(rèn)可。
服務(wù)質(zhì)量提升總結(jié)11
根據(jù)國家、省關(guān)于衛(wèi)生工作的新部署新要求，和青島市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《20xx年青島市醫(yī)療質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案》的規(guī)定，以推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展為契機(jī)，堅(jiān)持以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化 “以病人為中心”的服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)“救死扶傷、大愛無疆”行業(yè)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)人員素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，塑造醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新形象，努力為群眾提供全方位全生命周期的健康服務(wù),我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極成立醫(yī)療質(zhì)量提升行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，安排部署并積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、成立醫(yī)療質(zhì)量提升行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
根據(jù)青島市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《20xx年青島市醫(yī)療質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案》的通知，經(jīng)院委會(huì)研究決定成立醫(yī)療質(zhì)量提升行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，在宋培鐸院長直接領(lǐng)導(dǎo)下，由馬國欣副院長、醫(yī)務(wù)科直接牽頭并開展工作。成員由主要臨床科室負(fù)責(zé)人組成。醫(yī)療質(zhì)量提升行動(dòng)小組明確分工，根據(jù)實(shí)際，制訂各類醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)制度、規(guī)范和具體實(shí)施方案。
二、全院醫(yī)務(wù)人員規(guī)范化培訓(xùn)
由馬國欣副院長組織培訓(xùn)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》，通過加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，暢通醫(yī)患溝通渠道，從源頭預(yù)防和減少糾紛，平衡醫(yī)患雙方的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，充分發(fā)揮人民調(diào)解在解決醫(yī)療糾紛中的主渠道作用，倡導(dǎo)以柔性方式化解醫(yī)療糾紛，減少醫(yī)患對抗，促進(jìn)醫(yī)患和諧。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在我院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全方面有了很大的提高。
三、醫(yī)療質(zhì)量安全管理持續(xù)改進(jìn)監(jiān)督、檢查
完善院內(nèi)質(zhì)控體系，修訂調(diào)整“質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)”及“住院總月報(bào)表”，每月進(jìn)行兩次質(zhì)控檢查。每月醫(yī)務(wù)科定期組織各臨床科室住院總醫(yī)師，到臨床各科室質(zhì)控檢查，現(xiàn)場對發(fā)現(xiàn)和存在的問題進(jìn)行記錄，結(jié)合“每月各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)匯總”加以分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量管理上存在的問題和隱患，采取行之有效的改進(jìn)措施，并要求限期整改。形成長效、穩(wěn)定、合理的良性工作機(jī)制。
四、持續(xù)開展以“三基三嚴(yán)”為重點(diǎn)的崗位專項(xiàng)活動(dòng)
深入開展了“三基考試”、“各類專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)議”、“心肺復(fù)蘇技能大比武”、“病歷書寫大賽”、“毒麻藥品考核”等各類專項(xiàng)活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際制定相關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案標(biāo)準(zhǔn)，明確活動(dòng)的內(nèi)容以及工作要求，擬定活動(dòng)開展的方法和步驟，使實(shí)踐活動(dòng)和制度建設(shè)落實(shí)雙管齊下，利用多種形式提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)綜合能力。
五、改進(jìn)住院服務(wù)
完善服務(wù)流程，推行向群眾介紹政策信息，征求意見建議，接受群眾監(jiān)督。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院患者的交接，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。改善住院條件，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的'住院環(huán)境。開展患者隨訪，加強(qiáng)出院患者健康教育和隨訪，對出院病人進(jìn)行逐一回訪�；卦L的內(nèi)容包括對主管醫(yī)生、主管護(hù)士的認(rèn)知和評價(jià)，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)，隨訪率達(dá)到90%以上。通過回訪及時(shí)解決群眾反映的突出問題，提高群眾滿意度，樹立以群眾滿意為指導(dǎo)思想的理念，將群眾滿意度作為完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)行為的準(zhǔn)則，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。
我院建立長效機(jī)制，持續(xù)深入開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開展以來的成績，對照方案查找不足，以持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和新的要求，制定和落實(shí)20xx年的活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)一步鞏固活動(dòng)成果，推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。
服務(wù)質(zhì)量提升總結(jié)12
我院開展醫(yī)療“質(zhì)量服務(wù)提升年”活動(dòng)以來，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，成立提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由院長任組長，班組人員為成員，以“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”為統(tǒng)領(lǐng)，以改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，認(rèn)真組織實(shí)施，全院干部職工積極參與，共同努力，取得了良好成效。根據(jù)工作目標(biāo)和工作要求，結(jié)合“質(zhì)量服務(wù)提升年”活動(dòng)主要內(nèi)容進(jìn)行全面自查，堅(jiān)持“邊活動(dòng)、邊自查、邊整改、邊改進(jìn)”的工作方針，對照方案查找不足，以持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)水平；并制定和落實(shí)下半年活動(dòng)方案，進(jìn)一步鞏固活動(dòng)成果，推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平�，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化便民服務(wù)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境。
1、提高服務(wù)理念。通過組織全員培訓(xùn)等方式，開展服務(wù)窗口等服務(wù)，開展親情醫(yī)患活動(dòng)，糾正醫(yī)患錯(cuò)位，強(qiáng)化服務(wù)意識，視患者如親人，為一切病人提供親情服務(wù)，做到態(tài)度和藹、語言文明。
2、營造健康教育氛圍。全面開展健康教育和健康促進(jìn)活動(dòng)，在門診樓和護(hù)理部前均規(guī)范設(shè)立健康教育宣傳欄，發(fā)放健康處方宣傳資料，不斷滿足廣大群眾對健康教育和健康促進(jìn)服務(wù)的需求。及時(shí)更換健康教育宣傳欄的內(nèi)容，開展全民健康教育活動(dòng)，增強(qiáng)群眾健康意識，提高身體素質(zhì)。
（二）優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。
1、是實(shí)行首問、首接負(fù)責(zé)制，特別是對危、急、重患者的診療、會(huì)診、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院、病情告知等醫(yī)療工作負(fù)責(zé)到底。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間.
2、是著力規(guī)范窗口服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度，杜絕生冷硬頂推等現(xiàn)象。降低醫(yī)療費(fèi)用，杜絕大處方、大檢查，優(yōu)化就診流程。
�。ㄈ┩晟谱o(hù)理服務(wù)，改善住院環(huán)境。
1、加強(qiáng)護(hù)理人力配備，滿足臨床護(hù)理服務(wù)需求。采取護(hù)理部護(hù)士輪流到上級醫(yī)院進(jìn)修制度，強(qiáng)力打造一個(gè)技術(shù)過硬，高素質(zhì)、高職稱的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化服務(wù)意識，做好宣傳，急病人之所急，想病人之所想。
2、落實(shí)病房責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為。嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理分級制度，重點(diǎn)對患者實(shí)施全面評估，根據(jù)評估情況予以必要的專業(yè)照護(hù)。按照要求定時(shí)巡視患者，及時(shí)觀察病情變化、用藥及治療后反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與醫(yī)師溝通，并采取有效措施。對患者實(shí)施個(gè)性化的健康教育，注重用藥、檢查、注意事項(xiàng)及疾病相關(guān)知識等指導(dǎo)。
3、全院開展了出院患者的電話隨訪，通過電話隨訪，指導(dǎo)患者鍛煉、用藥，必要時(shí)復(fù)診。了解患者住院感受，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。
�。ㄋ模┮�(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。
1、加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。持續(xù)開展核心制度講評年活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、醫(yī)師查房、疑難病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，健全醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)和科內(nèi)質(zhì)控管理小組。保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2、規(guī)范診療行為，推進(jìn)合理治療。限制住院病人處方金額和抗生素應(yīng)用，避免藥價(jià)“高開”。加強(qiáng)各科室藥占比、抗占比、基本藥物使用比例的監(jiān)管，并對超指標(biāo)的科室給予經(jīng)濟(jì)處罰。
3、在全院范圍內(nèi)開展抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)格限定抗菌藥物的品種數(shù)及規(guī)格，根據(jù)職稱的不同限定抗菌藥物的處方權(quán)限，根據(jù)各科室的'專業(yè)特點(diǎn)制定相應(yīng)的抗菌藥物使用率和使用強(qiáng)度指標(biāo)，對于不達(dá)標(biāo)的科室進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評，并給予經(jīng)濟(jì)處罰。
�。ㄎ澹┤骈_展全科醫(yī)師家庭簽約式服務(wù)。
為了進(jìn)一步提高醫(yī)療衛(wèi)生的服務(wù)水平，切實(shí)履行居民健康“守門人”職責(zé)，我院按照衛(wèi)計(jì)局要求，全面開展了全科團(tuán)隊(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，建立了以全科醫(yī)師為核心，護(hù)士、公衛(wèi)人員為成員的全科醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)。全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，是以家庭醫(yī)療保健服務(wù)為主要任務(wù)，為居民提供個(gè)性化的預(yù)防、保健、治療、康復(fù)、健康教育指導(dǎo)等服務(wù)，使居民足不出戶就能解決日常健康問題，享受家庭治療和家庭康復(fù)護(hù)理等服務(wù)，我院共設(shè)立三個(gè)全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，每月主動(dòng)為簽訂協(xié)議書的居民提供安全、有效、方便、價(jià)廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)。
在這次活動(dòng)中，我們按照區(qū)衛(wèi)計(jì)委指示精神，結(jié)合我院實(shí)際，做了一定工作，取得了階段性成果，下一步我們要建立長效機(jī)制，推動(dòng)活動(dòng)深入持久開展，結(jié)合我院實(shí)際，狠抓工作落實(shí)，定期通報(bào)檢查結(jié)果，踐行群眾路線教育活動(dòng)，把醫(yī)療服務(wù)工作落到實(shí)處，將“質(zhì)量服務(wù)提升年”活動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展。
服務(wù)質(zhì)量提升總結(jié)13
根據(jù)丹東市衛(wèi)生健康委員會(huì)辦公室文件丹衛(wèi)辦【20xx】81號《關(guān)于印發(fā)丹東市衛(wèi)健系統(tǒng)公共服務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量整改提升方案》的通知精神，積極落實(shí)，取長補(bǔ)短，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、門診候診等候時(shí)間問題：
通過大門外滾動(dòng)屏及時(shí)發(fā)布服務(wù)信息，讓來診者按著自己所需服務(wù)時(shí)間來訪，同時(shí)縮短等候時(shí)間；另外預(yù)檢分診增加工作人員，老年人開綠色通道，有專門的導(dǎo)診人員登記身份證信息。
二、醫(yī)務(wù)人員解釋問題方式正確
預(yù)檢分診及各個(gè)崗位的'工作人員，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，積極開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，用患者能聽懂的語言與患者溝通，滿足患者健康需求，提高滿意度。
三、醫(yī)務(wù)人員用藥情況告知
門診開具的各種藥品由醫(yī)務(wù)人員告知用藥方法，并在藥盒上標(biāo)注。用藥過程中應(yīng)注意情況及時(shí)告知，藥局開展免費(fèi)藥事咨詢窗口。
四、醫(yī)療費(fèi)用合理性
六道口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心自執(zhí)行基本藥物制度以來，執(zhí)行零差價(jià)收費(fèi)，門診各種服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目已經(jīng)上墻明示。
五、診療效果
六道口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心已經(jīng)與丹東市第一醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，本中心也大力提高設(shè)施設(shè)備建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高居民滿意度。但是，自疫情以來，呼吸系統(tǒng)及消化系統(tǒng)疾病，接診受限。目前未開展遠(yuǎn)程檢查和遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)項(xiàng)目。
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