物業(yè)公司管理制度
在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度使用的頻率越來越高，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)公司管理制度，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)公司管理制度1
1、目的:
為適應(yīng)公司的不斷發(fā)展和規(guī)�；�(jīng)營的需要，規(guī)范和加強(qiáng)項目品質(zhì)管理，創(chuàng)建物業(yè)管理精品，樹立xx(nj公司)物業(yè)品牌，依據(jù)iso9001:20xx質(zhì)量管理體系、《xx物業(yè)管理有限公司服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》制訂本辦法。
2、適用范圍:
本辦法適用于物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理在管項目、新拓展的`委托管理項目、物業(yè)管理顧問項目。
(項目是指:商場、商城、寫字樓、綜合寫字樓、商住摟、封閉式居民小區(qū)、別墅區(qū)、工業(yè)廠房、政府、院校、部隊、醫(yī)院進(jìn)行社會化管理的物業(yè)等)
3、組織機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)
3.1.1、報告上級:公司總經(jīng)理/副總
3.1.2、督促下級:品質(zhì)主任、培訓(xùn)主任、項目負(fù)責(zé)人
3.1.3、聯(lián)系部門:項目支持及項目監(jiān)督職能部門經(jīng)理、質(zhì)量監(jiān)督員(部門主管)
3.2、工作職責(zé)、權(quán)限
3.2.1、工作職責(zé)
3.2.1.1、每周向公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理匯報項目管理情況
3.2.1.2、負(fù)責(zé)iso9001:20xx質(zhì)量管理體系文件的管理，物業(yè)管理圖書、資料管理
3.2.1.3、負(fù)責(zé)項目管理檔案的建立
3.2.1.4、負(fù)責(zé)項目組織機(jī)構(gòu)，崗位設(shè)置審核
3.2.1.5、負(fù)責(zé)項目重大機(jī)電設(shè)備維護(hù)更新，采購及行政費(fèi)用審核
3.2.1.6、負(fù)責(zé)公司vis標(biāo)識系統(tǒng)歸口管理
3.2.1.7、負(fù)責(zé)項目日常管理監(jiān)督、檢查工作
3.2.1.8、處理項目突發(fā)事件、業(yè)主重大投訴
3.2.1.9、負(fù)責(zé)公司二級培訓(xùn)的實施，三級培訓(xùn)的檢查指導(dǎo)
3.2.2.0、負(fù)責(zé)項目季度、年度檢查考核工作
3.2、工作權(quán)限
3.2.2.1、iso9001:20xx質(zhì)量管理體系檢查、監(jiān)督權(quán)，公司圖書、資料管理權(quán)
3.2.2.2、項目管理檔案檢查、監(jiān)督權(quán)
3.2.2.3、項目主任、主管提名權(quán)，組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置審核權(quán)
3.2.2.4、重大機(jī)電設(shè)備維護(hù)、更新，預(yù)算內(nèi)月度、年度采購及行政費(fèi)用審核權(quán)
3.2.2.5、公司vis標(biāo)識系統(tǒng)使用審核權(quán)
3.2.2.6、項目日常管理檢查權(quán)，日常業(yè)務(wù)審核權(quán)
3.2.2.7、項目突發(fā)事件、業(yè)主重大投訴處理建議權(quán)
3.2.2.8、項目三級培訓(xùn)的檢查、指導(dǎo)權(quán)
3.2.2.9、項目季度、年度考核權(quán)，獎金發(fā)放審核權(quán)
4.工作程序
4.1.1.1、匯報工作
項目負(fù)責(zé)人日常業(yè)務(wù)請示匯報→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理處理并定期報告→總經(jīng)理/副總經(jīng)理
4.1.1.2、iso9001:20xx
企管部檢查→品質(zhì)主任匯總→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定
4.1.1.3、項目組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置
項目負(fù)責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理審核/行政與人力資源部審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批
4.1.1.4、項目管理檔案
項目負(fù)責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定
4.1.1.5、采購
項目負(fù)責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理匯總審核→提交計劃財務(wù)部審核、組織、評審→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批
4.1.1.6、vis管理
項目負(fù)責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批
4.1.1.7、日常工作管理檢查
企業(yè)管理培訓(xùn)部組織→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理主持→報告總經(jīng)理/副總經(jīng)理
4.1.1.8、突發(fā)事件、重大投訴處理
值班經(jīng)理→項目負(fù)責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理
4.1.1.9、培訓(xùn)
項目負(fù)責(zé)人→培訓(xùn)主任→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理
4.1.2.0、年度、季度考核
項目負(fù)責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理/行政與人力資源部/計劃財務(wù)部審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批
物業(yè)公司管理制度2
考勤管理制度
第一條請銷假
1、請假一天的由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請假兩天及以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在行政部備案。本規(guī)定適用于全體員工。
2、請假手續(xù)以書面為準(zhǔn),如遇特殊情況無法辦理書面請假手續(xù),則應(yīng)電話請假,書面手續(xù)后補(bǔ)。短信請假無效。
3、員工因公外出不能按時記錄考勤的，應(yīng)在歸崗后盡快到辦公室進(jìn)行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。
第二條病假
1、員工本人確實因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。連續(xù)請病假超過三個工作日者，必須取得醫(yī)院開具的休假證明。
2、患病員工請假應(yīng)于當(dāng)日九點前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
3、員工須在病愈上班當(dāng)日將病假條交給辦公室核查存檔。
第三條事假
1、員工因合理原因需要請事假的，須提前一天書面申請(如遇不可預(yù)測的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示公司領(lǐng)導(dǎo))，如實說明原因，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理。
2、事假按照日標(biāo)準(zhǔn)工資100%扣除。
3、工作時間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，按照事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，違反規(guī)定者以曠工計罰。
第四條年假
1、根據(jù)《職工帶薪年休假條例》年假天數(shù)的計算以在本公司工作的年限為準(zhǔn)，職工累計工作已滿1年不滿20xx年的，年休假5天;已滿20xx年不滿20年的，年休假10天;已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。
2、年假應(yīng)提前向公司提出申請、審批方可進(jìn)行休假。
3、當(dāng)年未休年假者不得累計到第二年(特殊情況除外)。
第五條婚假
1、根據(jù)《婚姻法》的規(guī)定，員工請婚假時，必須本人填寫婚假申請單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，交行政部備案。假后須拿結(jié)婚證及證明銷假�；榧贂r間：按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3天婚假;符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)�；榧侔ü菁俸头ǘ�。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
2、結(jié)婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。
第六條產(chǎn)假
1、根據(jù)《計劃生育條例》女員工正常生育時，給予90天(包括產(chǎn)前15天)產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。
2、晚育已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個孩子為晚育。育婦晚育并領(lǐng)取獨(dú)生子女證的產(chǎn)假延長到135天至180天，由所在單位根據(jù)實際情況具體規(guī)定。 )
3、女員工懷孕三個月以內(nèi)流產(chǎn)的給予20-30天妊娠假，懷孕三個月以上7個月以下流產(chǎn)的給予42天妊娠假，懷孕七個月以上流產(chǎn)的給予90天產(chǎn)假。
4、女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報行政部備案，方可休假。
5、男員工產(chǎn)假的護(hù)理假3天，若妻子屬于晚育(生育時滿24周歲)，則再延長7天。
第七條喪假
1、員工供養(yǎng)的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天;員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫出申請，經(jīng)辦公室簽字后，報總公司備案。
2、喪假期間工資的發(fā)放依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定發(fā)放。
第八條曠工
1、未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)缺勤，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。
2、曠工一日(含累計)者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的三倍工資;曠工二日(含累計)者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的6倍工資;曠工三日(含累計)者，當(dāng)月只發(fā)同年北京市最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資;曠工超過三日(含累計)者，公司視情況給予處理。
第九條遲到、早退
1、工作時間：根據(jù)《勞動法》的條款規(guī)定,結(jié)合本公司的經(jīng)營特點及崗位的特殊要求,本公司辦公室人員實際五天工作日,即周一至周五(有特殊情況者可調(diào)休)。
2、上班時間：按辦公室具體排班時間為準(zhǔn)。
3、遲到早退情節(jié)嚴(yán)重者，將給予通報批評、扣除績效工資、直至解除勞動合同等方式處理。
4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情處理。
第十條：簽到簽退
1、公司實行簽到簽退制,按照登記要求實行簽名登記制度，記錄上下班具體時間并親筆簽名確認(rèn)。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應(yīng)的手續(xù)。
2、若員工上、下班未辦理相關(guān)手續(xù)且沒有證據(jù)證明確實上班的，沒有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無法查證的，公司一律按請假計算。
3、如果員工由于工作的特殊要求，不能及時履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。
第十一條加班、調(diào)休
1、公司不提倡加班，若因自身原因(包括工作能力欠缺、工作效率低下)，無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計算。
2、若因額外工作量公司安排加班的，由辦公室記錄加班時間。按月總結(jié)核算，以獎金或假期形式(調(diào)休)兌現(xiàn)。
3、除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。
財務(wù)管理制度
一、財務(wù)管理制度
1、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的財務(wù)會計制度和有關(guān)財經(jīng)紀(jì)律,按《會計法》辦事,遵章守法,做好財務(wù)會計工作。
2、財務(wù)部負(fù)責(zé)全公司的經(jīng)濟(jì)總核算,并要綜合公司資金運(yùn)作的情況、管理費(fèi)收入和費(fèi)用開支的資料定期向總經(jīng)理報告。
3、負(fù)責(zé)組織各部門編制收支預(yù)算草案,根據(jù)總經(jīng)理的指令,結(jié)合公司的情況進(jìn)行綜合平衡。編制公司年度的財務(wù)預(yù)算草案,定期對執(zhí)行情況進(jìn)行分析,并作出書面報告送總經(jīng)理。
4、管理和控制各部門編制收支計劃,平衡工作,嚴(yán)格檢查備用金的使用,嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度,負(fù)責(zé)全公司資金運(yùn)作的組織和調(diào)動,定期把資金變化情況向總經(jīng)理匯報。
5、遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則及時完成收支核算,做好財務(wù)記載,正確核算,按時準(zhǔn)確編報會計報表。
6、每月按時向各商鋪收取租金及管理費(fèi),做好收支結(jié)算表、欠繳管理費(fèi)情況表,編制月、季、年度損益表和資產(chǎn)負(fù)債表。
7、負(fù)責(zé)公司的各項財產(chǎn)登記、核對工作,保證資產(chǎn)更新的資金來源,保障資產(chǎn)的更新?lián)Q代。
8、對公司的各項開支力求做到嚴(yán)格審核、合理開支,對違反規(guī)定,未經(jīng)審批的開支一律不得報銷。
二、會計核算管理制度
1、采用借貸記帳法,用權(quán)責(zé)發(fā)生制為原則,收入與其相關(guān)的成本、費(fèi)用應(yīng)當(dāng)相互配比。
2、合理劃分收益性支出與資本性支出,凡支出的效益僅與本會計年度相關(guān)的,應(yīng)當(dāng)作為收益性支出(如辦公費(fèi)用的支出);支出的效益與幾個會計年度相關(guān)的,應(yīng)當(dāng)作為資本性支出(如固定資產(chǎn)的購置)。
3、會計年度自公歷1月1日起至12月31日止。
4、會計核算以人民幣為記帳本位幣;會計記錄的文字均使用中文;會計憑證使用復(fù)式記帳憑證。
5、會計科目的設(shè)置,會計憑證、帳簿、報表和其他會計資料的編制,必須符合國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定,并應(yīng)及時向董事會和有關(guān)部門報送會計報表。
6、會計憑證、帳簿、報表和其他會計資料,應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定建立檔案,妥善保管,保管期滿需要銷毀時,要填寫"會計檔案銷毀清冊",經(jīng)總經(jīng)理審閱,報董事會和財政部門批準(zhǔn)后銷毀。
三、現(xiàn)金管理制度
1、根據(jù)物業(yè)管理公司管理業(yè)務(wù)的需要,庫存現(xiàn)金限額為人民幣壹仟元正,超出限額部分,應(yīng)在當(dāng)天存入銀行,現(xiàn)金必須在規(guī)定的范圍、限額內(nèi)支出,除特殊情況外,不得在現(xiàn)金收入中直接坐支。
2、現(xiàn)金的使用范圍:
2、1支付給職工個人的工資、獎金、補(bǔ)貼、福利補(bǔ)助費(fèi)、差旅費(fèi)等款項;
2、2支付給不能轉(zhuǎn)帳的集體單位或城鄉(xiāng)居民個人的勞務(wù)報酬或購買物資的款項;
2、3結(jié)算起點(￥100元)以下的零星支付款項。
3、不準(zhǔn)單位之間和個人因私借用備用金。
4、不準(zhǔn)利用管理公司銀行帳戶為其他單位或個人支付和存入現(xiàn)金。
5、不準(zhǔn)用白條或不符合財務(wù)制度的憑證頂替庫存現(xiàn)金。
6、行政人事部因采購工作需要,可申請配備備用金,限額￥1,000元,用于零星采購,并于每年末辦理清算手續(xù),次年初重新申請配備。
四、支票管理制度
1、嚴(yán)格遵守《支付結(jié)算辦法》中有關(guān)支票使用的規(guī)定,不得發(fā)出空白支票,為方便工作,經(jīng)總經(jīng)理審批后可發(fā)出最高限額為人民幣伍仟元的半空白支票,即必須填寫日期、用途,只空出金額、收款人名稱欄,但必須注明限額,凡領(lǐng)用支票者必須在開出支票五天內(nèi)報帳。
2、支票金額起點為人民幣100元,支票的付款期限為自出票日起10天內(nèi)。普通支票可以用于支取現(xiàn)金,也可以用于轉(zhuǎn)帳,在普通支票左上角劃兩條平行線的,為劃線支票,劃線支票只能用于轉(zhuǎn)帳,不得支取現(xiàn)金。
3、簽發(fā)支票應(yīng)使用碳素墨水或墨汁填寫,票面必須有收款人名稱、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預(yù)留的銀行印章。預(yù)留的銀行印章必須為單位的財務(wù)專用章及法定代表人或其授權(quán)的代理人的私章,支票印鑒應(yīng)蓋在出票人簽章處,不得蓋在空白的磁碼區(qū)域上或多蓋預(yù)留銀行印章,否則銀行將予以退票。
接待投訴制度
一、管理標(biāo)準(zhǔn)
1、受理投訴耐心,處理投訴及時,事后應(yīng)有回訪;
2、有處理記錄,有客戶對投訴處理意見的反饋。
二、處理投訴工作流程
1、工作人員接到投訴后,應(yīng)首先向客戶表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記。
2、工作人員根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實之后通知相關(guān)人員限期解決,特殊情況應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理匯報。
3、針對較嚴(yán)重的投訴,工作人員應(yīng)及時向物業(yè)經(jīng)理匯報,由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討,落實解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理。
4、相關(guān)人員在處理完投訴后,要迅速將處理結(jié)果報辦公室,由辦公室安排回訪。
5、辦公室負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《投訴記錄》中,并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。
6、對客戶的惡意投訴,做到堅持原則并耐心解釋。
7、投訴記錄由客戶服務(wù)部兼職助理進(jìn)行統(tǒng)一管理。
三、投訴規(guī)避
1、簽訂詳細(xì)的管理合約,明確管理公司和客戶或使用人的權(quán)力義務(wù),防止以后不必要的'麻煩。
2、對物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修,使事故減少到最低點。
3、經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務(wù),了解信息,及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
4、對客戶或客戶入伙時應(yīng)及時簽訂合同,并予以解釋,降低投訴率。
四、投訴受理
1、開通投訴熱線。
2、詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。
3、耐心聽取客人投訴,禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。即使錯誤在本身,亦不可當(dāng)面指出,客戶態(tài)度即使很壞,亦不可頂撞客戶,并記下投訴內(nèi)容。
4、對于客戶的設(shè)訴,能當(dāng)場做出解釋應(yīng)當(dāng)場給客戶解決,若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法,以便及時告訴結(jié)果。
5、應(yīng)感謝客人指出的不是之處,對客人提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報上級主管審批。
6、對于某個人違紀(jì)的投訴,應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。及時派有關(guān)人員的檢查,確保事實的準(zhǔn)確性,在依照事件的大小提請有關(guān)部門給予處理。
7、投訴處理完畢致電或走訪客戶,詢問其對處理結(jié)果是否滿意,是否有別的建議,并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。
8、規(guī)范用語:
1]您好!請問我們能為您做些什么?
2]非常感謝您對我們提出寶貴的建議/意見。
3]我們會及時把處理結(jié)果通知您
4]您是否對處理結(jié)果感到滿意
5]您是否還有什么要求
6]有什么可以幫你的
安保員工作制度
一、工作要求
1、安保員均持證上崗，熟悉安保業(yè)務(wù)。
2、安保人員實行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時值班制度，在任何情況下應(yīng)保持白七門崗、監(jiān)控中心至少有一名隊員當(dāng)值。
3、由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。
4、安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。
5、各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。
6、突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場，并通知隊長及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。
7、消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。
8、消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識的完好率100%，消防通道暢通。
二、安保員工作時間：
早班:8:00 - 18:00
中班:18:00- 0:00
夜班:0:00 - 8:00
三、管理規(guī)范
1、嚴(yán)禁安保員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。
2、嚴(yán)禁安保員當(dāng)班時看閱書報小說，玩游戲機(jī)等與工作無關(guān)的事情。
3、嚴(yán)禁安保員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。
4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在禁煙區(qū)吸煙。
5、嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準(zhǔn)。
6、嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受券贈。
7、嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。
8、嚴(yán)禁安保員之問，監(jiān)守自盜，用權(quán)謀私，侵吞公款。
9、嚴(yán)禁違反安保器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。
10、嚴(yán)禁參加非法宗教活動，參與、賭博等。
11、嚴(yán)禁無故不參與安保會議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動。
12、嚴(yán)禁私藏淫穢書刊、影片、槍、彈、參與吸毒、販毒、私運(yùn)的一切違法活動。
13、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級。
14、嚴(yán)禁取閱公司的重要文件和記錄。
15、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。
16、嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財產(chǎn)物品。
17、嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。
18、嚴(yán)禁泄露物業(yè)部及安保機(jī)密。
19、嚴(yán)禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。
20、嚴(yán)禁任何形式的賄賂收賄。
四、言行舉止
1、必須使用文明用語，講究文明禮貌。語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要大方。嚴(yán)禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥瑣，低聲下氣。
2、坐姿要求腿不搖，腳不翹、身不晃、端正、舒適、自然大方;嚴(yán)禁歪歪斜斜，翹二郎腿，吊兒郎當(dāng)。
3、站姿要直，肩要平，挺胸收腰，保持身體端正，嚴(yán)禁倚膀靠物，搖頭晃腦;當(dāng)著客人人面伸懶腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、噴煙圈、張嘴大笑、點頭哈腰、裝腔作勢、兩腳并繞。
4、走路要遵循走路的禮儀。兩眼平視前方，兩臂自然在身體兩側(cè)擺，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步，嚴(yán)禁前俯后仰，左右搖晃，走八字步;要遵守交通規(guī)則、禮讓，不要在人行道中亂踩亂撞，橫沖直撞，甚至左顧右盼，東張西望，久久注目或掉頭追視時髦女性，更不要吃東西、吸煙或手插褲袋。步態(tài)要因事因人而宜。
5、與人交談，態(tài)度要真誠大方、自然，神態(tài)要專注，正視對方，注意對方的反饋和情緒交流，嚴(yán)禁虛情假意、言不由衷、裝腔作勢、夸夸其談、胡亂恭維、贊美、夸耀或東張西望似聽非聽，或處理無關(guān)事物，打哈欠，伸懶腰，心不在焉，或滔滔不絕，旁若無人，或居高臨下，不容置疑，或一味敷衍，低三下四，總之要因事因人因地而定。
保潔員工作制度
一、保潔員分配：
行政中心所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)立衛(wèi)生保潔員16名：其中行政辦公大樓A區(qū)6名;B區(qū)2名;C區(qū)2名;D區(qū)1名;內(nèi)外廣場5名。
二、保潔職責(zé)范圍：
1、各樓層走廊、樓梯、扶手、衛(wèi)生間、玻璃、天花板、樓層等公共部分，各樓外圍至道路間的草坪、道路環(huán)境衛(wèi)生及所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
2、景觀廣場、內(nèi)廣場、各區(qū)通道、車輛出入口、草坪及尚未開發(fā)利用的空地(各保潔員的環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域另行安排)。
三、保潔工作要求：
1、保潔員須每天兩次清掃保潔所負(fù)責(zé)的區(qū)域，衛(wèi)生間要求達(dá)到無異味，蹲盤、小便池?zé)o垢跡，走廊、樓梯、玻璃、扶手無灰塵、天花板無蛛絲。
2、道路、草坪、景觀廣場、內(nèi)廣場等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無雜物、紙屑。
3、各保潔區(qū)域內(nèi)清掃的垃圾集中指定存放，垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周圍整潔。
4、保潔員在工作中應(yīng)根據(jù)實際情況，調(diào)整作息時間，如有臨時保潔工作應(yīng)做到隨叫隨到，保質(zhì)保量完成學(xué)院所交給的各項任務(wù)。
四、保潔工作時間：
上午7：30～11：30
下午14：30～18：30
五、監(jiān)督制度：
1、定期和不定期檢查制度。
2、保潔范圍內(nèi)入駐單位領(lǐng)導(dǎo)及值班人員的反饋意見。
3、公司所交予保潔員的保潔工具，保潔員不得另作他用。
根據(jù)定期和不定期檢查、反饋意見等實際情況對無保質(zhì)保量完成公司所交予的各項任務(wù)者酌情扣減工資。保潔員工作績效每月由物管處組織相關(guān)單位進(jìn)行考評，獎優(yōu)罰劣。
維修維護(hù)制度
一、工作要求
1、負(fù)責(zé)全行政中心水、電及有關(guān)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和管理;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電,隨時檢查用電情況,發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、裝燈用電者有權(quán)提出處理意見或直接拆除;
3、提出采購日常維修材料及配件的意見;
4、妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借;
5、按要求按時倒閘操作。
二、工作制度
1、堅守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度;
2、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程。節(jié)約使用器材和原材料;
3、堅持巡檢工作制度,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,力避長流水、長明燈的現(xiàn)象發(fā)生;
4、熱愛本職工作,樹立愛崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨到、維修及時、保證質(zhì)量;
5、保管好維修工具,工作間各種器材擺放有序;
6、工具和器材丟失或損壞者,照價賠償;
7、搞好工作間的清潔衛(wèi)生。
三、巡檢制度
1、水、電工對行政中心水、電重點部位設(shè)備及其他設(shè)施的巡檢工作每天不少于兩次;
2、巡檢時間為每天上午上班時間開始至1小時,下午下班時間前1小時至下班,如遇特殊情況可提前或延時進(jìn)行,但不可少缺;
3、巡檢人員巡檢時工作要認(rèn)真細(xì)致,不得馬虎、遺漏,尤其是重點部位;
4、巡檢情況必須認(rèn)真填寫巡檢工作記錄,字體要工整,看得清楚;
5、行政中心水、電重點部位設(shè)備及其他如出現(xiàn)重大事故,屬于巡檢不到位造成者,將追究當(dāng)事人的責(zé)任。
員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度
一、新員工上崗培訓(xùn)
根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。
1、員工上崗培訓(xùn)期20天為有薪培訓(xùn)，以各部門主管進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)為主。
2、培訓(xùn)內(nèi)容包括：職業(yè)道德教育，物業(yè)管理概述，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴處理程序，具體工作操作流程，公司獎勵、懲罰制度等項內(nèi)容。
3、培訓(xùn)目標(biāo)：通過對新員工的集中培訓(xùn)，使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務(wù)意識優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、敬業(yè)愛崗、禮貌文明的高素質(zhì)服務(wù)人員。
二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)
社會在快速發(fā)展，新的管理知識、管理方式層出不窮，為了讓員工掌握這些新的知識以提高勞動生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量，對于在崗管理人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)顯得尤為重要。
1、通過實際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排員工參加班后的專題培訓(xùn)。
2、每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。
3、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。
(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。
(2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎(chǔ)。
(3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，獎勵優(yōu)秀員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。
4、培訓(xùn)內(nèi)容。
(1)管理服務(wù)目標(biāo)、業(yè)主需求變化、安全管理、物業(yè)管理動態(tài)。
(2)投訴回訪處理經(jīng)驗總結(jié)。
5、培訓(xùn)方式：
(1)利用內(nèi)部師資力量住址培訓(xùn)或邀請有關(guān)專家實施培訓(xùn)。
(2)根據(jù)工作需要將管理骨干人員送相關(guān)職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的培訓(xùn)。
(3)根據(jù)工作需要，由本公司統(tǒng)一安排，定期組織骨干人員到其他先進(jìn)的物業(yè)管理公司參觀學(xué)習(xí)，開拓視野，拓展思維。
(4)組織管理人員就工作中的難點、焦點、典型案例進(jìn)行剖析，讓員工掌握好管理服務(wù)的原則性和靈活性。
走(回)訪制度
一、制定走(回)訪制度的意義：
1、加強(qiáng)物業(yè)管理處與入駐各單位的聯(lián)系和溝通，讓各單位切身體會物業(yè)公司對其的重視和關(guān)心，從而相互理解便于更好的開展物業(yè)工作。
2、使管理處各項工作置身于各單位監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、回訪分類和回訪方式：
1、回訪分類：定期走訪，專項走訪，投訴走訪，有償服務(wù)走訪、維修工單。
2、回訪方式：電話回訪、上門面談、日常巡視。
三、回訪的操作規(guī)范：
1、辦公室負(fù)責(zé)行政中心內(nèi)所有入駐單位的回訪工作，通過回訪了解各單位的服務(wù)要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。并跟進(jìn)處理結(jié)果，直至其滿意。
2、辦公室應(yīng)了解回訪單位的基本情況，服務(wù)項目。
3、辦公室在回訪過程中，首先應(yīng)介紹自己的身份，說明回訪目的，主動介紹公司在近期的主要工作，對存在問題的管理措施，虛心聽取意見和建議，并做詳細(xì)記錄。
4、辦公室將回訪中各單位提出的各項內(nèi)容詳細(xì)記錄在《物業(yè)調(diào)查表》中，并對能夠當(dāng)時解答和解決的問題立即予以答復(fù)，對暫時不能解決的問題，則詳細(xì)記錄。
5、回訪結(jié)束時，應(yīng)對各單位的理解和配合表示感謝，并希望得到各單位的繼續(xù)支持和合作。
6、將《物業(yè)調(diào)查表》中各單位提出的問題進(jìn)行整理，分類，同時采取相應(yīng)措施或通知相關(guān)部門解決處理，并跟進(jìn)處理全過程。
7、如相關(guān)人員不能及時解決的問題須立即上報辦公室及物業(yè)經(jīng)理，由辦公室及物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)通知工作人員，落實解決措施和方法，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解決，將處理結(jié)果上報辦公室。
8、工作人員跟進(jìn)相關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人的整改結(jié)果，就改進(jìn)處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主的意見，如業(yè)主不滿意，繼續(xù)改進(jìn)直至業(yè)主滿意為止。
9、回訪完畢后，工作人員將《回訪記錄》進(jìn)行匯總，上交辦公室及物業(yè)經(jīng)理審閱簽字后，報物業(yè)經(jīng)理審閱。
10、年底辦公室對全年走訪記錄進(jìn)行分類統(tǒng)計，將業(yè)主重點反映的問題暫不能解決或不能解決的問題匯總，報事務(wù)局進(jìn)行評審，為下一年度物業(yè)公司的改進(jìn)提供依據(jù)。
11、工作人員根據(jù)工程維修工作單對業(yè)主進(jìn)行回訪，滿意程度應(yīng)進(jìn)行歸納總結(jié)。
12、《調(diào)查表》發(fā)放操作規(guī)范
(1)每半年進(jìn)行一次詳細(xì)調(diào)查。
(2)發(fā)放對象：行政中心內(nèi)所有單位。
(3)發(fā)放目的：是為及時了解業(yè)主對物業(yè)公司的滿意程度，請各業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)和管理提出寶貴意見、建議和評價。以督促物業(yè)公司完善各項服務(wù)。
(4)向業(yè)主介紹此次意見調(diào)查的重點項目。
(5)確定《調(diào)查表》的收取時間。
(6)工作人員在收取時，應(yīng)查看業(yè)主是否署名，以便于工作的改進(jìn)及回訪。
(7)工作人員收回《調(diào)查表》后，交辦公室。物業(yè)經(jīng)理首先對《調(diào)查表》中業(yè)主對物業(yè)公司的滿意率進(jìn)行統(tǒng)計，對業(yè)主意見進(jìn)行分類匯總，分別按照辦公室、保潔部、安保部、水電部匯總業(yè)主的具體意見、建議，上報總公司。
(8)物業(yè)經(jīng)理組織各部門管理人員，召開《調(diào)查表》調(diào)查專項研討會，下發(fā)調(diào)查情況匯總給各部門管理人員，就各部門問題進(jìn)行研究討論，初步提出整改方案。
(9)會后，各部門管理人員就《調(diào)查表》反應(yīng)的內(nèi)容如開各部門的專題會議，討論、制定整改措施，并落實到相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行實施整改，及時將整改措施上報物業(yè)經(jīng)理。
(10)辦公室負(fù)責(zé)收集各部門整改措施報告，根據(jù)各部門整改措施及時進(jìn)行跟進(jìn)回訪。
(11)對于暫不能解決的問題辦公室安排工作人員或親自向業(yè)主進(jìn)行解釋。暫不能解決的問題上報辦公室或物業(yè)經(jīng)理，為今后公司完善服務(wù)提供依據(jù)。
13、相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人規(guī)范：
(1)相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人接到辦公室反饋的問題，由責(zé)任部門經(jīng)理立即落實解決措施、方法和責(zé)任人，并將改進(jìn)的情況及時反饋客服部。
(2)不能立即進(jìn)行整改的問題應(yīng)及時與辦公室溝通由辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)。
(3)整改完畢后，應(yīng)及時反饋辦公室進(jìn)行回訪直至業(yè)主滿意。
14、辦公室主管監(jiān)督檢查規(guī)范
(1)根據(jù)物業(yè)總公司的要求，負(fù)責(zé)制定各項走訪計劃，內(nèi)容及要求。
(2)監(jiān)督檢查工作人員是否按照制定的走訪計劃，內(nèi)容及要求進(jìn)行業(yè)主走訪/回訪，以及業(yè)主問題跟進(jìn)處理的及時性和效率，并作為客服專員的考核依據(jù)。
(3)辦公室主管全面了解掌握業(yè)主對公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)需求信息，準(zhǔn)確差別分類，及時上報項目經(jīng)理。
四、方法和過程的控制：
1、各部門根據(jù)實際情況，由辦公室及工作人員制定登門拜訪工作計劃，經(jīng)辦公室經(jīng)理審閱報總公司批準(zhǔn)，并就相關(guān)材料于綜合部備案。
2、登門拜訪內(nèi)容記錄在《調(diào)查表》中。
3、登門拜訪中客戶提出的意見、問題若屬于投訴范疇，直接進(jìn)入投訴處理程序，填寫《客戶投訴處理記錄表》，由相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)處理并及時將信息反饋至業(yè)主。
4、所有登門拜訪相關(guān)記錄均由辦公室負(fù)責(zé)存檔。
5、各部門每年按照物業(yè)公司確定的調(diào)查問卷至少進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。發(fā)放調(diào)查問卷時應(yīng)在《調(diào)查表》上做好簽收記錄。
6、物業(yè)辦公室和各部門按照滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析模版，共同進(jìn)行滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析。
7、辦公室及物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本項目對業(yè)主走回訪、業(yè)主滿意度調(diào)查工作的開展。
8、辦公室負(fù)責(zé)對業(yè)主走回訪、業(yè)主滿意度調(diào)查工作計劃的具體執(zhí)行和任務(wù)分配。
9、各部門負(fù)責(zé)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行落實解決，及時整改，將處理結(jié)果報辦公室。
五、回訪周期
1、原則上應(yīng)三個月走訪一次，專項走(回)訪由辦公室經(jīng)理隨時調(diào)整。
2、電話回訪情況隨時進(jìn)行。
物業(yè)管理員巡視監(jiān)督制度
一、應(yīng)每日巡視物業(yè)三次以上，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)一切設(shè)備、設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險，應(yīng)立即通知維修部搶修，并及時通知所屬上司，以確保物業(yè)內(nèi)一切設(shè)施運(yùn)作正常。
二、每日巡視的范圍包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樓梯、停車場、物業(yè)區(qū)域與外圍接點等公共區(qū)域，上午和下午可以分不同內(nèi)容來檢查，每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點。
三、每日檢查物業(yè)范圍的區(qū)域安保、保潔，裝修秩序、設(shè)施設(shè)備之情況，填寫記錄并上報主管，由辦公室核查各級員工的儀容儀表，紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。
四、每日檢查入駐單位有否違章行為，有無亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應(yīng)及時加以制止，做好記錄并視情況及時報告上級主管。
五、巡視物業(yè)公共道路上有無車輛亂停亂放，停車場的車輛擺放是否有序。
六、若巡視樓層時發(fā)現(xiàn)入駐單位出現(xiàn)門、閘未鎖好的情況，應(yīng)按緊急事件處理程序處理并通知有關(guān)部門，以確定是否是人為疏忽或遭人盜竊。
七、若巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)個別單位有特殊情況，應(yīng)立即向上級報告，以免物業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失。
八、如發(fā)現(xiàn)可疑人員在物業(yè)范圍游蕩，亂張貼廣告和其它的治安可疑情況，應(yīng)立即加以了解，有需要時記錄他們的個人情況。
九、巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法，應(yīng)及時記錄，并及時向上級主管反映，或公司例會上提出。
十、要注意對巡視檢查結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)工作，了解處理情況并記錄質(zhì)量效果，對兩次記錄以上但仍未解決之情況上報上級主管。
消防器材、設(shè)備設(shè)施檢查檢修制度
一、公司維修員對辦公樓、地下庫房和配電房的消防設(shè)施每季進(jìn)行全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)一次。
二、檢查時進(jìn)行各種聯(lián)動操作試驗，通過操作，仔細(xì)觀察、聽、看設(shè)備運(yùn)行是否正常，在無異聲、故障、打印機(jī)是否正常打印、走紙是否流暢，備用電源是否處于充電狀態(tài)、電壓是否穩(wěn)定。
三、發(fā)現(xiàn)問題、故障，能修理排除的，立即排除恢復(fù)，不能排除需要更換件的應(yīng)立即報告物業(yè)經(jīng)理，說明原因，共同研究后，報主管部門安排資金解決。
四、煙感探頭、手動報警的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。
五、煙感探頭檢查試驗。通過檢查、抽查試驗，看巡檢是否正常，吸煙后是否馬上報警。探頭無巡檢或吸煙后不報警，應(yīng)立即拆下清洗，清洗后仍不報警，應(yīng)進(jìn)行修理更換。
六、手動報警檢查試驗。檢查時應(yīng)采取抽查試驗，將手報按鈕按下后，到控制室查看是否報警，檢查時注意觀察，手報按鈕蓋是否完好無缺，座體是否牢固，巡檢是否閃動，如發(fā)現(xiàn)缺蓋，座體松動，巡檢不閃，應(yīng)立即修復(fù)更換、緊固。
七、排煙的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。檢查各樓層門窗開啟、關(guān)閉是否正常，有無損壞。
八、卷簾門、消火栓的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。
九、卷簾門檢查時應(yīng)進(jìn)行升降試驗，注意觀察升、降、停三檔運(yùn)行是否靈活流暢，電機(jī)是否有異聲、門體是否犯卡、卷簾門墻壁開關(guān)應(yīng)保持穩(wěn)固，如有松動、缺件應(yīng)及時修補(bǔ)。
十、消火栓檢查時應(yīng)進(jìn)行出水實驗，看有無壓力、出水是否符合要求。檢查消火栓輪柄、開關(guān)是否靈活，有無銹蝕、滴漏，如銹蝕、滴漏，開關(guān)轉(zhuǎn)不動或轉(zhuǎn)動費(fèi)力，應(yīng)立即維護(hù)修理。
十一、各區(qū)域的消防設(shè)施及消防器材是各單位用于初期火災(zāi)的撲救，各單位應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)。
十二、各單位使用和保管人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握消防設(shè)施及消防器材的使用、檢查、維護(hù)和保養(yǎng)知識，熟悉初期火災(zāi)的撲滅方法，熟悉消防設(shè)施及消防器材的各種設(shè)備和程序、方法。
十三、各單位的使用和保管人員每星期交接班前后必須進(jìn)行檢查擦試保養(yǎng)和清點，要經(jīng)常保持消防設(shè)施及消防器材的清潔，防止丟失損壞。
十四、各單位對其它消防設(shè)施及消防器材每月進(jìn)行一次全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。主要檢查消火栓、空氣呼吸器、推車或手提滅火器、消防沙箱、消防鍬、鉤、桶等的完好程度，有無丟失損壞，檢查滅火器和空氣呼吸器和空氣呼吸器的壓力表的指示針是否在正常位置，并進(jìn)行全面擦拭保養(yǎng)。
監(jiān)控系統(tǒng)操作制度
為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。
一、監(jiān)控室值班登記制度
(一)監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進(jìn)行處理和上報。
(二)值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)重復(fù)值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時方可離開。
(三)對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保行政中心的治安穩(wěn)定。
(四)每天對監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對值班登記本保留存檔。
二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度
(一)監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實值班期間的各項工作任務(wù)。
(二)監(jiān)控人員應(yīng)愛護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
(三)非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室，公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。
(四)禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意折裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。
(五)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。
(六)必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。
三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度
(一)監(jiān)控人員每天對錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時保留，并作好標(biāo)記，為公安部門破案提供有效線索。
(二)監(jiān)控人員對行政區(qū)域內(nèi)打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像要及時存檔保留，并做好標(biāo)記。
(三)對公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進(jìn)行存檔保留，并做好標(biāo)記。
物業(yè)公司管理制度3
一、設(shè)備故障處理
1)物業(yè)如發(fā)生重大設(shè)備事故，現(xiàn)場人員馬上切斷電源，愛護(hù)事故現(xiàn)場，工程部人員或運(yùn)用部門應(yīng)馬上通知工程部、物業(yè)部及項目經(jīng)理。工程部主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員必需快速趕赴現(xiàn)場，分析檢查故障的緣由，實行堅決應(yīng)急措施。
2)項目經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安部經(jīng)理查看后，依據(jù)現(xiàn)場狀況確定立即修復(fù)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備進(jìn)行搶修。
3)找出緣由后，工程經(jīng)理和主管工程師須馬上組織工程部人員進(jìn)行搶修、解除故障、復(fù)原正常運(yùn)行，匯報項目經(jīng)理。
4)主管工程師寫出一份書面報告，說明發(fā)生故障的緣由，提出預(yù)防措施和再次發(fā)生故障的`處理預(yù)案，報工程經(jīng)理，抄報項目經(jīng)理。
5)假如故障是由于操作人員違反規(guī)程造成的責(zé)任事故，由主管工程師依據(jù)狀況對責(zé)任者提出處理看法，報工程經(jīng)理審批后賜予懲罰，并通知人事部備案;假如狀況較嚴(yán)峻，須要免除責(zé)任者，需報人事部和項目經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、運(yùn)行事故分析
1)不須要停止運(yùn)行進(jìn)行修理的事故，稱一般事故，由工程師調(diào)查與分析緣由，提出修理看法和責(zé)任事故緣由，吸取教訓(xùn)，記錄在案，并匯報工程經(jīng)理。
2)設(shè)備因非正常緣由，造成物業(yè)停電、停水、停冷、停梯及消防系統(tǒng)等設(shè)備故障等影響物業(yè)正常營業(yè)，造成惡劣影響的均屬重大事故，應(yīng)馬上上報工程部和保安部(影響治安時)。應(yīng)由工程部組織人員緊急搶修和協(xié)作有關(guān)主管部門進(jìn)行事故調(diào)查。對重大事故應(yīng)在沒有查清晰，肇事者和員工沒有受到教化和沒有實行有效防范措施以前，決不放過。事故處理結(jié)果應(yīng)上報項目經(jīng)理批示。對事故隱瞞不報或拖延上報的部門與個人，應(yīng)追究行政和經(jīng)濟(jì)、直至刑事責(zé)任。
物業(yè)公司管理制度4
一、宗旨
用戶至上，服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。
物業(yè)管理是服務(wù)行為，我們要樹立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識，竭力為用戶提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)
員工應(yīng)站有站姿，坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背、聳肩。
三、儀表
身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。
每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭，提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。
女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。
必須佩帶工作證，并應(yīng)佩帶在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
四、表情
微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。
面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。
和客人交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點頭稱是。
雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。
不得隨地吐痰，亂丟雜物。
不得當(dāng)眾整理個人衣物。
咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。
不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。
客人和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。
在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。
五、言談
聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚。
不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
三人以上對話，要用相互都懂的語言。
不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。
不講過份的.玩笑。
說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意請、謝字不離口。
不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼先生或女士。
指第三者時不能講他，應(yīng)稱那位先生或那位女士。
無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝。
客人講謝謝時，要答不用謝，不得毫無反應(yīng)。
任何時候不準(zhǔn)講喂或說不知道。
離開面對的客人，一律講請稍候。如果離開時間較長，回來后要講對不起，讓您久等。不得一言不發(fā)說做其他工作。
六、制服
制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
非因工作需要，不得穿著制服。
紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。
制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，制服外衣不得顯有個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。
只準(zhǔn)著皮鞋上班，禁止著涼鞋，女員工只準(zhǔn)著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。
七、電話
所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。
接電話先說您好，茗祺物業(yè)服務(wù)中心，后講請問能幫您什么忙或請問找誰。不得倒亂次序。
通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。
用戶投訴或請求須作好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。
辦公時間內(nèi)不得打私人電話，家人有急事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話，他人接聽，只代為記錄。
對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。
物業(yè)公司管理制度5
1為了加強(qiáng)現(xiàn)金管理,根據(jù)國務(wù)院頒發(fā)的《現(xiàn)金管理暫行條例》及中國人民銀行制定的《現(xiàn)金管理暫行條例實施細(xì)則》,結(jié)合本公司的實際情況,特制定本制度
2公司及各部門同各企業(yè)單位之間的經(jīng)濟(jì)往來,凡達(dá)到支票起點的,必須通過銀行辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算,屬下列范圍的可支付現(xiàn)金。
2.1職工工資、津貼。
2.2個人勞務(wù)報酬,包括稿費(fèi)和講課費(fèi)及其它專門工作報酬。
2.3支付給個人的各種獎金。
2.4各種勞保、福利費(fèi)用以及國家規(guī)定的對個人的其他現(xiàn)金支出
2.5出差人員必須隨身攜帶的差旅費(fèi)。
2.6結(jié)算起點以下的零星開支(結(jié)算起點為1000元)。
3財務(wù)部門現(xiàn)金的存放必須使用保險柜,并做到鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管和使用,用后及時鎖好。存放保險柜的房間無人時,需將保險柜的密碼調(diào)亂報警器開關(guān)打開。當(dāng)保管鑰匙的人員有特殊情況請假時,需事先向領(lǐng)導(dǎo)請示,請假獲準(zhǔn)后,鑰匙要由部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成專人代管。
4財務(wù)部門要建立健全現(xiàn)金日記帳,每發(fā)生一筆現(xiàn)金收(支)都有要及時在'收'、'付'憑證上加蓋'現(xiàn)金收(付)訖章'及收(付)款人名章,及時記帳,逐筆記載現(xiàn)金收支。結(jié)出每日余額,月末做出月結(jié)和累計收支發(fā)生額。
5購買物品在100元以下的需借用現(xiàn)金時,由借款人填寫'借款單(現(xiàn)金)'經(jīng)總經(jīng)理審批并簽章后由出納員付款,所借現(xiàn)金必須當(dāng)日歸還,遇特殊情況當(dāng)日不能歸還的,財務(wù)部門憑'借款單'及時轉(zhuǎn)帳,不得以白條抵庫。
6因公外出,包括去外埠采購人員,要將本部門經(jīng)理導(dǎo)審批意見及簽章的借款憑證交總經(jīng)理審批,然后到財務(wù)部門辦理借款手續(xù),去外埠采購人員要先編制采購計劃,否則出納人員不予付款。外埠出差歸寧的`人員,必須在返寧后的三日內(nèi)報帳。
7出納員在每日業(yè)務(wù)終了必須核對庫存現(xiàn)金和業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金,做到每日現(xiàn)金、帳相符。對超過現(xiàn)金限額的部分及時送存銀行。
8送交款,提取現(xiàn)金必須保證安全。每次到銀行交大額現(xiàn)金款必須有兩人以上同行,使用報警安全包,有保衛(wèi)人員同行,以確保安全。
9有關(guān)現(xiàn)金管理的其他幾項規(guī)定:
9.1不準(zhǔn)超出規(guī)定限額范圍使用現(xiàn)金。
9.2不準(zhǔn)以不符合財會制度規(guī)定的憑證頂替庫存現(xiàn)金和業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)。
9.3不準(zhǔn)因私事借用公款,不得將單位的現(xiàn)金收入按個人儲蓄方式存入銀行。
9.4不準(zhǔn)私用帳戶替其他單位和個人套取現(xiàn)金,不準(zhǔn)單位之間相互借用現(xiàn)金。
9.5不準(zhǔn)編造用途套取現(xiàn)金和用轉(zhuǎn)帳支票套取現(xiàn)金。
9.6不準(zhǔn)保留帳外公款和私設(shè)'小金庫'。
9.7財務(wù)部門存放現(xiàn)金過夜,不準(zhǔn)超過一萬元(待定)。因特殊情況超限,應(yīng)有主管領(lǐng)導(dǎo)同意。
物業(yè)公司管理制度6
一、總則
1.1本制度的制定目的是為了確保物業(yè)有限空間作業(yè)的安全，遵守國家和地方的法律法規(guī)，保護(hù)員工的生命財產(chǎn)安全，提高工作效率，減少事故的發(fā)生。
1.2本制度適用于所有從事物業(yè)有限空間作業(yè)的員工，包括操作人員、監(jiān)督人員、維護(hù)人員等。
1.3本制度的內(nèi)容應(yīng)與相關(guān)法律法規(guī)相一致，如法律法規(guī)有更新和修改，本制度也要及時進(jìn)行調(diào)整。
1.4所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，對于違反本制度的行為，將依法進(jìn)行相應(yīng)的'處罰。
二、作業(yè)前準(zhǔn)備
2.1作業(yè)前，所有員工必須進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，掌握有關(guān)有限空間作業(yè)的安全操作知識，熟悉作業(yè)流程和作業(yè)設(shè)備。
2.2在作業(yè)前，必須對作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行全面檢查，確保沒有存在安全隱患，并設(shè)置相應(yīng)的安全警示標(biāo)志。
2.3所有參與作業(yè)的人員都必須配備適當(dāng)?shù)膫�人防護(hù)裝備，如安全帽、防護(hù)眼鏡、防護(hù)口罩、防護(hù)服、防滑鞋等，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇┐鳌?/p>
2.4在有限空間作業(yè)前必須按照作業(yè)計劃制定相應(yīng)的施工方案，并提交相關(guān)部門進(jìn)行審核備案。
三、作業(yè)操作
3.1在有限空間作業(yè)過程中，必須按照操作規(guī)程和工藝要求進(jìn)行操作，并注意操作順序和安全細(xì)節(jié)。
3.2在操作過程中，必須隨時檢查和維護(hù)作業(yè)設(shè)備和工具的完好狀況，對于有問題的設(shè)備和工具，必須及時更換或維修。
3.3在有限空間的操作過程中，禁止使用明火，必須使用防爆電器設(shè)備，并保證空氣流通暢通，防止氣體中毒和窒息事故的發(fā)生。
3.4在操作過程中，必須嚴(yán)格按照作業(yè)計劃執(zhí)行，不得擅自更改或跳過作業(yè)步驟，如果需要變更作業(yè)計劃，必須經(jīng)過相關(guān)部門的批準(zhǔn)并進(jìn)行相應(yīng)的記錄和備案。
四、事故應(yīng)急處理
4.1對于空間有限作業(yè)中產(chǎn)生的事故，必須立即停止作業(yè)，確保人員的安全。
4.2不許私自移動事故現(xiàn)場，必須等待專業(yè)的事故應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。
4.3在事故發(fā)生后，應(yīng)及時上報相關(guān)部門，并提供詳細(xì)的事故經(jīng)過和相關(guān)證據(jù)。
4.4對于事故當(dāng)事人，必須依法進(jìn)行調(diào)查和處理，遵守相關(guān)部門的處理決定。
五、監(jiān)督檢查
5.1物業(yè)有限空間作業(yè)管理部門負(fù)責(zé)對各個部門的作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對于發(fā)現(xiàn)的違反管理制度的行為應(yīng)及時糾正。
5.2物業(yè)有限空間作業(yè)管理部門應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和技能水平。
六、違規(guī)處罰
6.1對于違反本制度的行為，按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處罰。
6.2對于因違反本制度而造成人員傷亡或財產(chǎn)損失的，必須依法追究其法律責(zé)任，并進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。
七、附則
7.1本制度的解釋權(quán)歸物業(yè)有限空間作業(yè)管理部門所有，可根據(jù)實際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和修改。
7.2本制度自發(fā)布之日起實施。
物業(yè)公司管理制度7
一、工作要求
1、秩序維護(hù)員均持證上崗，熟悉業(yè)務(wù)。
2、秩序維護(hù)員實行24小時值班制度，在任何情況下應(yīng)保持門崗、監(jiān)控中心至少有一名隊員當(dāng)值。
3、完成秩序維護(hù)員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。
4、秩序維護(hù)員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。
5、各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。
6、突發(fā)事件發(fā)生后，秩序維護(hù)員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場，并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。
7、消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。
8、消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識的完好率100%，消防通道暢通。
物業(yè)公司管理制度8
1、倒閘操作必須根據(jù)電氣負(fù)責(zé)人或值班負(fù)責(zé)人命令執(zhí)行。
2、電氣倒閘操作必須由熟悉現(xiàn)場設(shè)備，熟悉運(yùn)行方式和有關(guān)規(guī)章制度并經(jīng)考試合格的人員擔(dān)任。有權(quán)擔(dān)任電氣倒閘操作和有權(quán)擔(dān)任監(jiān)護(hù)的人員名單，須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并書面在現(xiàn)場公布。
3、倒閘操作必須由兩人執(zhí)行。其中一人擔(dān)任操作，有監(jiān)護(hù)權(quán)的人員擔(dān)任監(jiān)護(hù)，在進(jìn)行操作的全過程不準(zhǔn)做與操作無關(guān)的事。
4、倒閘操作票必須填用倒閘操作票，操作票必須票面整潔，任務(wù)明確，書寫工整，并使用統(tǒng)一調(diào)度術(shù)語。
5、在進(jìn)行倒閘操作時，嚴(yán)格按照基本步驟操作，電氣倒閘操作的基本步驟為：
�。�1）受令、審令；
�。�2）填票、審票；
�。�3）操作準(zhǔn)備；
�。�4）模擬演習(xí)；
�。�5）執(zhí)行操作；
（6）復(fù)查；
�。�7）匯報記錄。
6、每張操作票只能填寫一個操作任務(wù)。所謂“一個操作任務(wù)”具體含義如下：
�。�1）將一種電氣運(yùn)行方式改變?yōu)榱硪环N運(yùn)行方式。
�。�2）將一臺電氣設(shè)備由一種狀態(tài)（運(yùn)行、備用、檢修）改變以另一種狀態(tài)。
�。�3）同一母線上的電氣設(shè)備，一次倒換到另一母線。
�。�4）屬于同一主設(shè)備的所有輔助設(shè)備與主設(shè)備同時停送電的操作。如一臺主變和所供電的全部出線間隔設(shè)備，由一種狀態(tài)改變?yōu)榱硪环N狀態(tài)。
�。�5）操作票由當(dāng)班執(zhí)行操作的人員填寫，填票人按照調(diào)度命令，弄清操作目的，運(yùn)行方式，設(shè)備狀態(tài)后，再填寫操作票。填票人和審票人應(yīng)對操作票的正確性負(fù)責(zé)。
自設(shè)安全措施的'裝、拆、要填寫操作票。
7、下列情況可以不用操作票操作：
�。�1）事故處理。
（2）單一操作，僅拉、合一臺開關(guān)；拉、合一組刀閘；投、退一塊壓板。
�。�3）拉開全廠（站）僅有的一組接地刀閘或拆除全廠（站）僅有的一組接地線。
�。�4）為了解救觸電人或為了避免即將發(fā)生的人員觸電事故。
�。�5）壓負(fù)荷。
8、操作票保存一年。
9、評價與考核。
每值應(yīng)對上一值已執(zhí)行的操作票進(jìn)行評價。班長和電氣負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次評價。
操作票有下列情況之一者為不合格。
按規(guī)定應(yīng)填寫操作票而未填用者（稱無票操作）。
操作項目遺漏，操作順序錯誤，主設(shè)備、開關(guān)、刀閘等編號，以及拉、合、投、退等重要詞句寫錯者。
操作任務(wù)不明確，安全措施不具體，人員不符合規(guī)程的要求，應(yīng)經(jīng)審查簽名的手續(xù)不完全。
執(zhí)行不認(rèn)真，不按規(guī)定程序進(jìn)行操作。
涂改超過三處，致使票面模糊不清者。
已執(zhí)行的操作票遺失者。
10、操作票合格率計算辦法：
操作票月合格率=（當(dāng)月使用票數(shù)-不合格票數(shù)）/當(dāng)月使用票數(shù)×100%。
物業(yè)公司高壓工作票制度
1、一切運(yùn)行中的電氣設(shè)備上的工作，均應(yīng)按《電業(yè)安全工作規(guī)程》的規(guī)定使用工作票，或按口頭、電話命令執(zhí)行，除事故檢修外，嚴(yán)禁不使用工作票在運(yùn)用中的電氣設(shè)備上工作。
2、工作票必須使用統(tǒng)一格式，用鋼筆或圓珠筆填寫一式兩份，正確清楚，不得任意涂改，如有個別錯、漏字需要修改，應(yīng)字跡清楚。
3、工作票簽發(fā)人和工作 許可人不得兼任工作負(fù)責(zé)人，工作負(fù)責(zé)人可以填寫工作票，工作證許可人不得簽發(fā)工作票。
一個工作負(fù)責(zé)人，不能同時接受兩張工作票，只有完成了一張工作票的任務(wù)之后，并辦理了工作終結(jié)手續(xù)，方可接受另一份工作票。
4、工作票，一份由工作許可人收執(zhí)，另一份由工作負(fù)責(zé)人收執(zhí)，已執(zhí)行的工作票，一份存配變站備查，另一份由工作負(fù)責(zé)人帶回保存。
5、配變站，一張工作票上所列工作地點，以一個電氣連接部分為限，但安全措施一次做完的下列情況允許幾個電氣；連接部分共用一張工作票。
連接于同一母線上的幾個電氣連接部分，同時停送電者（但需在各備注欄內(nèi)辦理工作轉(zhuǎn)移手續(xù)）。
一臺主變壓器停電檢修時，其保側(cè)開關(guān)也配合檢修，且同時停送電者。
一個配電裝置全部停電時，所有不同地點不同類型的工作。
一個配電裝置雖未全部停電，但只有個別引入線帶電，并對帶電部分采取了可靠的隔離安全措施者。
在幾個電氣連接部分上，依次進(jìn)行不停電的同一類工作，可以發(fā)給一張第二種工作票。
6、線路第一種工作票第張只能用于一條線路或一個工作地段。
但下列情況之一者，可填用一張第一種工作票或一張第二種工作票。
�。�1）一條線路或同桿架設(shè)且同時停、送電幾條線路。
�。�2）與停電檢修線路交叉，鄰近的另幾回線路，同時停送電者。
一個工作班在同一天內(nèi)對同一電壓等級，在不同的幾條線路上的多處配電變壓器上進(jìn)行同一類工作，配電線路無需停電。
第二種工作票，對同一電壓等級，同類型工作，可在數(shù)條線路上共用一張工作票。第二種工作票的工作，不需要履行工作許可手續(xù)，但開工前應(yīng)與調(diào)度聯(lián)系，工作結(jié)束后應(yīng)通知調(diào)度。
幾個工作班共用一張工作票時，分組負(fù)責(zé)人應(yīng)持有工作總負(fù)責(zé)人簽發(fā)的工作命令單，并必須得到總負(fù)責(zé)人的許可后方可開工。
非電氣工作人員在配變站工作，應(yīng)有專人監(jiān)護(hù)。
工作票保存一年。
物業(yè)公司值班員崗位責(zé)任制度
按時巡視設(shè)備運(yùn)行情況并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。
認(rèn)真準(zhǔn)確抄錄各種儀表讀數(shù)。
正確執(zhí)行雙票制度，做好交接班工作。
發(fā)生事故時應(yīng)按電氣負(fù)責(zé)人命令處理，并把事故詳細(xì)情況和處理經(jīng)過，記錄于運(yùn)行日志。
管理好安全用具，儀表工具、做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生。
堅守工作崗位，不得撤離職守。
物業(yè)公司管理制度9
1.0目的:加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理,合理使用固定資產(chǎn),維護(hù)固定資產(chǎn)的安全與完整,防止資產(chǎn)流失,提高固定資產(chǎn)的使用效率。
2.0適用范圍:公司各部門。
3.0定義及分類:
3.1本作業(yè)指導(dǎo)書所稱的固定資產(chǎn),是指公司擁有所有權(quán)(不含小區(qū)配套的設(shè)施設(shè)備)、使用期限超過一年的房屋建筑物、機(jī)器機(jī)械、運(yùn)輸工具以及其他與經(jīng)營生產(chǎn)有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品部門在20xx元以上并且使用年限超過兩年的應(yīng)作為固定資產(chǎn)管理。屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備、能獨(dú)立運(yùn)行操作、部門價值在800元以上、使用期限超過兩年的小型物品也應(yīng)作為固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。
3.2固定資產(chǎn)按其用途分為五類,即:1、房屋建筑屋,2、機(jī)器設(shè)備(各類機(jī)器機(jī)械設(shè)備、通訊設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、制冷設(shè)備、廚房設(shè)備等),3、交通運(yùn)輸設(shè)備(各類交通及運(yùn)輸車輛),4、辦公設(shè)備(電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音像設(shè)備、辦公家私、其它辦公設(shè)備),5、其它。
4.0管理部門及職責(zé):
4.1固定資產(chǎn)一級管理部門:
綜合事務(wù)部是固定資產(chǎn)主管部門,負(fù)責(zé)對公司的固定資產(chǎn)管理情況進(jìn)行檢查監(jiān)督,負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)檔案的建立,組織年度固定資產(chǎn)的核查工作,負(fù)責(zé)制定各類固定資產(chǎn)的管理辦法和實施細(xì)則。
綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職責(zé)固定資產(chǎn)購買前的初審、驗收、登記、調(diào)配、核查及報廢處理工作,各二級管理部門及時向公司綜合事務(wù)部報送固定資產(chǎn)變動的`檔案資料及固定資產(chǎn)報廢單,每季度至少上報一次固定資產(chǎn)變動情況。
4.2固定資產(chǎn)二級管理部門:
固定資產(chǎn)二級管理部門為具體使用固定資產(chǎn)部門,部門負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人,辦理購買、報廢固定資產(chǎn)申請手續(xù)。根據(jù)'誰使用、誰保管'原則,固定資產(chǎn)具體使用人為直接責(zé)任人,正確使用,做好維修保養(yǎng)工作。公共設(shè)施設(shè)備由部門負(fù)責(zé)人指定直接責(zé)任人,責(zé)任人離職時必須辦理固定資產(chǎn)交接手續(xù)。
5.0固定資產(chǎn)管理:
5.1固定資產(chǎn)登記、辦公設(shè)備的標(biāo)識
綜合事務(wù)部建立固定資產(chǎn)檔案,各級固定資產(chǎn)管理部門應(yīng)建立臺帳,按類別(五大類)分別編號,逐欄登記每一項固定資產(chǎn)的詳細(xì)情況,新購、調(diào)配增減、報廢固定資產(chǎn)及時登記入帳,做到帳實相符。固定資產(chǎn)編號采用7位數(shù)字和字母混合組成,格式同下圖辦公設(shè)備標(biāo)簽中編號格式。因辦公設(shè)備中同類型同型號設(shè)備較多(如電腦),為了便于區(qū)別和管理,貼標(biāo)簽于明顯位置進(jìn)行標(biāo)識。
辦公設(shè)備標(biāo)簽:
使用(保管)人
編號:□□□□□□□
類別號流水號
設(shè)備名稱
部門代碼
類別號見本作業(yè)指導(dǎo)書3.2項內(nèi)容。
設(shè)備名稱欄填寫設(shè)備名稱關(guān)鍵詞的漢語拼音前兩個音節(jié)首字母(大寫),如:辦公設(shè)備為打印機(jī)(dangyinji),此欄填寫dy。
流水號:一個部門同種設(shè)備記錄序號從1起逐個增加。
5.2固定資產(chǎn)的申購:
5.2.1需求部門(固定資產(chǎn)二級管理部門)填報《采購申請單》報固定資產(chǎn)一級管理部門,填寫申請單時須在備注欄說明資金來源。
5.2.2受理申購的固定資產(chǎn)一級管理部門首先根據(jù)職責(zé)范圍內(nèi)的現(xiàn)有資產(chǎn)分布及使用情況,盡可能通過調(diào)配內(nèi)部閑置設(shè)備給予解決,如無可能,則提出意見報公司總經(jīng)理審批。
5.2.3《采購申請單》若獲批準(zhǔn),則轉(zhuǎn)采購部門購買;若不獲批準(zhǔn),則轉(zhuǎn)回申請部門。
固定資產(chǎn)購回后,由領(lǐng)用部門簽收,簽收單一式二份,使用部門、采購部門各一份,并據(jù)此各自登記臺帳,建立固定資產(chǎn)管理檔案。財務(wù)部門根據(jù)合法的收據(jù)及固定資產(chǎn)領(lǐng)用明細(xì)表作帳務(wù)處理。
5.2.4二級管理部門于下月5號前向公司綜合事務(wù)部報送增置固定資產(chǎn)的檔案資料,綜合事務(wù)部建立該固定資產(chǎn)的檔案。
流程圖:責(zé)任部門(人)
申請部門
是固定資產(chǎn)一級管理部門
退回
否
公司總經(jīng)理
否
通過
采購部門
采購部門、申請部門
采購部門、使用部門、
固定資產(chǎn)二級管理部門
綜合事務(wù)部
5.3固定資產(chǎn)調(diào)配:
5.3.1一級管理部門管理權(quán)限內(nèi)內(nèi)部固定資產(chǎn)調(diào)配時,由一級管理部門開據(jù)《固定資產(chǎn)內(nèi)部調(diào)配單》一式三份,調(diào)入、調(diào)出部門和財務(wù)部門各一份,據(jù)以登記固定資產(chǎn)臺帳及作帳務(wù)處理。
5.3.2調(diào)出二級管理部門于下月5日前將固定資產(chǎn)調(diào)配資料報與公司綜合事務(wù)部歸檔管理。
5.4固定資產(chǎn)報廢:
5.4.1固定資產(chǎn)使用達(dá)到報廢期限后,由使用部門填寫《固定資產(chǎn)報廢申請表》一式三份報固定資產(chǎn)一級管理部門。
5.4.2由固定資產(chǎn)一級管理部門、財務(wù)部門分別簽署意見后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
5.4.3使用部門、固定資產(chǎn)一級管理部門、財務(wù)部門根據(jù)審批表意見各自作帳務(wù)處理。
5.4.4固定資產(chǎn)二級管理部門每月5號前向公司綜合事務(wù)部報送上月固定資產(chǎn)報廢單。
5.4.5公司綜合事務(wù)部歸檔處理。
責(zé)任部門(人)
使用部門
固定資產(chǎn)一級管理部門及財務(wù)部門
公司總經(jīng)理
原使用部門、固定資產(chǎn)一級管理部門及財務(wù)部門
固定資產(chǎn)二級管理部門
綜合事務(wù)部
5.5固定資產(chǎn)核查
5.5.1每年年底由公司綜合事務(wù)部組織財務(wù)部門、二級固定資產(chǎn)管理部門人員對各部門固定資產(chǎn)進(jìn)行全面核查,并向總經(jīng)理提交盤點報告。
5.5.2責(zé)任人離職辦理交接手續(xù)時,二級固定資產(chǎn)管理部門對其管理職責(zé)內(nèi)的固定資產(chǎn)進(jìn)行核查。
5.5.3經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)固定資產(chǎn)缺失,責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,對購置價在五萬元以下且沒有購買保險的固定資產(chǎn),若因管理不善而導(dǎo)致毀損的,由責(zé)任人按凈值賠償。
5.6固定資產(chǎn)財務(wù)及帳目管理:按財務(wù)管理相關(guān)規(guī)定及要求辦理。
6.0支持性工具:
《采購申請單》
《固定資產(chǎn)管理臺帳》
《固定資產(chǎn)報廢申請表》
《固定資產(chǎn)調(diào)撥單》
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物業(yè)公司管理制度10
1.引言
本采購管理制度的目的是確保物業(yè)公司在采購過程中遵守法律法規(guī)，保證公平、透明的采購環(huán)境，提高采購效率，降低采購成本。本制度適用于物業(yè)公司內(nèi)所有采購活動，包括物資采購、設(shè)備采購、工程采購等。
2.采購政策與目標(biāo)
2.1 物業(yè)公司的采購政策是公開、公平、公正的原則。
2.2 采購目標(biāo)是通過有效的供應(yīng)商管理和采購流程管理，實現(xiàn)采購的高質(zhì)量、高效率和低成本。
3.采購組織與職責(zé)
3.1 確立采購領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督采購政策、制度和流程。
3.2 設(shè)立采購部門，負(fù)責(zé)具體采購活動的執(zhí)行、管理和監(jiān)督。
3.3 確定采購員的職責(zé)，包括采購計劃、采購準(zhǔn)備、供應(yīng)商篩選、采購合同簽訂等。
4.采購流程
4.1 采購需求發(fā)布：根據(jù)業(yè)務(wù)部門需求，編制采購需求計劃，并發(fā)布采購需求公告。
4.2 供應(yīng)商篩選：采用公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)或詢價等方式進(jìn)行供應(yīng)商篩選，并組織供應(yīng)商評審。
4.3 投標(biāo)評審：對符合要求的供應(yīng)商進(jìn)行投標(biāo)評審，根據(jù)評審結(jié)果確定中標(biāo)供應(yīng)商。
4.4 合同簽訂：與中標(biāo)供應(yīng)商簽訂合同，明確采購的內(nèi)容、價格、交付周期等相關(guān)條款。
4.5 供應(yīng)商管理：建立供應(yīng)商評價制度，定期對供應(yīng)商進(jìn)行評價，根據(jù)評價結(jié)果決定是否繼續(xù)合作。
4.6 采購執(zhí)行：監(jiān)督采購過程中的交付、支付等環(huán)節(jié)，確保采購過程的完整性和合規(guī)性。
4.7 采購結(jié)算：根據(jù)合同約定，及時結(jié)算采購款項，并保留相關(guān)憑證和文件。
5.采購合同管理
5.1 建立采購合同檔案，包括合同備案、合同變更、合同履行、合同結(jié)算等各個環(huán)節(jié)的文件和憑證。
5.2 對采購合同進(jìn)行審查，確保合同的合法性和有效性。
5.3 監(jiān)督合同履行情況，及時處理合同履行中的問題。
5.4 完成合同結(jié)算工作，確保采購款項的及時支付和憑證的妥善保管。
6.供應(yīng)商管理
供應(yīng)商管理是物業(yè)公司采購管理中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的是建立和維護(hù)長期合作的供應(yīng)商關(guān)系，以確保物業(yè)公司獲得高質(zhì)量、可靠且具有競爭力的供應(yīng)商資源。
6.1供應(yīng)商評選和篩選
6.1.1制定供應(yīng)商評價指標(biāo)體系，包括供應(yīng)商的信譽(yù)度、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨準(zhǔn)時性、客戶反饋等方面。
6.1.2 建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，實時更新和搜集供應(yīng)商的相關(guān)信息。
6.1.3 根據(jù)需求，發(fā)布供應(yīng)商招標(biāo)公告或發(fā)出邀請函。
6.1.4 對報名的供應(yīng)商進(jìn)行評審，確定符合要求的`供應(yīng)商候選名單。
6.2供應(yīng)商評估和選擇
6.2.1 進(jìn)行供應(yīng)商現(xiàn)場考察，了解其生產(chǎn)能力、品質(zhì)控制、設(shè)備水平等情況。
6.2.2 對供應(yīng)商進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果確定中選供應(yīng)商。
6.2.3 與中選供應(yīng)商進(jìn)行談判，確定合作細(xì)節(jié)和合同條款。
6.2.4 簽訂供應(yīng)商協(xié)議或合同，明確雙方權(quán)責(zé)和合作方式。
6.3供應(yīng)商績效評估與管理
6.3.1 建立供應(yīng)商績效評估體系，包括對供應(yīng)商交貨準(zhǔn)時性、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面進(jìn)行評估。
6.3.2 定期對供應(yīng)商進(jìn)行績效評估，與供應(yīng)商進(jìn)行溝通和反饋。
6.3.3 根據(jù)評估結(jié)果，對績效不合格的供應(yīng)商采取相應(yīng)的處理措施，包括警告、限制采購、解除合作等。
6.4供應(yīng)商合作與發(fā)展
6.4.1 建立供應(yīng)商信息管理系統(tǒng)，全面了解供應(yīng)商的變動情況和發(fā)展動態(tài)。
6.4.2 與供應(yīng)商建立積極的合作關(guān)系，加強(qiáng)溝通與協(xié)作。
6.4.3 定期舉辦供應(yīng)商會議，分享公司需求和采購計劃，共同探討解決方案。
6.4.4 鼓勵供應(yīng)商不斷創(chuàng)新和提升，支持其技術(shù)改進(jìn)和產(chǎn)品升級。
6.5供應(yīng)商退出管理
6.5.1 對于長期合作的供應(yīng)商，應(yīng)提前進(jìn)行退出溝通和準(zhǔn)備工作。
6.5.2 建立退出管理制度，確保供應(yīng)商退出過程的順利進(jìn)行。
6.5.3 在供應(yīng)商退出后，及時尋找替代供應(yīng)商，保障采購的連續(xù)性。
7.質(zhì)量的把控
質(zhì)量把控是物業(yè)公司采購管理中的重要環(huán)節(jié)，確保所采購的物品和服務(wù)符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
7.1設(shè)定明確的采購標(biāo)準(zhǔn)和要求
確定所采購物品或服務(wù)的技術(shù)規(guī)格、性能要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，包括產(chǎn)品的外觀、功能、性能、可靠性、耐久性等方面的要求。
7.2與供應(yīng)商建立質(zhì)量控制機(jī)制
與供應(yīng)商合作時，應(yīng)明確雙方義務(wù)和責(zé)任，建立質(zhì)量控制機(jī)制，確保供應(yīng)商能夠滿足公司的質(zhì)量要求。例如，可以要求供應(yīng)商提供質(zhì)量保證書、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告等。
7.3 內(nèi)部驗收和抽樣檢驗
在收到所采購的物品或服務(wù)之后，進(jìn)行內(nèi)部驗收和抽樣檢驗，檢查是否符合采購標(biāo)準(zhǔn)和要求。可以制定相應(yīng)的驗收標(biāo)準(zhǔn)和檢驗方法，確保物品和服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到預(yù)期。
7.4建立供應(yīng)商績效評估體系
對供應(yīng)商的質(zhì)量績效進(jìn)行評估，包括交貨準(zhǔn)時性、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面，依據(jù)評估結(jié)果對供應(yīng)商進(jìn)行排名和分類，從而能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理供應(yīng)商質(zhì)量問題。
7.5建立質(zhì)量投訴處理機(jī)制
建立質(zhì)量投訴處理流程和機(jī)制，對于接收到的質(zhì)量投訴及時進(jìn)行處理和調(diào)查，并采取相應(yīng)的糾正措施，以減少類似問題的發(fā)生，并提高采購質(zhì)量。
7.6建立反饋機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)
建立與供應(yīng)商的持續(xù)溝通和反饋機(jī)制，及時向供應(yīng)商反饋質(zhì)量問題，要求供應(yīng)商采取糾正措施。同時，也要及時總結(jié)和分析采購過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高采購質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。
8.采購績效評估
8.1 建立采購績效評估指標(biāo)體系，包括供應(yīng)商績效、采購效率和采購成本等方面。
8.2 定期對采購績效進(jìn)行評估，并向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)小組報告評估結(jié)果。
8.3 根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整采購策略和管理措施，提高采購績效。
9.違規(guī)處理與監(jiān)督
9.1 建立采購違規(guī)處理機(jī)制，對采購活動中的違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
9.2 加強(qiáng)采購活動的監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)并糾正采購中存在的問題。
9.3 設(shè)立投訴舉報渠道，接受員工和供應(yīng)商的舉報，并及時處理。
10.培訓(xùn)與溝通
10.1 對采購人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其采購知識和技能。
10.2 定期召開采購工作會議，交流經(jīng)驗、解決問題，提升采購效能。
10.3 向員工和供應(yīng)商廣泛宣傳公司的采購政策和制度，增強(qiáng)采購的透明度和可操作性。
11.附則
11.1 本制度由物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋和修訂。
11.2 本制度自發(fā)布之日起生效，廢止之前的任何采購管理制度。
11.3 本制度的解釋權(quán)歸物業(yè)公司所有。
物業(yè)公司管理制度11
為明確食堂財務(wù)管理關(guān)系,合理控制成本,現(xiàn)統(tǒng)一制定財務(wù)管理規(guī)定。
一、關(guān)于設(shè)置帳簿和核算人員的規(guī)定。
1、食堂需要獨(dú)立核算,并設(shè)立現(xiàn)金流水帳及相關(guān)采購臺帳,對核算中存在的問題,要及時請示公司財務(wù)部。
2、物業(yè)綜合管理部設(shè)食堂監(jiān)管人員一名,負(fù)責(zé)所有食堂臺帳登記工作。
二、食堂采購的有關(guān)規(guī)定。
1、食堂需購置廚房設(shè)備、餐具時,應(yīng)向綜合管理部提交申購計劃,500元以下,由物業(yè)經(jīng)理簽批,500元以上的由總經(jīng)理簽批,簽批后由綜合管理部負(fù)責(zé)采購,倉庫保管員登記,發(fā)放。
2、食堂采購食品的有關(guān)規(guī)定。每周末,應(yīng)對所有物資進(jìn)行盤點,登記'周盤點表',同時根據(jù)盤點情況編制第二周的周采購計劃表',采購人員根據(jù)審批過的采購計劃表采購物資。原則上不允許超計劃采購(特殊情況需說明原因)。物資采購回來后,由審核驗收人員對當(dāng)日所購物資的品種、數(shù)量、單價、質(zhì)量進(jìn)行核準(zhǔn),編制'實際日采購表',并上報綜合管理部。
3、食堂購置的其他物料用品如洗潔精、毛巾、用具、堿粉、洗衣粉、肥皂等都要由綜合管理部制定出合理的計劃和定額,按計劃按定額購買,節(jié)約使用。
三、食堂費(fèi)用報銷的有關(guān)規(guī)定。
1、食堂費(fèi)用每周報銷一次,每周一報銷上周費(fèi)用。報銷時持合法采購發(fā)票、'食堂周購銷存表'、'每周用餐人數(shù)統(tǒng)計表',各有關(guān)人員簽字后方可報銷。
2用餐人數(shù)的統(tǒng)計方法。由公司行政部統(tǒng)一印制餐票發(fā)放各部門(費(fèi)用核算到部門的餐票上注明部門名稱),每日食堂管理員根據(jù)收到餐票情況,統(tǒng)計用餐人數(shù)。每周食堂管理員持'本周用餐人數(shù)統(tǒng)計表'及餐票到行政部繳銷餐票,核定本周用餐人數(shù)。
3、物業(yè)綜合管理部每月初按行政部提供的應(yīng)用餐人數(shù)和伙食標(biāo)準(zhǔn)(每人每天10元)。核定月應(yīng)付食堂的.費(fèi)用總額計劃(報財務(wù)部一份)。過程中若有人員變化,按行政部提供人數(shù)為準(zhǔn),及時調(diào)整計劃。每周末核定實際就餐人數(shù)和費(fèi)用總額,報銷時報送財務(wù)部統(tǒng)計報表一份,財務(wù)部對其進(jìn)行審核。對超過伙食標(biāo)準(zhǔn)的開支,財務(wù)部可以不予報銷。
4、伙食標(biāo)準(zhǔn)核算內(nèi)容:實際利用材料、燃?xì)�、水、電、房租、人員工資、日常消耗用品。
四、食堂工作人員的工資按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,定崗定編由公司統(tǒng)一核定。
五、每日采購食品物資品種、數(shù)量、單價的明細(xì),對外張貼公布,接受大家監(jiān)督。聘請員工監(jiān)督員,對食堂提供的飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,存在問題及時向公司反映。
六、管理辦法自下發(fā)之日起試行。
七、本管理辦法由財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。
物業(yè)公司管理制度12
1.0目的
通過對員工食堂進(jìn)行安全、衛(wèi)生、健康、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的管理,保證就餐人員的健康安全和提高飯?zhí)梅⻊?wù)的滿意度,實現(xiàn)服務(wù)員工、服務(wù)業(yè)主的宗旨。
2.0適用范圍
適用于公司開辦的員工食堂。
3.0職責(zé)
3.1食堂管理員負(fù)責(zé)制定各崗位操作規(guī)程;合理調(diào)配食堂人力、物力資源;控制進(jìn)貨質(zhì)量;核算食堂成本;安排、檢查食堂整體的環(huán)境、安全事項。
3.2食堂出納負(fù)責(zé)管理就餐卡。
3.3食堂倉管負(fù)責(zé)統(tǒng)計調(diào)配進(jìn)出貨物。
3.4食堂檢查員負(fù)責(zé)協(xié)助食堂管理員檢查食堂整體的環(huán)境、安全事項,并負(fù)責(zé)統(tǒng)計調(diào)配進(jìn)出貨物。
3.5食堂各操作崗位執(zhí)行本崗位操作規(guī)程。
4.0作業(yè)用具
4.1廚具(鍋、鏟、菜刀、盤、碗、碟、桶、勺、夾子、貼板、菜框等)
4.2柴油爐灶、液化氣爐灶、和面機(jī)、壓面機(jī)、切肉機(jī)、冰箱、蒸籠
4.3消毒柜、洗潔精、漂白水、消毒藥品
4.4餐桌、一次性餐盒、一次性筷子
4.5工作服、一次性口罩、一次性手套、膠手套、圍裙
4.6抹布、掃把、拖把、地刷、垃圾斗、垃圾桶
4.7抽油煙設(shè)備、排風(fēng)機(jī)、防滑地毯、'小心地滑'警告牌、滅火器
4.8音響設(shè)備
5.0作業(yè)流程
5.1食堂管理員每周五編制下周菜單。編制菜單的內(nèi)容(品種)要適應(yīng)就餐人員的要求,數(shù)量要盡量做到無剩余。存放干貨和日用品類的飯?zhí)脗}庫應(yīng)經(jīng)常保持通風(fēng),防止食品霉?fàn)�變質(zhì),存放油類的倉庫應(yīng)做好通風(fēng)防火設(shè)備,庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火。飯?zhí)脗}庫實行專人保管,保管人員要及時掌握庫內(nèi)的物品數(shù)量、質(zhì)量情況,不足時或有變質(zhì)時應(yīng)及時通知飯?zhí)秘?fù)責(zé)人分別進(jìn)行補(bǔ)充和核實并清理。
5.2菜單編制完后,經(jīng)后勤主管確認(rèn)報選定的送菜公司進(jìn)行送菜。選定的送菜公司必須是市政府指定的菜藍(lán)子工程,具備工商、衛(wèi)生等部門的許可證,能夠保證送菜的質(zhì)量、數(shù)量和時間,價格合理,具有良好的信譽(yù),將其列入長期供方,按照《供方控制程序》加以控制。
5.3菜送達(dá)后應(yīng)由飯?zhí)霉芾韱T進(jìn)行數(shù)量、質(zhì)量的檢查。發(fā)現(xiàn)不合格品或不足量的應(yīng)立即通知送菜方進(jìn)行退換或補(bǔ)量。對屢次出現(xiàn)送菜質(zhì)量嚴(yán)重不符合的應(yīng)對其重新評定或另選送菜公司。
5.4菜檢合格后肉類食品首先由送菜方派人進(jìn)行初加工。對肉類食品(如肉、雞、魚等)不得留有毛屑、魚鱗、殘皮,做到無異味。送菜方派出的粗加工人員必須是身體健康(出具有效的健康證)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的廚房工作經(jīng)驗;蔬菜類食品應(yīng)去根、去表皮、去腐爛枝葉,將菜清洗干凈,做到無蟲草、無雜物、無異味,并符合切配要求。
5.5菜經(jīng)初加工、洗凈后,切配工按每日菜單進(jìn)行切配,切配前應(yīng)將貼板和刀清洗干凈,熟食和生食貼板應(yīng)分開專用,將肉類、蔬菜原料加工成絲、片、丁、塊等,盡量做到厚薄均勻、長短一致、不能連刀,完成切配后應(yīng)將菜置于盆、筐、盤等容器中并放于工作臺上,以便取用烹炒。
5.6進(jìn)入飯菜烹制流程,廚師在點燃柴油爐灶時應(yīng)先檢查有無漏油情況,防止外部起火;點燃液化氣爐灶應(yīng)注意檢查有無漏氣,防止液化氣爆炸傷及人員。使用爐灶時,還應(yīng)控制冷卻水的流量,使用完畢后即時關(guān)閉。完成飯菜烹制后應(yīng)即時關(guān)閉風(fēng)機(jī)。廚師應(yīng)熟悉菜譜,并根據(jù)營業(yè)情況,合理調(diào)配菜的數(shù)量、出菜時間,確保菜的出口質(zhì)量、口味,做到不甜、不咸、不糊,口味適中標(biāo)準(zhǔn)化。
5.7面點師應(yīng)掌握水面、發(fā)面等面的性能及各制作技巧(蒸、炸、烤等),餡料的份量、質(zhì)量、咸淡等要恰到好處,餡料冰箱內(nèi)儲存時間不得超過48小時,應(yīng)確保新鮮。
5.8售買飯菜時必須穿著干凈的工作服、戴工作帽、一次性手套、一次性口罩,上崗前要洗手,打飯打菜時數(shù)量要均勻,計算費(fèi)用要準(zhǔn)確、快速,并熟練操作卡機(jī)。
5.9洗碗程序:一刮、二洗、三沖、四消毒;一刮指將碗碟剩菜剩飯刮除干凈;二洗指用洗潔精清洗碗碟油污,并放入消毒盆;三沖指將碗碟的油污和洗潔精、消毒水沖洗干凈;四消毒指將碗碟放入消毒柜。洗碗時應(yīng)帶防水膠手套,避免洗潔用品直接與人體皮膚接觸。清洗時碗碟盤應(yīng)做到清潔光亮,無油污和剩余雜物。清洗碗碟后的臟水應(yīng)過濾出剩飯菜,不得將帶有飯菜的水倒入排水溝。
6.0員工管理
6.1食堂所有入職員工應(yīng)持健康證和培訓(xùn)證,并每年定期檢查。各類廚師應(yīng)持相應(yīng)的等級證書。食堂所有員工每年體檢兩次。
6.2服裝、鞋帽:根據(jù)飲食行業(yè)規(guī)范制服樣式,每人每年配備白色長短袖衣各兩套、白色帽子兩頂,小洗(自行清洗)每天清洗,大洗(外送清洗)每周清洗兩次;每人每月配備一雙防滑雨鞋;一次性衛(wèi)生口罩、一次性手套若干,口罩和手套每人每餐一換。
6.3儀容儀表:男員工發(fā)不過耳,鼻毛不外露、不留胡須、女員工發(fā)不過肩,不得佩戴首飾,不得紋身、不得有頭屑,指甲不超過2毫米,不得穿赤腳穿拖、涼鞋;食堂工作人員須講究個人衛(wèi)生,做到勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗澡、勤洗衣被、勤換衣;手被弄臟或上衛(wèi)生間后必須經(jīng)洗手后方可再工作;有感冒或皮膚出現(xiàn)傷口或化膿感染者應(yīng)立即安排到與食物接觸不到的工作崗位工作或暫時離崗。
6.4食堂所有員工應(yīng)佩戴員工證,憑員工證出入工作場所,廚房出口處貼警示標(biāo)識'閑人免進(jìn)',維修人員、檢查人員進(jìn)入廚房時須由廚房工作人員引領(lǐng)進(jìn)入。
6.5食堂所有門鎖配有兩套鑰匙,一套由食堂管理員保管,一套由值班人員保管。值班人員在交接班時須將鑰匙完整移交并有記錄。
6.6食堂實行24小時值班制度,就餐時間外,值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)檢查各進(jìn)出口房門是否關(guān)閉,檢查灶口主油管開關(guān)是否關(guān)閉,檢查除冰箱外所有電器是否關(guān)閉。
7.0作業(yè)用具管理
7.1絞肉機(jī)、切肉機(jī)、壓面機(jī)
7.1.1不能濕手插接電源插頭和開關(guān)。
7.1.2將肉、面放入機(jī)器時不能直接用手按壓,要用硬物按壓。
7.1.3清洗機(jī)器時應(yīng)切斷電源。
7.2廚具和餐具須經(jīng)消毒處理。
7.3爐灶排煙罩每半年清洗一次
7.4使用標(biāo)有'環(huán)保'標(biāo)記的洗潔精、一次性飯盒、筷子、湯杯等。
8.0環(huán)境管理
8.1飯?zhí)靡龊梅缐m、防蠅、防潮、防霉變、防腐爛工作。
8.2就餐開始前應(yīng)拖干凈地面,保持地面的衛(wèi)生。對重要地方應(yīng)鋪設(shè)防滑地毯,同時在飯?zhí)眠M(jìn)出入口設(shè)置明顯的.小心地滑'警告牌。
8.3就餐時,衛(wèi)生清潔人員應(yīng)及時把餐桌和地面上的垃圾清理掉,保持就餐環(huán)境的衛(wèi)生。
8.4烹制飯菜時,排風(fēng)機(jī)、抽油煙機(jī)應(yīng)保持正常工作,防止火災(zāi)隱患。油煙排放應(yīng)進(jìn)行分離處理,
8.5每餐烹制或制作完畢應(yīng)將廚房地面衛(wèi)生徹底打掃干凈,保證廚房的衛(wèi)生。廚房內(nèi)應(yīng)定期進(jìn)行消殺工作,防止有害細(xì)菌產(chǎn)生或傳染。
8.6消殺管理
8.6.1蟑螂每周消殺一次。
8.6.2食堂配備應(yīng)八臺滅蠅燈作為日常蚊蠅消殺措施。
8.6.3聯(lián)合廣場管理處環(huán)境組放置粘鼠板、老鼠藥,及時清理、更換。
8.7食堂垃圾清理由專門垃圾清倒公司負(fù)責(zé)清理。每日的剩飯剩菜由專人送至禽畜養(yǎng)殖點作為飼料,食堂管理人員不定期對禽畜養(yǎng)殖點進(jìn)行實地考察。地溝排放的廢油廢水由聯(lián)合廣場管理處統(tǒng)一處理。對有污染環(huán)境或散發(fā)異味的垃圾要及時分開清理。
8.8節(jié)水節(jié)電
8.8.1公共區(qū)域照明控制:根據(jù)就餐人數(shù)分組控制燈光開啟,做到人少開少、人走即關(guān)。
8.8.2作業(yè)區(qū)域照明控制:做到人走燈滅,作業(yè)完畢后關(guān)閉相關(guān)用電器。
8.8.3大功率的用電器(電爐、蒸鍋、湯鍋、空調(diào))在確保食物煮熟的前提下,不得人為延長使用時間。湯鍋工作時間為早晨8:30-10:00;經(jīng)理餐廳空調(diào)開啟時間為周一至周五7:00-8:00、11:30-12:30、17:30-18:30。
8.8.4洗菜、洗碗時控制水流量,杜絕長流水現(xiàn)象,對漏水的籠頭應(yīng)及時進(jìn)行修理,減低水資源的流失率。同時,還應(yīng)盡量做到水的二次利用(如洗地、洗防滑毯、洗拖把)。
9.0倉庫、油庫管理
9.1食堂倉庫實行專人管理,存放干貨和日用品類的飯?zhí)脗}庫應(yīng)使存量為保證正常運(yùn)作的最低限量,并經(jīng)常保持通風(fēng),防止食品霉?fàn)�變質(zhì)。倉庫管理人員要及時掌握庫內(nèi)的物品數(shù)量、質(zhì)量情況,不足時或有變質(zhì)時應(yīng)及時通知飯?zhí)秘?fù)責(zé)人分別進(jìn)行補(bǔ)充和核實并清理。
9.2油庫管理
9.2.1地面鋪沙20公分,能夠吸收兩桶油量。
9.2.2配備一個懸掛式自動干粉滅火器,三個手提式滅火器。
9.2.3配備一個14公分換氣扇。
9.2.4油庫鑰匙由專人保管,每次加油由專人負(fù)責(zé)。
10.0異常情況處理
10.1切配時發(fā)生割傷手腳時,情節(jié)輕利用就近止血藥品和紗布進(jìn)行止血和包扎。如傷勢嚴(yán)重應(yīng)在進(jìn)行止血同時立即送往醫(yī)院就治,并上報公司。
10.2發(fā)生油鍋起火時,如火勢輕應(yīng)選用就近的滅火器材進(jìn)行初期火災(zāi)的撲滅。如火勢較大,無法控制時,應(yīng)立即隔離附近可燃物,并進(jìn)行滅火,同時立即報火警和上報公司領(lǐng)導(dǎo)。
10.3發(fā)生油管或燃?xì)夤芷屏言斐陕┯吐鈺r應(yīng)立即通風(fēng)或清掃,同時通知燃油管道公司進(jìn)行維修。
10.4當(dāng)飯?zhí)玫孛姘l(fā)生不慎飯菜倒地造成地面打滑時,在進(jìn)行清掃的同時應(yīng)放置警告牌,在清理完畢前提醒人員繞道而行,以防摔傷。
10.5當(dāng)發(fā)生食用飯?zhí)檬澄镉胁涣挤磻?yīng)時,應(yīng)立即停止出售相關(guān)物品,并把人員送往醫(yī)院檢查,查找原因。
11.0記錄
物業(yè)公司管理制度13
物業(yè)區(qū)域電梯臺賬資料管理制度
第一章總則
第一條 目的
為確保物業(yè)公司管理區(qū)域內(nèi)電梯的安全運(yùn)行，規(guī)范電梯臺賬資料的管理，提高電梯維護(hù)保養(yǎng)效率，特制定本制度。
第二條 適用范圍
本制度適用于物業(yè)公司管理的所有電梯臺賬資料的收集、整理、保管、使用和更新。
第三條 管理原則
1.完整性：確保電梯臺賬資料全面覆蓋電梯全生命周期。
2.規(guī)范性：按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行資料管理。
3.時效性：定期更新臺賬資料，確保信息的準(zhǔn)確性和最新性。
第二章管理職責(zé)
第四條 管理職責(zé)
1.電梯管理負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)制定電梯臺賬資料管理制度，監(jiān)督執(zhí)行情況。
2.電梯管理員：負(fù)責(zé)日常電梯臺賬資料的收集、整理、保管和更新。
3.電梯操作人員：負(fù)責(zé)記錄電梯使用情況，包括運(yùn)行日志和乘客反饋。
4.電梯維護(hù)保養(yǎng)人員：負(fù)責(zé)記錄電梯的維護(hù)保養(yǎng)情況，包括定期保養(yǎng)和非計劃性維修。
第五條 資料保管
1.電梯臺賬資料應(yīng)存放在指定的、安全的場所，由電梯管理員負(fù)責(zé)日常管理。
2.應(yīng)采取防火、防潮、防盜等安全措施，確保資料的安全。
第三章臺賬資料內(nèi)容
第六條 基本信息
1.電梯的制造商、型號、規(guī)格、出廠日期和合格證。
2.電梯的安裝日期、驗收合格證明、使用許可證編號。
3.電梯的注冊登記信息，包括登記機(jī)關(guān)和登記日期。
第七條 技術(shù)文件
1.電梯的設(shè)計圖紙、技術(shù)參數(shù)、電氣原理圖。
2.電梯的安裝手冊、操作手冊、維護(hù)保養(yǎng)手冊。
3.電梯的改造、維修、升級記錄和技術(shù)評估報告。
第八條 安裝與使用記錄
1.安裝單位的資質(zhì)證明、安裝合同、安裝過程記錄。
2.電梯驗收報告、使用前的試運(yùn)行記錄。
3.電梯的日常運(yùn)行日志、故障記錄、乘客投訴及處理反饋。
第九條 維護(hù)保養(yǎng)記錄
1.電梯的年度維護(hù)保養(yǎng)計劃和月度保養(yǎng)記錄。
2.電梯的故障維修記錄，包括故障描述、維修措施、更換部件和維修人員。
3.電梯的零部件更換記錄，包括更換部件的型號、規(guī)格、數(shù)量和更換日期。
第十條 安全檢查與事故記錄
1.電梯的定期安全檢查報告，包括檢查日期、檢查人員和檢查結(jié)果。
2.電梯的特殊檢查報告，如年檢、大修后檢查。
3.電梯事故的詳細(xì)記錄，包括事故發(fā)生時間、地點、原因、處理過程和整改措施。
第十一條 培訓(xùn)與法律遵守記錄
1.電梯操作人員和維護(hù)保養(yǎng)人員的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果評估。
2.電梯管理部門對相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和執(zhí)行情況記錄。
第十二條 合同與財務(wù)記錄
1.電梯的購買合同、安裝合同、維護(hù)保養(yǎng)合同及其執(zhí)行情況。
2.電梯的購置成本、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用、修理費(fèi)用和零部件更換費(fèi)用的詳細(xì)記錄。
第十三條 其他相關(guān)文件
1.電梯的安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案、安全檢查標(biāo)準(zhǔn)等文件。
2.電梯管理部門對電梯安全運(yùn)行的監(jiān)管記錄和改進(jìn)措施。
第四章資料管理
第十四條 資料收集
1.電梯管理部門應(yīng)確保所有相關(guān)資料的及時收集，包括但不限于技術(shù)文件、安裝記錄、使用記錄等。
2.收集的'資料應(yīng)進(jìn)行分類、編號，并建立索引，便于查詢和檢索。
第十五條 資料整理
1.電梯管理員應(yīng)定期對收集的資料進(jìn)行整理，確保資料的系統(tǒng)性和條理性。
2.應(yīng)建立電子檔案管理系統(tǒng)，對所有資料進(jìn)行數(shù)字化處理，提高資料的可訪問性和管理效率。
第十六條 資料更新
1.電梯管理員應(yīng)及時更新臺賬資料，確保所有信息的準(zhǔn)確性和最新性。
2.任何電梯相關(guān)的變更、維修或更新都應(yīng)詳細(xì)記錄，并及時更新到臺賬資料中。
第十七條 資料查詢與使用
1.電梯臺賬資料的查詢和使用應(yīng)遵循公司的保密規(guī)定和資料管理規(guī)定。
2.查詢和使用人員應(yīng)填寫資料查詢記錄，記錄查詢?nèi)掌�、查詢�(nèi)藛T和查詢目的。
第五章監(jiān)督檢查
第十八條 監(jiān)督檢查
1.電梯管理部門應(yīng)定期對電梯臺賬資料的管理情況進(jìn)行檢查，包括資料的完整性、準(zhǔn)確性和更新情況。
2.檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)制定整改計劃，并指定專人負(fù)責(zé)整改。
第六章附則
第十九條 制度修訂
本制度由電梯管理部門負(fù)責(zé)修訂，根據(jù)電梯管理的實際需要和相關(guān)法規(guī)的變化，至少每年進(jìn)行一次修訂。
第二十條 生效日期
本制度自發(fā)布之日起生效，原有電梯臺賬資料管理制度同時廢止。
第二十一條 制度解釋權(quán)
本制度的最終解釋權(quán)歸物業(yè)公司所有，對于制度執(zhí)行過程中的疑問，由電梯管理部門負(fù)責(zé)解釋。
物業(yè)公司管理制度14
物業(yè)公司人員招聘、甄選與錄用管理程序
一、招聘的原則
1.人員招聘錄用以提高組織效率、提高組織競爭力、促進(jìn)組織發(fā)展為根本目標(biāo)。
2.人員招聘必須堅持計劃性原則。
3.人員招聘必須堅持任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則。
4.招聘錄用程序必須堅持科學(xué)化、規(guī)范化原則,為部門提供可靠、及時、適當(dāng)?shù)娜肆Y源保障。
二、招聘條件
1.管理人員
大學(xué)專科以上文化程度,年齡22-40歲之間,身高男1.70米以上,女1.60米以上;有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,無不良習(xí)慣。應(yīng)聘會計、出納者須持有效的**市財政局發(fā)放的《會計上崗證》,出納人員及汽車駕駛員本人須具有**市主城區(qū)常住戶口,或須由具有**市主城區(qū)常住戶口的人員提供擔(dān)保。
2.專業(yè)技術(shù)人員
中技以上文化程度,年齡22-45歲之間,身高男1.70米以上,女1.60米以上;有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,無不良習(xí)慣。應(yīng)聘特殊崗位人員必須持有效的**市勞動局發(fā)放的《特種作業(yè)人員操作許可證》。
3.安全管理員
高中以上文化程度,年齡在18-28歲之間,身高1.75米以上,兩眼裸視視力均在0.80以上,退伍軍人優(yōu)先,政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,反應(yīng)靈敏,無不良習(xí)慣。
4.保潔員
初中以上文化程度,年齡18-40歲之間,男性身高1.60米以上,女性身高1.55米以上,政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,反應(yīng)靈敏,無不良習(xí)慣。
三、招聘與錄用程序
1、用人部門根據(jù)職位空缺情況,填寫《職位空缺申報表》報給人事管理員審核后,報經(jīng)理審批。
2、人事管理員統(tǒng)一組織、安排招聘場地、時間、人員及有關(guān)事宜。
3、人事管理員根據(jù)招聘情況、應(yīng)聘資料等對應(yīng)聘人員進(jìn)行初選。
4、人事管理員統(tǒng)一組織應(yīng)聘人員的筆試,合格后方可參加面試。
5、用人部門負(fù)責(zé)人須參加應(yīng)聘人員面試工作。
6、面試合格人員需參加由人事管理員組織的心理測評。
7、用人部門負(fù)責(zé)人與人事管理員協(xié)商,初步?jīng)Q定擬錄用人員。
8、安全管理員、保潔員由人事管理員確定錄用,管理及技術(shù)人員由部門經(jīng)理審批確定錄用。
9、人事管理員檢查擬錄用人員的`各類證件之有效性及合法性。
10、人事管理員安排擬錄用人員在指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。體檢表上須貼本人一寸近照,并由部門加蓋騎縫章。
11、人事管理員向體檢合格人員發(fā)放《錄用通知書》,并組織其參加入職培訓(xùn)。
12、參加部門入職培訓(xùn)并通過考核的人員方可被部門正式錄用。
四、被錄用人員必備資料
1.身份證復(fù)印件(須交驗原件);
2.學(xué)歷證書、職稱證書復(fù)印件(須交驗原件);
3.體檢合格表(部門指定醫(yī)院)原件;
4.婚育證明(結(jié)婚證、獨(dú)生子女證)復(fù)印件(須交驗原件);
5.其它能證明自己特長、能力的資料;
6.***市**銀行活期存折復(fù)印件。
7.應(yīng)聘人員如無本市主城區(qū)常住戶口,還須備以下資料:
流動人口婚育證明(由戶籍所在地街道辦事處或居委會辦理,已婚、未婚均須)復(fù)印件(須交驗原件);
有效的暫住證復(fù)印件(須交驗原件);
本市的常住戶口的擔(dān)保人身份證復(fù)印件(須交驗原件);
該擔(dān)保人須有正式工作單位,并留存單位開具的有效身份證明、家庭住址、辦公或住宅電話;
擔(dān)保人在人事管理員親筆簽署的擔(dān)保書。
五、部門內(nèi)部招聘
1、人事管理員接到各部門職位空缺申請表后,根據(jù)職位性質(zhì)確定是否在部門內(nèi)部招聘;
2、人事管理員將需內(nèi)部招聘職位及條件向全部門公告,符合條件的員工經(jīng)所在部門經(jīng)理同意均可參加;
3、人事管理員審核報名人員的材料,組織考試、面試、考核;
4、考核合格后。由人事管理員開出調(diào)動通知單,方可上崗。
六、試用與轉(zhuǎn)正
1、員工試用兩個月后三個月內(nèi),須獨(dú)立填寫《新員工試用情況反饋表》,于參加部門組織的強(qiáng)化培訓(xùn)'時交給培訓(xùn)老師。
2、通過強(qiáng)化培訓(xùn)考核的人員,由其主管上級根據(jù)其工作表現(xiàn)及能力,為擬轉(zhuǎn)正人員填寫《轉(zhuǎn)正審批表》,并于每月25日前報人事管理員審核。
3、經(jīng)人事管理員審核同意后,須將該員工的《轉(zhuǎn)正審批表》報部門經(jīng)理審批。
七、有關(guān)轉(zhuǎn)正的相關(guān)規(guī)定
1、試用期一般為兩個月,原則上試用期最長不超過四個月,錄用人員必備資料不齊全者不能轉(zhuǎn)正。
2、入職培訓(xùn)考核不合格者延期一個月轉(zhuǎn)正,可有一次補(bǔ)考機(jī)會,補(bǔ)考仍不合格者作解除勞動合同處理。
3、參加部門組織的強(qiáng)化培訓(xùn)并通過考核方具備轉(zhuǎn)正資格,考核不合格者延期一個月轉(zhuǎn)正,可有一次補(bǔ)考機(jī)會,補(bǔ)考仍不合格者作解除勞動合同處理。
4、員工延期轉(zhuǎn)正的,部門經(jīng)理須對其進(jìn)行延期轉(zhuǎn)正面談,每延長一個月試用期需面談一次,并填寫《面談表》經(jīng)當(dāng)事人簽名確認(rèn),《面談表》原件報人事管理員存檔,部門保留復(fù)印件。
八、附相關(guān)表格:
《職位空缺申報表》;
《求職表》;
《報到通知書》;
《面談表》;
《轉(zhuǎn)正審批表》;
《新員工試用情況反饋表》。
物業(yè)公司管理制度15
一、公司印章的制發(fā)
印章是組織機(jī)構(gòu)的象征。公司財務(wù)和各小區(qū)管理處因工作需要刻制印章，須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，由綜合事物部按照規(guī)定的樣式、字體、尺寸、名稱在指定的特種行業(yè)刊刻單位刻制，并發(fā)文啟用。
二、印章的管理
設(shè)專人專柜管理，并建立健全管理制度。嚴(yán)禁任何人攜帶公章外出，特殊情況須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到綜合事物部辦理相關(guān)手續(xù)，用畢后立即歸還。
公司行政印章，由綜合事物部負(fù)責(zé)掌管、監(jiān)��；各小區(qū)管理處印章由各小區(qū)管理處指定可靠人員專人掌管、監(jiān)印。
印章管理人員工作變動，應(yīng)在主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下辦理交接手續(xù)。
印章要隨時放入加鎖的`專柜內(nèi)妥善保管，節(jié)假日應(yīng)加封。如發(fā)現(xiàn)管理有異常情況，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，報告領(lǐng)導(dǎo)，查明情況，及時處理。發(fā)現(xiàn)重大情況，可報公安機(jī)關(guān)偵破處理。
三、使用印章
嚴(yán)格用印的審批簽字手續(xù)。使用公司印章，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；使用財務(wù)印章，須經(jīng)主管財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)；使用各小區(qū)管理處印章，須經(jīng)各小區(qū)管理處負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)。
使用印章時必須由經(jīng)辦人在登記本上填寫用印原因，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可使用。
印章管理人員要有高度的政治責(zé)任感和保密觀念。監(jiān)印時，必須做到'三看'即：一看領(lǐng)導(dǎo)是否同意發(fā)文或用��；二看用印的類別同文件、函、電的頭子、標(biāo)題、內(nèi)容是否相符；三看文件的內(nèi)容是否符合用印的規(guī)定。凡不符合用印規(guī)定或?qū)徟掷m(xù)不全的，應(yīng)拒絕用印并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。對用印文件、函、電內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得泄露。
提取郵件、貨物和匯款、取款、辦自行車上戶以及開介紹信等需蓋印章者，必須要有依據(jù)、由管印人酌處。
印章對齊年蓋月、日或蓋在規(guī)定的位置，蓋印要端正、清晰。
不得在空白紙張、介紹信上蓋章，特殊情況需蓋空白介紹信、應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
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